山东省机场管理集团东营机场：创新服务举措 提升服务水平
文摘
2024-12-03 17:00
山东
山东省机场管理集团东营机场深入践行“真情服务”底线部署要求，通过创新举措和精细化管理，在提升服务质量方面取得显著成效，丰富旅客出行体验，进一步巩固和深化区域航空重要作用。东营机场始终将“真情服务”作为核心理念，贯穿于服务全过程。为深化“悦胜利·跃幸福”服务品牌，在多方面进行优化和升级。先后在航站楼内设立汽车租赁等业务，推出送货上门服务，实现“一站式”和“无声旅客”可视化服务，大大提升旅客便利性和满意度。同时，设立“帮寻”站，为旅客提供及时有效的帮助，确保旅客在机场的每一步都能感受到温暖和关怀。在特殊旅客服务方面，特别组建了“沟通无碍”团队，由方言、外语、手语等专员组成，为老年旅客、外籍旅客和特殊旅客提供贴心服务，确保沟通无障碍。此外，机场还推出“免费定制”服务，为出行困难旅客提供个性化帮助，有效解决了特殊旅客出行难问题。东营机场以高度的责任感和使命感，全力保障旅客平安出行。通过加强重点岗位和关键环节人员配备，对设施设备进行全面维护，确保顺畅运行。同时，针对客流动态开展分析研判，主动联系出行团队，对接人数和乘机需求，提供暖心送机、专属值机柜台、乘机咨询、专人引导等服务。在高峰时段，增开值机柜台和安检通道，有效减少旅客排队等候时间。注重节日氛围营造。在五一、中秋等节日期间，在候机楼内装饰节日元素，为旅客带来温馨出行体验。同时，开展航空研学和民航知识进校园、进社区等活动，满足社区居民和学生对民航知识的渴求。下一步，山东省机场管理集团东营机场将继续践行“真情服务”理念，不断提升服务品质，持续提升沿黄城市航线密度和对外联通能力，不断扩大完善航线网络布局，继续推出多样化、个性化服务，不断优化服务流程，推进机场文化建设，深化“悦胜利·跃幸福”品牌内涵，为区域经济社会发展和山东机场高质量发展提供有力支撑。![]()
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