2024年10月17日，延吉市市场监督管理局建工分局收到消费者刘女士与张先生敬赠的两面锦旗。刘女士与张先生对市场监管部门为民服务工作态度给予高度赞扬，对执法人员高效调解给予充分肯定。
四川市民刘女士与天津市民张先生通过某电商平台向平台内经营者购买商品后未收到相关商品，刘女士与张先生通过全国12315平台向市场监管部门投诉，均主张被投诉人尽快发货或退款。
接到投诉后建工分局第一时间联系投诉人了解情况，根据管区划分指派执法人员李圣男负责此案调解工作。经现场查找，被投诉人处于停业状态。李圣男同志多方查找被投诉人联系方式，多次进行电话沟通，最终被投诉人向两名投诉人累计退款7000元。刘女士与张先生对此次投诉处理过程与调解效率非常满意，主动向建工分局敬赠印有“市场监管显神威，为民服务暖人心”“严谨高效办实事，尽职尽责暖心人”的锦旗。
延吉市市场监督管理局建工分局将继续加大对消费市场的监管力度，积极维护消费者合法权益，努力营造安全、放心的消费环境。
初审 | 王静莹
复审 | 张 璐
终审 | 李明顺
