服务品牌建设系列之三：多管齐下优化货邮行运输服务，擦亮“行营箱伴”服务品牌

文摘 2024-12-06 19:29 山东

编者按：每一次微笑都是温暖的传递，每一个细节都是品质的彰显。近年来，东营机场积极践行“人民航空为人民”的行业宗旨，聚焦旅客实际需求，不断优化服务流程，推进机场文化建设，深化“悦胜利·跃幸福”品牌内涵，为广大旅客提供细致周到的服务。东营机场特推出“服务提质”系列栏目，讲述一线暖心故事，创新各类服务举措。

每一件行李、货物背后都承载着旅客及货主的期待与需求。东营机场践行“速准稳优”服务承诺，通过优质的服务和良好的旅客（货主）体验，为旅客（货主）开启高效、安全、可靠的物流之旅。

以系统思维推进货运融合发展。积极推进“强供给、提效能、促连通”，货运中心以提升作业效率、延长服务时长，围绕提升鲜活易腐产品运输效率、降低运输成本等方面，开通“空空中转、空地联运”上门取货、送货上门模式，满足货主所需；协助辉煌物流完成货代协议签订；抓住节假日鲜花需求节点，协调西安、北京、武汉三地机场货运，重点保障本地鲜花中转需求，单日进港鲜花突破3.7吨，累计保障204吨；结合二季度水产品销售旺季，联动本地知名水产养殖企业，拓展滨州水产批发代理，累计保障虾苗、鱼苗、大闸蟹等水产品60余吨，开辟货运新市场。

以真情思维抓好行李运输服务。对行李运输的分拣、运输、装卸、提取行李的全过程进行细致分析和梳理，细化行李装卸流程，重点关注保障过程中的搬运细节，针对不同规格、不同尺寸、不同重量的托运行李均要求平整码放，杜绝运输过程中容易出现的行李“抛、掷、拖、掼”等不良操作。在进港行李保障过程中，对特殊旅客行李如婴儿车、轮椅、工具等托运物品给予优先保障，减少其等待时间。提高员工对安全隐患的识别能力和应急处理能力，定期开展应急演练，确保在面对突发情况如恶劣天气、设备故障等时能够迅速响应，保障行李运输安全。

以底线思维夯实安全生产工作。着力将抓安全工作“一竿子插到底”作为建设“安全型”品牌货运的重要内容，严格执行规章制度、排查安全隐患，在行李拖头车和托盘原有防脱销措施的基础上在驾驶室内加装锁闭装置，实现设备双保险。规范设施设备检查程序，落实车辆每日出库检查规范。定期组织开展针对不同航司、不同机型的现场差异化实操培训，避免因舱位混淆，出现隐载事件发生。严控现场保障流程，重点对人员行驶路线、作业流程进行自查，明确“三清、三复核”工作要求，严格落实“装一勾一”“装一核一”“装一划一”，增加拖头车司机与监装监卸人员机下再复核制度。

下一步，东营机场将持续为“无声旅客”开辟顺畅的运输通道，真正让货邮行运输服务做到贴心、透明，不断提升“行营箱伴”品牌认知度和美誉度，提高东营机场“悦胜利·跃幸福”品牌影响力，为实现机场高质量发展贡献力量。

供稿：货运中心

撰稿：王丽君

摄影：宋承刚

审稿：党群工作部

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