【华州中医|一科一品】改善护理服务行动 提高患者就医感受——华州区中医医院老年病科“一科一品”项目展示

文摘   2024-12-02 17:34   陕西  

华州中医

一科一品亮特色

爱心传递温暖 智慧传递真情





为打造护理品牌,持续深入推进优质护理服务,夯实基础护理,做精专科护理,体现“让亲情、友情在这里延续”的护理服务理念,提升患者就医感受,华州区中医医院护理部开展“一科一品”优质护理品牌建设活动。






NO 2

老年病科

在开展优质护理服务的基础上,根据老年病科的疾病特点,重视患者住院期间的全过程管理,老年病科积极响应并实施“一科一品”优质护理服务。以“病人为中心”,了解患者的需求并结合本科室专科特点,为患者提供安全、优质、贴心、便捷的全周期护理服务,提升了患者的就医体验,提高了患者满意度。

一、改善就医环境,确保患者舒适安全

   环境及健康教育在患者的住院期间不可或缺,因此,老年病科护理人员在每日的床单位整理中,做到床铺表面平整、干燥、无渣屑。为确保老年人上厕所安全问题,在卫生间也安装了扶手。对每一个新入患者在床旁进行详细的健康教育。为患者在住院期间创造一个安全、舒适、清洁的环境。


二、细致周全服务,“六”声服务暖人心

1、病人初到有迎接声

2、进行护理有称呼声

3、病人合作有感谢声

4、操作失误有道歉声

5、接听电话有问候声

6、病人出院有送别声

加强护理文化建设,设立“六”声服务—入院有“迎”声;治疗护理有“请”声;病人合作有“谢”声;工作失误有“歉”声;接听电话有“问”声;病人出院有“送”声。让人文护理深入老年病科病房,在日常里遇到患者有诉求时,不冷漠,不推诿,让患者的诉求得到及时、精准的解决。通过“六”声服务,我们建立了良好的护患关系,消除患者陌生感,排除患者焦虑感,建立患者安全感,主动服务并解决问题。

三、制作科普视频、提高公众健康意识

  在信息爆炸的时代,科普视频以其直观生动的特点,成为了健康宣教的重要工具,传播正确的健康知识。老年病科科普视频是向老年人及其家庭成员普及老年病防治知识、提高健康素养的重要途径,为老年人的健康保驾护航。



四、健身气功八段锦

八段锦作为中国传统的健身功法,蕴含着深厚的养生理念和健康智慧。通过练习,让老人们体验到了八段锦带来的身心益处,更让他们感受到了中华优秀传统文化的博大精深。


八段锦



五、中医特色技术,健康回归

1、雷火灸技术

2中药熏洗技术

3耳穴埋豆技术

护理团队针对每位患者的特点,提供个性化的护理措施,通过一科一品优质护理的开展提升了护士的业务素养、增强了护士与患者的沟通技巧、促进了护士与患者之间的信息交流、增加护士与患者之间的感情、取得患者对护士的信任,也提高了患者对自身疾病的认知程度,调动了患者配合治疗的积极性和主动性,从而减少护患纠纷,促进构建和谐的护患关系,为老年患者提供了全方位、全周期的护理服务。





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渭南市华州区中医医院
华州区中医医院是一家集医疗、康复、预防、保健服务为一体的二级甲等综合性医院。
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