服务之美 在于关怀
创业
2024-12-20 11:01
山东
近期，华联超市嘉华店迎来了一位特殊的顾客——吴阿姨,她是超市“一对一”结对子帮扶项目的受助者，平时因阿姨身体原因自己无法出门，今天却是在孩子陪伴下，特地来到超市。她手中紧紧握着一封写满感谢话语的表扬信，字字情感真挚。表扬信中从最初阿姨的意外摔倒，到嘉华店员工的热心帮助，再到如今多年如一日的探望、关怀、帮扶购物，吴阿姨的感激之情溢于言表。![]()
2021年吴阿姨不慎摔倒，恰好被店里的员工发现。门店工作人员立即上前查看，并第一时间将她安全送回家中。自那以后，嘉华店了解到阿姨日常出行不方便，便将吴阿姨列入一对一结对子顾客，多年来，嘉华店的工作人员不仅在生活上给予她关心和帮助，更是坚持多年的探望和陪伴。每逢节假日，门店都会主动上门探望吴阿姨，陪她聊天、帮她做家务、购买生活必需品。这些看似微小的举动，却让吴阿姨感受到了家人的温暖和社会的关爱。这次吴阿姨亲自来到店里，就是为了表达她深深的感激之情。她眼眶泛红地对门店管理人员说：“几年来华联超市对我关心备至，服务台人员热情温暖，逢年过节店内领导前来看望我，并传承至今；这种接力棒似的传承并不多见，这种行为令我和家人极为感动，你们做出了传递爱心、关爱老人的最佳标志；是社会上传递人间爱风尚的楷模。祝华联超市越来越兴旺发达、繁荣昌盛！我代表家人向您和您的员工致以最真诚的感谢！”。![]()
管理人员表示：“华联服务，从心开始”是公司的服务理念,更是我们每一个员工的行动准则,我们会继续努力提供优质的服务和帮助，让吴阿姨不用放在心上。超市公司各店多年来推行的“一帮一”结对子帮扶行动，帮助了很多人，不仅赢得了顾客的赞誉和感激，也树立了企业良好的社会形象。11月份的一天,一位男性老年顾客在华联超市嘉华店的卫生间突然感到不适，晕倒在地。幸运的是，这一突发的状况被生鲜部门主管李震和防损部助理邱学松及时发现，他们迅速而果断的进行帮助，避免了老人可能遭受的伤害，展现了嘉华店员工对顾客的深深关怀和责任心。当时，李主管和邱助理经过卫生间时，听到卫生间传来微弱的呼救声。两人迅速到达现场，发现一位老年顾客面色苍白，倒在卫生间。因老人年龄较大、腿麻、头晕，无法站立，他们立刻上前扶住了老人，帮助他稳定情绪。在安抚好老人后，两人迅速清理了现场，帮助老人整理好衣物。小心翼翼地扶着老人走出卫生间，恰巧遇到老人的家人从女卫生间出来，考虑到老人的身体状况，他们立刻搬来凳子让老人坐下休息。随着老人的症状逐渐得到缓解，他们才松了一口气。老两口非常感激超市，对员工的服务表示了感谢，并表示超市嘉华店不仅提供了优质的购物环境，员工及时发现与果断行动，更是在关键时刻给予了他们无私的帮助和关怀。![]()
生活广场店员工在日常工作中，都会特别留意老年顾客的情况。一旦发现老年顾客购物较多，便主动上前提供帮助。“大爷大妈，您买了这么多东西，我们可以帮您送货到家哦。”这一句简单的话语，却如同一颗定心丸，让老年顾客原本可能因担心拿不动而有所顾虑的购物计划彻底放开。李阿姨是一名退休职工，来购物时原本只是打算买些日常的蔬菜水果和生活用品，听到工作人员可以送货后，她又兴致勃勃地走向了米面粮油区，挑选了沉甸甸的大米和食用油，接着又在零食货架前为孙子孙女们拿了各种爱吃的小零食。她笑着说：“以前总怕买多了拿不动，现在有你们帮忙送货，可太方便了，我也能多买点孩子们爱吃的。”![]()
济南大学的王阿姨也是如此，她买了白菜和芋头，东西较多带不了，打算跑两趟来拿，管理人员发现后立即给阿姨解决难题，全程陪同购买，并开车为给顾客把货送到家中摆放整齐，得到顾客的深深感谢。阿姨让我们参观了她自己种的蔬菜，唠唠家常，拉近了超市与顾客的距离。她说“你们这服务太贴心了，这样我也能把家里布置得更温馨些。”![]()
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