夕阳红首乘
编者按：每一次微笑都是温暖的传递，每一个细节都是品质的彰显。近年来，东营机场积极践行“人民航空为人民”的行业宗旨，聚焦旅客实际需求，不断优化服务流程，推进机场文化建设，深化“悦胜利·跃幸福”品牌内涵，为广大旅客提供细致周到的服务。东营机场特推出“服务提质”系列栏目，讲述一线暖心故事，创新各类服务举措。
为满足老年旅客出行需求，全面优化服务品质，东营机场从细节处发力，持续完善适老化服务举措，不断推动适老化服务升级，打造“夕阳红首乘”服务项目，助力老年旅客出行，为老年旅客托起安心、稳妥的旅行之路。
爱心微预约
为有效解决老年旅客乘机不便、行动不便等难题，综合问询服务柜台推出24小时服务热线0546-2979888爱心预约服务，采用“线上+线下”服务方式，提供“一站式”“的全流程服务。
主动“便识别”
航站楼流动服务人员，严格落实 “首看首问” 负责制，秉持主动发现、主动询问，主动上前贴心帮助老年旅客办理乘机手续、填写服务单据，使老年旅客服务更加贴心、便捷。
引导“全流程”
定制“首乘旅客”标识牌，登机牌上张贴首乘专属标识。专人引领老年首乘旅客完成值机、安检、登机等手续。值机、安检、登机口等岗位协同联动，加强信息共享，做到精准、高效服务。
服务“无断点”
针对首次乘机或者60岁以上单独乘机、需要特殊关照的老年旅客，机场提供“一对一”专人引领服务。此外机场还提供轮椅、老花镜、风油精等贴心服务，满足了老年旅客的特殊需求。
东营机场将继续以便民、利民、惠民作为根本出发点，持续聚焦夕阳红首乘旅客需求，不断创新服务举措、优化服务流程，推动提升夕阳红首乘旅客服务质效，充分发挥主观能动性，提供多样化、全链条、无死角的地面引导服务，以实际行动增强夕阳红首乘旅客获得感、幸福感和安全感。
供稿：旅客服务部
撰稿：李岩
摄影：周淑琪
审稿：党群工作部
