10月27日起，贵阳机场国内航班停止办理值机手续时间由起飞前40分钟缩短至35分钟
经常乘机出行的旅客或许都有这样的经历：气喘吁吁赶到机场值机柜台，却被告知航班已到截载时间，因停止办理值机手续而无法登机成行。10月27日零时起，贵阳机场国内客运航班停止办理值机手续时间由原来的航班计划起飞时间前40分钟缩短至35分钟。该项便民举措受到旅客广泛欢迎。为了这5分钟，贵阳机场在统筹协同、优化流程、提升质效等方面做了大量工作，努力用机场员工的奉献度来提升出行旅客的满意度。
自我加压，用便民之举诠释美丽空港
“真情服务”
航班值机截载时间延后5分钟，是贵阳机场深入践行“人民航空为人民”理念的务实之举，也是贵阳机场深入贯彻落实省委、省政府“打造世界级旅游目的地”决策部署，想旅客之所想、急旅客之所急、助旅客之所需，更好满足人民群众美好航空出行需求的便民承诺。
航班截载是为了安全、有序地完成地面保障工作，确保航班正点起飞。航班值机截载时间延后5分钟，意味着旅客每次乘机出行将多有5分钟的值机办理时间。这5分钟，能让部分晚到旅客顺利登机，让更多旅客更加从容地办理值机手续，也能整体缩短旅客候机时间。为确保航班值机截载时间延后举措顺利实施，贵阳机场运行管理委员会多次组织召开会议，综合分析研判相关运行资源和保障能力，将各项便民保障措施传达到航班运行保障的每一个岗位、每一名员工，确保各环节顺畅衔接、高效运转。同时，加强对地服公司、安全检查站、航站区管理部等一线保障部门的动态调度，重点关注旅客识别、快速过检、行李装卸等关键环节，确保航班截载时间延后举措有力实施、有效落地，确保航班放行正常性不因截载时间延后而受影响。11月1日，贵阳机场运行指挥中心组织召开截载时间调整总结会，对航班截载时间调整运行一周情况进行分析评估，进一步优化和完善了相关保障措施，让便民举措更有力度、更有温度。
高效协同，为旅客提供“快进快出”出行体验
看似只有短短5分钟，机场工作压力却加大不少，需要值机、调度、安检、分拣、监装监卸、摆渡车等保障环节环环相扣，工作人员需要争分夺秒，与时间赛跑，提升各个保障环节的工作效率。为此，贵阳机场各协作单位高效协同，对旅客保障流程进行全流程梳理，各相关保障单元切实强化责任意识、服务意识，切实推动相关保障措施落细落实。运行指挥中心综合考虑航班时刻、飞机类型和客流量等因素，优化航空器地面滑行路线，减少航空器地面滑行时间；认真落实民航局部署要求，把提升航班靠桥率从短期整治转为常态治理，将航班靠桥率从86.04%提升到88.04%，保障效率得到显著提升。安全检查站坚持每天对次日旅客出行航班时段进行提前分析研判，通过动态增开安检通道、调配备勤力量，适时加开急客通道，有效加快安检通道的放行速度。地服公司认真做好旅客识别、引导过检等保障工作，积极推行晚到行李快速分拣装载机制，做到即到即办、快速办理，快速识别、快速安检，既确保行李整体装载进度，又尽可能保证晚到旅客托运行李及时装舱。飞机地勤分公司加强廊桥保障人员值守，将勤务保障送机流程从提前30分钟到位调整为提前35分钟到位，做到对接顺畅、保障有力。
值机服务人员为晚到旅客办理值机手续
机场志愿者为旅客提供自助值机辅助服务
精准识别，为晚到旅客开启“出行绿灯”
落地延后航班截载时间便民举措，提升晚到旅客的成行率是重要的检验标准。针对旅客服务保障风险相对集中的晚到旅客，贵阳机场从调整晚到旅客保障流程和工作机制入手，将截载时间前 0（含）分钟—5（含）分钟内到达机场各航站楼值机柜台办理乘机手续的旅客认定为晚到旅客，相应制作了专用标识，设置了急客柜台、远机位备勤车、楼内摆渡车等便利设施。晚到旅客可凭标示贴享受快速值机、优先安检、候机楼摆渡送达等一站式服务。接收到晚到旅客信息后，机场工作人员第一时间将旅客信息通报至调度岗位，调度岗位启动快速反应机制，同步通知接送人员、站坪人员，关注晚到旅客动态，加快晚到旅客保障进程。
机场值机柜台为晚到旅客发放识别标牌
自10月27日延后航班截载时间以来，贵阳机场一周时间（10月27日至11月2日）共保障51名晚到旅客顺利乘机，相较航班截载时间延后前一周（10月20日至26日）减少223名晚到旅客，旅客成行率明显提升。为做好服务提醒工作，贵阳机场通过官网、微信公众号等渠道，提前向旅客发布提示公告，让旅客更加轻松自如地计划乘机行程。同时，对航站楼服务流程、标识标牌进行梳理排查，对值机岛标识灯箱、插牌、玻璃展架等相关提示内容进行了适时更新，为旅客提供清晰、直观的服务指引。
贵阳机场及时完成航班截载时间延后指引标识更新
优化服务举措、提升出行体验，是贵阳机场始终坚持的工作主线。贵阳机场将认真落实省委省政府、民航局有关部署要求，聚焦“资源、客源、服务”三大要素，从旅客的出行角度出发，全心全力做好航空运输服务保障，为推动“旅游强省”战略落实落地作出积极贡献。
