“通过你们耐心细致的讲解，让我了解到‘煤改电’政策，每年冬季补助600元，真是太好了。现在的供电服务越来越贴心，给你们一个大大的赞。”家住零口街办大寨村客户李详初感慨地说道。11月6日，临潼公司零口供电所开展冬季“煤改电”上门宣传活动。
立冬，是二十四节气之第十九个节气，也是冬季的起始，气候也由秋季少雨干燥向阴雨寒冻的冬季气候过渡，气温持续走低。
为确保温暖度冬，临潼公司组织工作人员进村入户开展“煤改电”安全用电宣传，详细了解农户家庭用电负荷，精心做好负荷分析预测工作，排查统计冬季用电取暖可能出现重载或过载运行的线路设备，向群众推广清洁能源取暖，宣传普及安全用电常识。
同时，该公司通过电话随访、实地走访等途径，征询群众“煤改电”需求，问询电费补贴发放情况，答复群众关心关注的电价政策问题，结合供电服务实际完善工作机制，补强管理短板，提高服务质效，为“煤改电”客户温暖过冬提供优质电能保障。
当天，临潼公司共产党员服务队走进零口街办大寨村，发放居民电采暖和峰谷电价一览表、新型智能缴费全攻略、电动汽车、阶梯电价等资料1200余份，广泛宣传使用清洁能源的好处以及“煤改电”优惠电价政策。加强对辖区孤寡老人等特殊群体的走访和用电检查，延伸服务触角，帮助检查室内线路及用电电器，发现问题及时处理，持续提供优质电力服务。
此外，该公司在供电所营业厅为用电客户开辟绿色通道，提升居民峰谷及电采暖电价政策申办效率。“我们精心做好核查，指导客户选择与大功率用电设备相匹配的开关、插板、漏电保护器等设施，并认真提醒‘煤改电’客户科学、规范用电，切实做好安全防范工作，提高用电质量和幸福生活指数。”该公司零口供电所所长段晓峰介绍道。
近年来，临潼公司把“煤改电”客户取暖季安全可靠用电摆在突出位置，未雨绸缪，提前优化服务举措，完善服务方案，建立台账制定差异化方案，实现“一户一档、一村一策”。针对山区面积大、农村区域广、客户居住分散等特点，优化供电服务“网格”，坚持定人员、定责任、定标准，把日常服务覆盖到23个街办及行政村，形成网状式电力保障服务。
截至目前，走访辖区各类特殊群体630余户，消除室内安全隐患18处，帮助修复电暖器3只，更换插座2处，更换室内老化线路130米，细致检查，切实消除各类安全隐患，保证客户安全用电、舒心取暖。
投稿单位：临潼公司
作者：潘世策 段晓峰
编辑：杨坤桥
审核：阎爽
