【用好“三件宝” 践行“双满意”】用温情服务守护冬季用电的每一刻

企业 2024-11-21 19:07 陕西

“最近天冷干燥，电动车充电请及时插拔，要留意是否有老化损坏的情况，有什么问题及时拨打电力服务监督热线029-83301234，我们将24小时为您服务。”11月20日，阎良公司航空城共产党员服务队持续开展“优质服务进社区”安全用电检查活动，上门入户检查家庭用电情况，现场反馈用电疑惑，得到辖区群众的一致好评。

阎良公司树牢“人民至上”理念，践行“双满意”工作导向，大力推广席绪良“三件宝”工作法，让“微信群、万用表、笔记本”不仅成为台区经理的工具配置，也成为共产党员服务队的思想配置。

近期气温骤降，为确保辖区居民安全用电，阎良公司组织共产党员服务队与社区经理开展深入群众一线走访活动。在走访过程中，工作人员重点关注电采暖用户服务保障，面对面询问用电情况并逐一记录，做好“煤改电”政策的宣传推广。

该公司持续提升服务水平，高效办好群众事，按周汇总敏感客户诉求、孤寡老人需求、企业用电要求等关键信息，形成“诉求一件、记录一件、办结一件”服务常态，实现群众诉求闭环解决、敏感类客户与社区经理“一一对应”精准服务态势，真正用好“笔记本”，全心实意解民忧。

“刚好你们来了，这几天降温，我前几天把‘小太阳’插上，就闻到有烧焦的味道，那个插座也不敢用了。”当日，凤凰街道城中村的住户进行求助。共产党员服务队二话不说开始查看，在万用表的帮助下，发现是墙插内部螺丝松动导致，及时进行处理。随后，又对其他插排进行排查，消除安全用电隐患。“我就在咱供电服务微信群呢，有问题您随时叫我，全天都在线。”临走之际，服务队队员再次叮嘱道。

针对入冬后居民使用大功率电器取暖造成线路发热、电压不稳的情况，该公司及时统计各供电所万用表数量，发挥好万用表实效，在社区走访时实地解决居民家中线路故障、电器损坏、灯泡不亮等问题，将用电服务延伸至用电末梢。

同时，阎良公司同步开展留存电力服务监督电话、进驻小区微信群、指认电表位置、演示欠费复电操作、推广网上国网APP等“微服务”举措和安全用电宣传，查漏补缺“微信群”落实情况，将供电服务群和社区经理联系方式全覆盖，确保居民在遇到用电问题后能群内实时咨询，线下高效解决，进一步拉近社区经理与群众关系，架起党群连心桥。

截至目前，阎良公司已对辖区内117个重点小区进行走访，为57户孤寡老人建立服务档案，完成诉求记录台账记录237件，解决群众各类用电难题120件，累计为敏感客户提供上门服务58次。

下一步，阎良公司将坚持“共情客户、贴心服务”，聚焦度冬期间的电力服务，持续推广应用席绪良“三件宝”，在供电服务“十一类”问题和投诉意见工单压降上持续发力，紧盯重点项目、民生工程，做好辖区重要客户的应急联合演练，以高质高效的供电服务解决群众用电需求，助力辖区群众温暖过冬。

投稿单位：阎良公司

作者：常佳马珍

编辑：杨坤桥

审核：阎爽

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