近年来，甘肃省张掖市社保中心聚焦企业和群众关心的热点难点问题，强化社保业务和数字技术的深度融合，大力开展智能化、便民化社保服务，不断加快社保经办模式和服务方式创新。
线下业务一窗办，只需跑一次。依托甘肃人社一体化信息平台，梳理业务事项、再造经办流程、科学设置岗位、优化窗口配置，探索开展社保服务综合柜员制，实现更高质量、更高效率、更优服务的“一窗办”服务模式，切实解决办事群众“找谁办、在哪办”的问题。编制社保服务清单，完善办事指南，不断增强窗口经办服务效能，实现同一服务事项在全市范围内“无差别受理、同要素管理、同标准办理”，推动社会保险服务标准化、规范化。全面推行“退休一件事”一次办，将职工正常退休、提前退休、医保在职转退休、住房公积金提取等企业职工退休涉及的关联业务打包为“退休一件事”，构建“一次申请受理、部门联动办理、结果自动反馈”的服务新模式。
社银联动就近办，办事更方便。强化社银联动，充分利用合作银行网点资源，建立133个社保卡即时制卡网点，把银行柜台变成社保服务前台。实现领取社保待遇资格认证、参保证明打印、待遇发放信息查询、城乡居民养老保险缴费、灵活就业人员参保缴费等事项在“社银合作”网点办理，逐步打造“城区步行15分钟、乡村辐射5公里”的社保服务圈，满足企业群众就近办、多点可办的服务需求。
线上业务一网办，效率再提速。深入推进社保经办数字化转型，统一线上服务渠道，实现张掖政务服务网与甘肃人社公共服务平台社保服务事项对接，加快形成集一网受理、协同办理、综合管理于一体的“一网办”服务体系。推进社保服务网上办、掌上办、跨省通办，积极引导群众运用政务服务网、“甘快办”移动互联网应用程序（App）、掌上12333App、电子社保卡、甘肃人社公共服务平台和微信小程序等，在线办理参保登记、缴费核定、待遇申领、社保关系转移、领取社保待遇资格认证和信息查询等业务，推进社保服务由网上可办向网上易办、网上好办加速转变。
特殊业务上门办，服务零距离。针对高龄、重病、伤残等群体运用智能技术困难、行动不便等问题，开通绿色通道，提供预约上门服务，联合合作银行通过移动终端设备现场办理社保卡、激活金融账户、申领电子社保卡、办理领取养老待遇资格认证，面对面宣讲社保惠民政策，手把手教会老年人使用智能设备，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人零距离感受贴心快捷优质的社保服务。同时，积极开展面向企业的社保上门服务，为企业提供精准政策宣讲、业务答疑、推送惠企政策和上门收件服务，让企业社保经办人员办事零跑腿。
夯实数据信息网，基金更安全。积极开展数据治理，对历史数据进行清洗，归并重复数据、修正错误数据、清理无效数据、补充缺失信息，逐步提升社保数据的规范性、完整性、一致性和准确性，提高数据质量和标准化程度。打通人社数据“内循环”、相关部门数据“外循环”，积极推广应用省集中社保信息系统，强化信息网络安全管理。常态化开展风险防控数据筛查工作，有效防范化解数据安全风险，不断夯实社保服务信息化基础，着力构建数字化风控新模式，实现智能化监管与日常工作平台的有机融合。
文／郑鹏飞 宋洋
作者单位：甘肃省张掖市社会保险事业管理中心
新媒体编辑／金恺祎
