编者按：每一次微笑都是温暖的传递，每一个细节都是品质的彰显。近年来，东营机场积极践行“人民航空为人民”的行业宗旨，聚焦旅客实际需求，不断优化服务流程，推进机场文化建设，深化“悦胜利·跃幸福”品牌内涵，为广大旅客提供细致周到的服务。东营机场特推出“服务提质”系列栏目，讲述一线暖心故事，创新各类服务举措。
为切实做好旅客服务保障工作，推进“悦胜利·跃幸福”服务品牌建设，东营机场安检护卫部结合旅客出行特点，围绕“安全、高效、友好”主线，切实做到时刻关注服务细节，不断提升服务标准，积极优化服务举措，持续做好服务延伸，用情用心用力做好服务保障工作，助推“安馨畅行”品牌建设。
用心，温暖旅客出行。做好宣传引导，通过发布公众号，录制安检须知音频，做到早介入、早宣传、早提醒、早处置，有效提高旅客过检速率和顺畅度；根据季节变化及时掌握旅客人群特点，提供更有针对性的安检服务；加强部门联动，提前与旅服人员协调联系，预判旅客人数，及时增开安检通道，增加保障人员，确保旅客有序过检；做好服务延伸，为旅客提供暂存服务，对不能随身携带或者托运的禁限带物品，根据旅客需求，提供免费暂存服务。
用爱，践行真情服务。关爱特殊旅客，优化保障流程，增加特殊旅客引导岗位，实时关注特殊旅客过检状态，及时对有需求的特殊旅客提供更精准、更细致、更有效的安检服务；关心晚到旅客，强化维序引导，确保晚到旅客迅速顺畅过检，并协助旅客快速登机；关注首乘旅客，详细讲解安检常识，周到热情答疑解惑，确保首乘旅客顺畅过检。
用情，擦亮服务品牌。增强主动服务意识，倡导微笑服务，规范服务标准，统一服务用语、引导手势和着装礼仪，确保旅客舒心过检；协助旅客现场办理业务，为旅客提供引导咨询，确保旅客顺心过检；增设安检通道婴儿车，确保旅客暖心过检。
东营机场安检护卫部将始终践行“安馨畅行”服务品牌理念，探索旅客多样化的服务需求，结合不同类型、不同时段旅客出行特点，在保证空防安全的前提下优化安检流程，丰富完善服务配套设施，完善服务链条，提升服务质量，助力东营机场高质量发展，提升“悦胜利·跃幸福”服务品牌美誉度。
供稿：安检护卫部
撰稿：李晓萌
摄影：李晓茜
审稿：党群工作部
