编者按：每一次微笑都是温暖的传递，每一个细节都是品质的彰显。近年来，东营机场积极践行“人民航空为人民”的行业宗旨，聚焦旅客实际需求，不断优化服务流程，推进机场文化建设，深化“悦胜利·跃幸福”品牌内涵，为广大旅客提供细致周到的服务。东营机场特推出“服务提质”系列栏目，讲述一线暖心故事，创新各类服务举措。
旅客服务部以创新为翼，以关怀为舵，响应东营机场“悦胜利·跃幸福”服务品牌建设，全新推出旅客服务部“臻心臻意”服务品牌，用至纯之心、至深之意，为旅客铺就温暖旅途，聚焦极致用心与真诚尊重，将全心全意的服务精神融入服务细节中。
科技助力出行便捷
智能化是提升服务效率与质量的核心力量。积极引入自助值机、航信通等先进设备，让旅客畅享便捷高效的自助服务。同时运用大数据分析精准洞察旅客需求，提供个性化服务推荐，使旅途充满惊喜，让出行体验全面升级。
人性关怀旅程温暖
旅客服务部始终将人性化关怀置于首位，致力于为广大旅客呈献温馨且贴心的优质服务。针对老人、儿童以及残疾人等特殊群体设立特殊旅客服务柜台，先后推出无陪儿童“三专两优一短信”服务、军人军属“五优”特色服务以及轮椅旅客“晴雨相伴·轮椅关怀”特色服务项目等。精心规划“无忧出行”方案，全方位涵盖行李托运、安检引导、快速登机等一系列便捷服务举措，让旅客的出行之路畅行无阻。
品牌提升服务优化
在服务品质提升方面，旅客服务部多管齐下、全面发力。对内强化员工培训机制，通过系统性、针对性的培训课程，大力提升员工的服务意识与专业素养，从而确保每位员工皆能以热忱之心、专业之态为旅客竭诚服务。对外着力优化服务流程，全面梳理各环节的衔接与操作细则，显著减少旅客的等待时长，大幅提升服务效率。同时，高度重视服务环境的优化与改善，在候机楼精心布置舒适的休息区域、增设便捷的服务设施，全力营造更为宜人、赏心悦目的候机环境，让旅客在旅途中时刻沉浸于愉悦的氛围之中。
自“臻心臻意”服务品牌推出以来，旅客满意度直线上升，投诉率显著下降，服务效率大幅跃进，旅客等待时间大幅缩短，吸引了更多旅客的青睐，品牌美誉度与知名度的双提升。
展望未来，东营机场旅客服务部将坚守“臻心臻意”的初心，持续探索创新服务模式，为广大旅客缔造更加卓越、贴心、个性化的出行体验，向着航空服务领域的新高度奋勇。
供稿：旅客服务部
撰稿：董昕
摄影：董昕
审稿：党群工作部
