从2024年10月30日起，Shopee泰国正式取消了备受关注的“保障期延长”功能。这项调整将对卖家和买家的交易流程和体验产生一定影响。具体而言，Shopee保证期间的延长功能过去曾允许买家根据需要申请额外保障期，来进一步保护自己的订单。但因为功能的使用率低以及复杂的申请流程，Shopee最终决定取消此服务，并推出更统一的售后政策框架。
新政策亮点：提升售后体验
尽管保障期延长功能被取消，但Shopee新规中强调的“更灵活的退款/退货政策”将带来积极影响。从10月30日开始，买家可以在保障期内更自由地申请退货退款，无论订单是否已标记为“完成”状态，这一灵活的设计无疑将增强买家的购物体验，并为跨境卖家带来新的客户服务标准。
保障期取消的影响
取消保障期延长功能，Shopee将统一售后政策。这一调整对不同类型的买家有以下影响：
●普通商品买家：对于一般商品的购买者，Shopee保障期内依旧允许在7天内无理由退货。这适用于大部分Shopee泰国平台的本土及精选店铺。
●Shopee Mall官方认证商家：对于更高端的Shopee Mall商家，买家可享受15天内无理由退货或全额退款政策。
🔹增强买家信任度与平台粘性
Shopee Mall认证商家提供的15天无理由退货政策将进一步提升用户对这些商家的信任感。相比于普通商品的7天保障期，延长至15天的退货窗口不仅满足了消费者对更长售后保障的需求，也使他们更有可能选择在Shopee Mall商家购买商品，尤其是价格较高或需要深度体验的商品。这种较长的退货期与无理由退货政策，有助于塑造Shopee Mall商家在消费者心中的优质形象，从而增强买家的忠诚度和复购意愿。
🔹推动高质量商家入驻Shopee Mall
随着更严格的售后政策落地，Shopee Mall的商家将被鼓励提升自身商品质量与服务水平，以确保用户在延长退货期内对产品满意。更严格的退货政策将促使商家提高商品质量和售后响应速度，以减少退货率。这一方面可能会吸引更多优质商家入驻Shopee Mall，也进一步巩固了Shopee Mall在消费者心目中作为可信赖、服务优质的标杆。
🔹对商家运营成本的潜在影响
尽管长达15天的退货政策对买家友好，但也意味着商家可能需要面对更高的退货率和运营成本。认证商家需要处理更多售后请求，并承担可能的物流和退货费用。这一成本压力或促使商家优化供应链和售后服务，确保在退货窗口内减少不必要的退货情况。同时，这也推动商家审视其退货政策的成本，特别是对电子产品或高价值商品的退货过程的精细化管理。
🔹强化平台监管与服务标准
Shopee为确保更长的退货期和无理由退货政策有效落实，势必会加大对Shopee Mall商家的监管力度。平台可能会提供更多支持来帮助商家处理复杂的售后问题，如建立快速退货流程、提供自动退款选项等，以确保消费者能够享受流畅的退货体验。这类支持也可能有助于商家在售后服务上减少人力和时间成本。
包裹丢失赔偿流程优化
Shopee不仅在保障期政策上做出了调整，还同步推出了针对包裹丢失情况的赔偿流程。新规明确指出，如果买家在未签收的情况下申请退款，平台将联合物流公司进行核查，以确保准确判断责任归属。如果包裹确实丢失，Shopee将退还买家支付的款项，并为卖家提供合理的补偿。
需要注意的是，Shopee的赔偿金额严格遵循法律规定的责任限额，并且仅限于采用Shopee官方推荐物流服务的订单，这有效避免了因非官方物流服务引发的理赔问题。
卖家需要注意的要点
针对这一系列售后服务新规，跨境卖家可以采取以下策略：
●保持订单履行效率：确保按时发货，避免因延误影响买家体验。
●优化客户服务：提前了解并解答买家可能提出的退款/退货政策疑问，提升客户满意度。
●选择推荐物流服务：确保在符合赔偿条件下，为客户提供更为可靠的物流体验，减少纠纷可能。
Shopee取消保障期延长功能的背后，反映出平台更专注于为买家提供统一且标准化的售后体验。这一调整将对跨境电商卖家提出更高的服务要求。灵活应对新政策，积极提供优质售后服务，是提升买家满意度和忠诚度的关键。
