南充机场服务承诺
为更好地服务于社会公众、提升机场服务品质，南充高坪机场面向社会公开承诺如下：
一、用心聆听
1.机场实行全员“首问责任制”，积极响应旅客问询，帮助解决问题。
2.机场提供人工咨询和电话咨询服务，受理公众旅客监督和意见建议。咨询电话0817-3317416，服务质量监督电话0817-3317396。
二、温馨值机
1.机场开放时间：每日首个航班计划起飞前120分钟开放，每日末个航班结束后15分钟关闭。
2.机场提供人工值机和自助值机服务，办理乘机手续时间为：航班计划起飞前90分钟开始，航班计划起飞前25分钟停止办理。
3. 95%的头等舱/公务舱旅客办理乘机手续排队等候时间不超过5分钟；95%的经济舱旅客办理乘机手续排队等候时间不超过10分钟。
4.为晚到旅客提供优先办理乘机手续和优先安检服务。
三、安检服务
安检通道与值机同步开放，95%的旅客安全检查等候时间≤8分钟（旅客携带物品按《民航旅客禁止随身携带和托运物品目录》、《民航旅客限制随身携带或托运物品目录》等规范执行）。高峰时段、重要保障时段、运输旺季以及安检等级响应期间，等候时间可能会延长。
四、特殊关爱
1.为老年旅客、病、残、孕等特殊旅客及现退役军人、消防救援人员等提供优先值机、优先安检、优先登机等服务。
2.提供首乘旅客引导服务，以及旅客已向航空公司申请的地面轮椅、老年旅客引导、无成人陪伴儿童引领等特殊旅客服务。
3.机场运行期间，候机楼内提供医疗急救服务。
五、行李无忧
1.首件托运行李在旅客到达行李转盘后10分钟内出现，末件托运行李在旅客到达行李转盘后40分钟内出现。
2.行李地面运输和装载过程中做到轻搬轻放，大不压小，重不压轻。
3.对运输过程中造成的托运行李损坏，机场依据航空公司授权标准，现场为旅客办理不正常行李处理手续。
4.行李打包业务在航班起飞前120分钟开始办理。
六、航班保障
1.航班不正常时，每30分钟向旅客通报一次航班信息。
2.航班延误或取消后，按《航班正常管理规定》和航空公司授权标准，积极为旅客提供或协助旅客安排餐食、住宿，并协助有需求的旅客机票退改签。
七、货运服务
提供运行航班货物收运服务和国内航班货物电话查询服务。货运查询电话：0817-3317346。
八、商业服务
候机楼内营业性商店、餐厅出售的商品和餐饮，品质保证，卫生合格，明码标价。
（来源：南充机场）
