华联服务 从心开始
创业
2024-12-20 11:01
山东
不久前一位顾客在广友店购买一桶花生油，干货部员工热情的接待了他，顾客感觉员工服务很热情并留了联系方式，说以后还会购买东西。前段时间卖场刚开门营业，干货部员工接到一位陌生人的电话，正是这位顾客打来的，该顾客因身体不适不方便出门购物，想让员工帮忙买一桶油送到家中。顾客本来是抱着试一试的态度，然而意想不到的是，员工立马答应，同时还询问是否需要购买其他商品，并为顾客送货上门，得到顾客的好评：“真没想到你们的服务这么好，华联真是用心服务啊。”12月16日晚上8：50左右，一位80多岁的老人到广友购物，走到日配区时老人突然摔倒在地，其家人们当时也不知所措。日配区员工赵丹看到后，立即跑上前去联合家人一起把老人扶起，洗化部员工焦守凤路过此地时，也马上搬来一把凳子让老人坐下，稳定老人的情绪。同时员工徐超向值班经理告知情况，值班经理得知情况后，立刻跑到现场，安慰老人的同时，询问家人老人的情况、是否有病史等，家人说老人心脏不好、有低血糖。员工赵丹快跑到服务台在急救药箱内拿来“速效救心丸”，老人吃下药后情绪有所好转，随后员工买来了几块糖递到其家人手中，让老人吃下。在员工和家属的配合下，老人说：“我没事，谢谢你们了。”随后家属拨打了120，经过医生的简单检查后，没有生命危险，大家合力把老人慢慢扶到担架上。老人的家人看到门店员工都尽心尽力的帮助，流露出感激之情，连声感谢。![]()
某天中午，广友店一位抱着孩子的女顾客买完东西，抱着孩子走到扶梯处的坡道时，一个不小心把脚崴了，坐到了地上，她用一只手抱着孩子另一只手握住了脚踝，刚买的东西洒落了一地，表情痛苦的小声呻吟着。周围的员工看到这个情况后迅速围拢了过来，问清楚原因后，珠宝专柜的员工先帮她把怀里的小宝宝放在旁边购物车的宝宝座上安抚好，衣购思专柜的员工赶紧的搬来了凳子，大家一起搀扶着她坐到凳子上，床品专柜的员工赶紧的把散落到地上的物品捡起来装进袋子里……就在大家七手八脚忙着的时候，听到消息的值班经理赶了过来。他首先仔细查看了伤情，并且轻声的询问着顾客，同时安排员工到服务台到拿来了纱布及冰块，轻轻的在顾客脚踝缠上纱布，然后敷上冰袋，并在征询顾客的同意后拨打了120 救护电话，顾客对我们的处置表示很满意。就在120救护车到来之后又一个新问题出现了，救护车带妈妈去医院检查，那一岁多的小宝宝怎么办呢？大家一时间想不出好办法。这时值班经理对顾客说：“你要是信得过，就把孩子放这里我来看着吧。”顾客当即表示：“就凭你们刚才细心周到的服务，可以放心的把孩子交给你们看管。”顾客走后，值班经理抱着孩子来到贵宾室，家居部邢主管就买来了孩子吃的零食，王经理哄着孩子喂水喂饭、和孩子做游戏、哄孩子睡觉……在王经理的精心看护下孩子很开心，也没有哭闹着想妈妈，就这样一直等到孩子的爸爸过来接走孩子，小家伙才不情愿的抬手“再见”。![]()
“谢谢，每次都麻烦你，快进屋暖和暖和……”随着房门的打开，赵阿姨忙不迭紧紧拉着她冰凉泛红的手，非要她进屋坐坐。她就是药山店驻气象局店的收银员丁玉凤，这已经是今年无数次的上门送货了，每次都是赵阿姨独自一人出门采购，回来的时候身边就会多一个拉着手拉车的小丁。![]()
故事源于一年前的某天中午，一位白发苍苍但精神矍铄的阿姨在人群中尤为显眼，每次购物都是满满一车的生活用品还外挂着中午的饭菜。时间长了，在闲聊中小丁了解到赵阿姨虽然到了鲐背之年，由于老伴身体不好，子女又离的远，老人好强惯了，身体尚好也不愿频繁的麻烦子女。所以每天早上，赵阿姨就拖着那辆相依为伴的拉杆车四处逛逛，顺道把日常所需的生活用品和午饭买回家。气象局餐厅内的小超市也就成了赵阿姨频繁光顾的好去处。从一开始的小丁到后来的大杨、小杨……每当轮流去气象局，和赵阿姨聊上几句并送货上门成了气象局小店员工的“固定工作”之一，赵阿姨说“每次买完东西都给送回家，一路上聊着的很快就到家了。” 从相识到信任，从送楼下到送到家，“小丁”让顾客感受到了华联温度，让“华联服务，从心开始”成为寒冬中的一抹暖阳。![]()
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文字I路云静、刘玉明、王泽州、倪继军
编辑I袁 慧、徐圣楠
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