SPRING FESTIVAL
1月23日，人保财险安徽省分公司（以下简称安徽人保财险）深入贯彻落实安徽省委、省政府春运保通保畅要求，在安徽金融监管局指导下，再次与公安交警携手，全面启动春节高速护航活动，这也是安徽人保财险连续第8个春节护航春运。本次活动从1月23日（腊月二十四）开始，到2月7日（正月初十）结束，共计16天。活动期间，公司推出线上线下“温暖驿站”，无差别向广大客户提供快处快赔、车辆智能检测营运货车“保通保畅”等服务，同步开展“暖警、暖医、暖企、暖民”“四暖”服务，面向线上用户开展“新春团圆季，人保送福来”线上活动。开展个人客户“返乡快赔”服务。
线上线下“温暖驿站”
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搭建7*24小时线上“温暖驿站”，提供车辆保险知识、理赔快赔服务。在17家地市，积极协同公安交管部门在高速公路进出口、旅游景点等场所搭建19座人民保险线下“温暖驿站”，提供快处快赔、车辆免费检测、提供便民物资等服务。同时，开展新能源车主用车养护、行车安全等专项服务。
（图为安徽人保财险温暖驿站站点）
开展“四暖”服务
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继续开展“暖医”、“暖警”、“暖企”、“暖民”服务活动，面向广大医护工作者、公安干警、企业客户、居民社区特别是新市民家庭，提供春节慰问、车辆智能体检、保险咨询、防灾防损和协助解决保险难题等服务。
营业货车“保通保畅”服务
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加大“保通保畅”支持力度，保障春节期间货运物流顺畅与稳定。依托“温暖驿站”，配备营业货车服务专员，为货车司机提供精准和专业的理赔服务；提前联络和部署春节期间照常营业的货车修理厂和拆检中心，保障受损车辆查定无忧、及时理赔；对发生大额住院医疗费的案件，提供医疗费担保垫付服务，全面保障伤者生命健康权益。
开展“返乡快赔”服务
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聚焦春运返乡潮，为返乡客户在春节期间享受理赔服务提供保障。一是提前联合保全场地、车辆维修企业在春节期间正常营业，确保受损车有地停放、有厂修理；二是技术支持保障，部署安排远程视频定损团队开展集中定损，确保春节案件高效处理；三是流程优化保障，确认事故真实、责任明确，且事故当事人无异议的案件可简化事故证明类材料，快速处理。
“新春团圆季，人保送福来”线上活动
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开展线上“新春团圆季 人保送福来”主题活动，为线上用户提供优质服务和回馈活动，营造喜庆的节日氛围，提供线上查询“温暖驿站”站点服务，宣介整体活动的线上线下服务内容。
95518专线全天候服务不间断
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春节期间，专线服务不打烊。通过电话、微信公众号等多渠道平台，为客户提供全国范围内7×24小时报案、咨询等保险服务。提供个性化关爱服务。用温暖话语为客户提供安全关怀，主动联系客户，帮助客户缓解焦虑情绪；为老年人等特殊群体直接提供人工服务。提供智能服务新体验。95518智能导航快速识别，精确分配，上线智能定位工具，客户授权后可自动获取位置信息，为客户打造优质的95518智能交互体验。
积极开展“人保特色”消保教育宣传活动
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积极开展“人保特色”消保教育宣传活动，持续提升客户防范金融风险能力，充分发挥营业网点、“温暖驿站”等平台，开展消保教育宣传，增强金融风险防范意识
强化线下出单大厅联动，开展“多元特色服务”支持
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充分利用公司营业网点遍布县域的优势，持续用心用情做好各项保险咨询理赔服务。
节假日心服务活动是人民保险立足人民出行需求打造的服务品牌，旨在节假日为广大出行群众提供安全保障，用保险力量增强群众获得感、幸福感。自2017年国庆开展以来，人保财险已连续9年在节假日护航人民群众假日出行，在安徽境内，累计搭建494座温暖驿站，无差别服务客户20余万人次，2025年春节假期，安徽人保财险一如既往的以更加及时、优质、温暖的服务让人民群众出行省心、安心、暖心，欢欢喜喜过大年。
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