贴心服务 温暖如春
创业
2024-12-19 11:02
山东
在这个寒冷的冬日里，嘉华1F的宏图专柜和富贵鸟专柜的员工们用他们无微不至的服务为顾客带来了如春天般的温暖。12月9日晚上，一位顾客通过电话与宏图专柜取得联系，希望为其女儿挑选一双42码的鞋子，并说明自己只能晚上九点之后到达商场选购。为了确保顾客能顺利选购到心仪的鞋子，宏图专柜的员工提前拍下了多款鞋子照片供顾客参考，并贴心地准备好41、42两个尺码的鞋子以备试穿。当顾客抵达时，商场已经结束营业，员工便将鞋子拿到门口，耐心等待顾客的到来。经过试穿，发现顾客实际需要购买40码的鞋。面对这一突发情况，员工积极与保卫人员沟通协调，前往仓库取回了符合尺寸鞋。最终，顾客表示非常满意，当场下单购买，并对宏图专柜员工的专业态度赞不绝口。![]()
巧合的是12月3日这位顾客曾光临富贵鸟专柜，当时顾客选择了两款不同的鞋子——小粗跟皮鞋和马丁靴。由于马丁靴不太合脚，顾客仅带走了一双小粗跟皮鞋。为了让顾客能够获得更完美的购物体验，富贵鸟专柜员工提出帮助顾客调货，并与顾客互加微信以便随时跟进。12月9日晚上，顾客在商场门口试宏图的鞋子时，正好遇到了正在做晚清场工作的富贵鸟专柜员工。出于信任和支持，顾客询问马丁靴情况，员工二话不说，迅速从专柜取出鞋子送到商场门外协助试穿，赢得了顾客的高度评价。华联商厦在降温前在各卖场休息椅上铺设坐垫，共铺设30只，为顾客营造一个舒适、温馨的购物、休息环境。近期，华联商厦收到了来自一位顾客对卖场内铺设坐垫表示赞扬。在购物之余，顾客们可以在这里稍作休息，坐垫的柔软与温暖，瞬间驱散了冬日的寒冷。这不仅仅是一块坐垫，更是一份对顾客的关怀。新华联宽纱专柜吴娟在专柜出特卖期间，一位在世购三楼上课的男孩因丢失了自己的自行车前来寻求帮助，咨询是否可以帮忙寻找。吴娟立即放下手上的工作，带着男孩在商场周围寻找。由于丢失地点不属于商场监控范围，在找寻无果的情况下，吴娟耐心地安抚并询问男孩车子的品牌及外貌特征，同时上报巡场管理人员。在多方共同努力下，最终在远处停车场车群中间发现了自行车。男孩随即借吴娟的手机给家长打电话，其家长表示非常感谢，并对新华联的服务态度给予高度的赞扬。![]()
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