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山东省机场管理集团东营机场按照集团工作部署，始终践行“真情服务”要求，从细节入手、从制度入手、从思想入手，不断提升服务质量，为旅客打造更加舒适、便捷、温馨的出行环境。![]()
提高政治站位，确保“实处发力”。提高政治站位，是提升机场服务质量的根本前提。深刻认识到服务质量对于机场发展的重要性，始终将服务质量提升视为一项重要的政治任务和社会责任。一方面，深入学习规章标准，贯彻落实上级工作要求，加强员工培训，确保全体员工深刻领会服务至上的理念；另一方面，不断加强组织领导，明确各岗位服务标准与责任，建立健全服务质量监督机制，确保每一位员工都能将服务理念转化为实际行动，将各项服务工作落到实处。
坚持细化工作，坚持“细处着眼”。提升机场服务质量，必须从细化工作入手。以开展的“服务质量标准建设年、服务规划实施年、服务质量助力行业恢复年、民航服务提质增效年”等活动为契机，完善覆盖旅客服务全过程、全细节的服务质量管理体系，优化工作流程，创新服务举措，提高运行效率，打造“悦胜利·跃幸福”服务品牌内涵，持续推动服务质量提档升级。长期从小事着手，一杯温暖的茶水、一句亲切的问候、一个贴心的指引，都能让旅客感受到机场的关怀，从“细”处有效提升机场的服务质量。践行真情服务，注重“微处用心”。真情服务是赢得旅客信赖和满意的关键，是我们生存发展的基础。秉持“以人为本，服务至诚”的原则，用微笑和耐心迎接每一位旅客，始终保持热情、友善的态度，让旅客从“走得了”转向“走得好”，细致入微做好出行和支付便利化服务；同时着重关注旅客投诉和处理，进一步梳理服务。工作，不断提升应对大面积航班延误的保障能力和处置能力。建立健全涵盖航班保障、信息服务、行李服务、创新服务、投诉服务等为一体的管理体系，全心全意打造服务窗口形象，不断为机场发展赋能。服务没有终点，只有以提高政治站位为引领，以细化工作为基础，以真情服务为核心，才能不断夯实服务管理基础，提升服务管理能力。下一步，山东省机场管理集团东营机场将继续努力，不断强化服务标准，优化服务流程，为集团高质量发展贡献力量。![]()
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