有教养，最底线的是：不伤害自己，不伤害他人；任何人都有追求自己快乐的权利，但是，我们要有“边界感”。
白滔滔写在前面：
前两天，我在广州出差，住在中大附近的酒店里。
在等人的时候，看到陆陆续续的很多妈妈带着孩子，前来办理入住——寒假来了，家庭出游，成为了热门的选择。
这时，有两个男孩儿，应该是两兄弟，一个十来岁，一个七八岁，在等待妈妈办理入住的时候，玩儿了起来。
七八岁的那个孩子，开始推着行李箱跑，然后，自己再完全爬上去，当作雪橇一样滑行；毫无疑问，在熙熙攘攘的酒店大堂里，地面又很滑，肯定很危险。
我以为，哥哥看到之后，会阻止弟弟的危险行为。
实际上呢，哥哥根本看不见，而是自己拿出了一个可伸缩的长长的塑料的钓鱼竿一样的装备，这个杆子连着长长的线，线的前面，是一个我看不明白的圆圆的东西——就像一个流星锤。
然后，哥哥就开始用杆子甩动起来，那个莫名的大大圆圆的东西，就在空间里上下舞动起来。
说实话，我还是被惊呆了。
我忽然想起来一位校长跟我说的，孩子们的行为，有一个必须坚守的底线：一不能伤害自己，二不能伤害他人。
而眼前的情景，一个有可能在伤害自己，一个有可能在伤害他人。
果然，我正想提醒酒店的工作人员，去提醒一下那位妈妈（因为，我要是去跟这位正在办理入住的妈妈说，大概率这位妈妈就会崩溃，要么跟我，要么跟她的孩子）——那个玩儿行李箱的孩子，就因为轮子卡住了，一下子脆生生地摔倒在了地上。
酒店的人赶紧过去扶起来，看受伤了没有——这个动静，也让妈妈注意到了——酒店的人趁机过来跟她说，要注意孩子的安全，不要受伤了。
结果呢，妈妈看了一眼，摔倒的孩子并没有受伤，而另一个，还没有让别人受伤，就不理会了。
酒店的人员，苦笑了一下，赶紧抓紧时间，给这个家庭办理，这似乎是尽快结束这个场面的办法。
后来，很幸运的是，小的那个，虽然摔了四五次，但每次都没有受伤，也没有撞到他人；而大的那个，技术还不熟练，无法用自己的流星锤，去锤到他人。
每次到假期的时候，我们都会遇到这样的情况，我们也跟很多家长、老师、校长聊过这些话题。
第一，假期出行，爸爸请不了假，无法陪同，妈妈一个人就要承担所有的事情，管不过来；这是现实，就只能是先保证行程，等出了事儿，再处理。
第二，在学校里，课间不允许自由活动，放学也就要马上离校；孩子基本上，没有自由地和同学相处、玩乐的时间，所以，根本不知道怎样和他人相处。
第三，在家庭里，基本上，也是以学习为主，一放学就回家写作业，或者，送到各种培训班；孩子也没有生活中的朋友，住一个小区的也不认识，亲戚之间也不会让孩子一块儿出去玩儿。
所以，如何在公众场合正常地活动，如何和其他人正常地相处，其实，我们的学校、家庭、社会，并没有这一课。
我们不能只是去怪手忙脚乱的妈妈，也不能去怪生性活泼好动的孩子，但是，就算基于保护自己的原因，我们也应该主动补上“公共素养”这一课的。
这几年，我们自己出行，也带着童书妈妈的孩子，去国内的很多城市，以及国外的很多国家。
童书妈妈海洋营的孩子去芬兰，前方的老师告诉我，50个人在餐厅里同时用餐，能做到鸦雀无声。最后连餐厅老板都来向我们致谢。对孩子能有这样的素养表示惊叹！连连向孩子竖起大拇指。
南部营地也给我们发邮件，表示孩子离开营地，房间干净整洁。有的孩子甚至主动把床铺收拾整齐后才离开。最重要的是，房间离开时全部主动关灯。让芬兰老师不住点赞，说这是遇到的最棒的中国团队！
我们也因此陆续整理出来了一些适合在家庭里倡导的29条公共素养准则。
然后，我们把这些内容，发给我们的家长，发给很多学校，供大家参考。
甚至，我们还收到了好几个教育局长的反馈，说他们发动了全市全县的老师和学生，在假期前阅读和学习。
那么，我们就把这29条公共素养，分享给大家。
这29条公共素养，共分为三个部分。
第一部分是做人的底线，也是行为规范在全世界都通行的原则，“己所不欲，勿施于人”——自己的任何行为，以不影响他人为基本准则，这是对人的起码要求；
第二部分是自我形象，谈孩子们的穿衣吃饭等行为礼仪；
第三部分是“落落大方，与人为善”，这是绅士淑女的一部分，做到这些，需要孩子们付出更多额外的努力，但这些努力和付出，会让我们的世界温暖而美好。
不影响他人权利为底线原则
01 博物馆图书馆美术馆等公共场合不能大声说话，不能跑来跑去，有些不能拍照就不要拍照。
以上这些公共场所，皆不能大声喧哗；遇到有人要讲给较远处的朋友，请悄悄跟上朋友后小声地讲，不能喊话。当然，不管是大人小孩，都不应该跑来跑去。原因无他，会影响他人。
有些场馆可以拍照，有些不可以，这需要看每个馆的规定。有些馆有些展品热烈欢迎拍照，可以让作品流传得更远；有些不能拍照，一般是两类原因，一是照相对展品有损害；二是保密之用。对展品能否拍照的权利在展览方手里，而不是观众手里，所以最好遵守规则，把时间用在好好欣赏展品上，而不是能不能拍照上。
02 公共空间不吃东西，尤其是密闭空间，尤其是带气味的东西。
香港地铁进站时，会有大幅的标语写“进入地铁忍忍口”，不要在地铁里面吃东西。为什么呢？你可以想象一下拥挤的地铁车厢里有人吃大葱包子、榴莲时，其他人的感受，真是逃无可逃。饮料油汁泼洒弄脏地面或椅子，食物渣渣嵌入地缝，都会加速公共设施老化丑化。一个油渍斑斑的车厢里面，除了自己的感受不好之外，任何人都会觉得这个城市的市民素质低下。除了地铁车厢，公交车厢，电话亭，电梯间这些密闭空间都最好不要喝饮料和进食。只要家长告诉孩子为什么要忍，并做好示范，孩子们都能忍住的。
在国外，如医生、理发师等，口气会冲着别人的职业，是严格规定，吃大蒜大葱等有气味的食物之后，不能上岗。必须清洗干净口腔，最好嚼一嚼口香糖，或者喷喷清新的口气的喷雾。即便没有吃有气味的食物，也尽量错开自己的口气喷到别人口鼻方向。相信除了自家婴儿的口气，没有人喜欢闻别人的口气。
03 看戏看电影听音乐会的时候，不要随随便便站起来，不要交谈评论。
看电影有些小孩子会不由自主站起来，如果前排的人站起来，后排的人肯定看不到，也只好站起来；有些小孩故意去挡放映的光线，在屏幕上留下自己调皮的身影，这在电影结束时候可以玩一玩，中间放映过程这样做就太影响他人了。
也常常有人在观影的时候大声评论、剧透，无论说得如何高明，都让人不但不佩服聪明，而且心生厌烦。
当然，应将手机等物品静音，不要接打电话。
以上种种，为什么不能做，皆因为会影响他人。
04 不在公众的场所播放有声音的东西。
很多人觉得别人太“敏感”，其实是自己太“粗暴”。有很多人有很强的“分享”欲望，在飞机上、火车上、银行里，甚至道路上，旁若无人地播放分贝明显会影响到别人的音频和视频。他们不仅认识不到这个行为是在干扰和影响别人，反而会为此感觉到骄傲，觉得这是一种有能力、有本事的行为。殊不知，这种行为恰恰暴露了自己的粗俗。
05 不要插队、闯红灯、抢电梯、摔门。
有一次，在飞机的廊桥上，大家排队上飞机，一位衣着时髦的20岁左右的小伙子，连挤带扛地插队，甚至把一位老人家都快挤倒了。我想了很久，他究竟在抢什么，飞机的座位是固定的，已经要进入机舱，也不存在上不去的可能，唯一的好处，可能就是先放置行李了。但是，这值得他去插队吗？
我觉得，很多人什么都抢，已成为“无意识”行为了。我甚至看过，一位妈妈带着孩子过马路，一边教导孩子要遵守交通规则，一边在闯红灯，更为夸张的是，在走到路中间的时候，绿灯才亮，她就说，“喏，你看，这就是绿灯行”。
06 不在众人面前说悄悄话。
也许没说什么不好的内容，但偷偷说话的行为举止难免会让别人产生背后议论的误会。而且，我相信任何人在大庭广众之下，听到一个陌生人的情感、生活细节，都会感到尴尬的。
07 见面会谈时尽量不要看手机、打游戏、打电话。
现在很多孩子出门做客，不管对方如何友好，总是一脸冷漠地沉浸在手机游戏上，这没有大声喧哗那么显得没有家教，但对人的伤害也是很大的。如果有实在要接的电话，最好跟对方说对不起，离席到走道等地去接听。当然，故意要当着别人打电话高谈阔论的除外。比如说，有人就在公交车上大声地打电话：我正打的往你那奔呢！
08 最好不要抖腿，非常令人心烦意乱。
关于抖腿的习惯，已经有很多的吐槽了。一个人控制不了自己的行为，哪怕是下意识的行为，都是一个不成熟的表现。其实，就像长途航班上不可以抽烟一样，没有什么是不能抑制的，关键是自我约束的能力有多强。
清洁得体的自我形象
09 告诉孩子们打喷嚏、擦鼻涕、咳嗽、打哈欠和拭眼屎要避人，不当众剔牙，抠鼻屎，化妆。
这些行为本身没有任何的问题，但是要在恰当的地方去做。我们经常说，文明的程度，其中就包含个人隐私的保护意识。你自己不保护自己的隐私，其实就是在侵犯别人的隐私。
10 饭后要漱口，保持口腔卫生及清洁。
我经常听见一些父母称自己的孩子为小公主小王子，也常常一掷千金为孩子购买衣服，但我觉得，在昂贵的服饰和得体的服饰之间选择，我还是会选择后者，而后者并不意味着昂贵。如果要让孩子具有良好的精神气质，能够尊重各种场合的衣服还是应该有的。举小孩为例，有适合活动的日常服装、有运动装，有正装，尤其是款式经典的小黑皮鞋——这会令孩子显得非常得体。
经济不允许，只准备日常服装、运动装即可，中国的小孩子需要穿正装的场合不多，实在需要了再购置也不迟。但一定要干净整洁。
13 另外一个让孩子显得得体的方式是尽量让孩子穿合身的衣服。
老人家都喜欢给孩子买大两三个号的衣服，学校的校服也是出于节约的原因让孩子们穿得松松垮垮。服装会影响人的心情和举止，我们常常在松松垮垮的服装里面看见孩子们叛逆的神情，有些匪气的举止，源于他们不被尊重。
如果有可能，尽量让儿童穿合身衣服。这和孩子的精神健康，和我们国民的风貌非常有关系。
14 不要让女童穿得性感暴露，如果是上电视节目需要，那这节目不上也罢。
我实在不明白，有很多机构，甚至是家长，以把孩子成人化为噱头，为荣耀，为乐趣。比如，让未成年的女童，打扮得性感妖娆，化着浓妆，跳着艳舞，进行公众的表演。
这种行为我认为已经不仅仅是风俗习惯的问题，而应该是触及法律的行为了。作为家长，一定要有保护孩子的意识，要清晰地知道什么是可以做的，什么是坚决不能做到，不要为一些暂时的名利所诱惑。
15 如果有可能，不要出现大面积的卡通符号（无论是喜羊羊还是hello kitty、蜘蛛侠），不要太追流行，尤其是装饰繁复夸张的服饰。
得体整洁才会衬托孩子的精神气质，卡通形象和流行会使孩子轻易崇拜偶像丧失自我。偶一为之，未尝不可，但不要太为之着迷。
落落大方，与人为善
16 打招呼不太大声也不太小声，眼神有交流，有微笑。
这条的重点是对方收到了你的招呼，不管是用肢体语言，还是微笑，还是眼神。现在很多学校训练孩子问候他人，鞠躬、大声喊早上好都很明显，但小朋友表情麻木冷漠，显然是没有走心的。
17 接受帮助说谢谢，且是真诚的。
谢谢要在对方心理预期的时间内说出来，大约是三秒钟。谢谢的时候看着对方的眼睛，最好具体到谢谢某人，谢谢某事。
18 别人在夹菜，不要转转盘，学会照顾体恤他人。
孩子做一些不花钱的小事，会让他显得很高贵。吃饭的时候，看到别人正在夹菜，不要自己去转动转盘。开门的时候，扶住门让别人先走，关门的时候轻手轻脚，让门自然滑回原位。
19 乘坐电梯时候，看见有人奔跑过来为对方按开门键等等他。
如果站在电梯按键附近，乐意为别人按楼层键；拿着大件物品的人出电梯时，为对方按开门键，等对方安全离开再按关门键。留出正对电梯门口的位置为后来者。
20 乘扶手电梯，不要堵死通道，挡住他人。
让孩子体会到，如果自己有急事而前面有人阻挡的心情。给人方便，才能自己方便。有时候，在机场的电梯上，我看到西装革履的两个男性，占据了整个的通道，在高谈阔论地谈生意。我就会想，他们公司做的产品，一定是不会考量到顾客的感受的吧。
21 乘坐大巴地铁甚至上洗手间，尽量自己往里走，把入口处方便的位置留给后来者。
这样做有什么意义？会让包括你的孩子在内的所有人觉得世界很美好。
有很多时候，看似吃亏的行为，其实没吃什么亏，看似占便宜的地方，也没占什么便宜。既然如此，我们为什么不做一些让自己和别人都感到愉悦的事情呢？
22 对别人新买的衣服物品、第一次到别人家里的时候，要恰当赞美，忌讳当着主人的面负面评论。
第一次去朋友家做客，最忌讳的就是当着主人的面评论：“你家好小哦！”、“都没有电梯！”……这样的话会让主人十分尴尬。
很多人会说这是孩子“童言无忌”，口无遮拦，其实并非如此，而是因为孩子缺乏基本的与人相处的能力，以及宽容的心态。对于一个孩子，学会宽容的能力，往往要比学习知识更重要。
因为世界本来就是不同的，如果只会按照自己的标准去评判别人，那么，你就会收获很多的敌意。反之，用宽容的心态去看待、欣赏别人的不同，那么，你收获的将是友谊和帮助。
那么，进入别人家，我们就只能说假话了吗？当然不是，哪有一个一无是处的家，学会去发现别人家的优点，并恰当地赞美：“你家有很多书哦”或者“我喜欢你家窗帘的图案”或是“你家的花很漂亮！”，都是适当的赞美。
23 分清主角配角，不要喧宾夺主。
婚礼上经常会发生伴娘比新娘还美艳动人引人注目的尴尬事，撇开砸场子的情况，很多人的喧宾夺主是无心之举。我最听不得有些家长要培养自己的女儿当公主，要高贵，要当女王，要做领袖，要霸气。这些孩子在公共的活动中经常垄断展示自己的机会，把其他孩子晾到一边去。但这样的孩子长大了并没有对团队的向心力和凝聚力，反而当不了女王和领袖。
我喜欢一篇文章《我就是那个在路边鼓掌的人》，保持自己的实力，愿意让机会给别人展现，胜利者有胜利者的风度，失败者有失败者的风度，这才是有修养有内涵的表现。
24 不要当传递坏消息的那个人。
某某家离婚了，某某人开车撞了墙了，某某小朋友数学考了个零分……这些坏消息都很刺激，但让你的孩子千万不要做坏消息的传递者，尤其不要做“让当事人第一次得知消息”的那个人。
为什么？没有人会喜欢带坏消息来的人，而且是总是带坏消息来的人。尽管这些坏消息都是真的。而一个总是关注坏消息的人，大家可以想象其八卦的嘴脸，乌鸦的嘴巴……那副幸灾乐祸、唯恐天下不乱样子，无论如何，都不会显得有教养有家教吧！
25 聚会吃饭的时候不要让全天下的人都知道你的忌口。
每个人都有自己的口味，甚至怪癖，如果你在自己家里吃饭，想怎样就怎样，这本无可厚非。但是，如果在公众场合，比如别人请你吃牛排，而你其实不吃牛肉，一定要提前知会。在通常的状况下，其实是可以很得体地应对的。否则，那种主人刚倒了一杯果汁，就大声声明，“不是100%的果汁我从来都不喝”，刚上了一道鸭肉，就发表“禽类的肉很多都带着病菌”，这样的举止，已经远远超出了尊重个人口味的范畴了。
我做记者的时候有一年去意大利出差，同行的一位女记者这也不能吃，那也不能吃，把接待的主人家折腾得团团转。后来有一天，这位女记者抱病不能参加吃饭，我们所有人都觉得轻松自在，那顿吃得特别轻松、氛围特别好，特别香。
我的另外一个朋友请我去她家吃火锅，大家都高兴地吃涮羊肉，她帮我们倒酒递杯碟之类，一直都没怎么吃。直到磨菇肉丸下锅时，她才开动了，我们一众客人才想起来她是不吃羊肉的。不由更是感谢她对我们的体贴照顾。
对比这两位女士的做法，家长应该知道怎么做会让别人舒服自己也舒服的方法了。
可惜很多时候，还没有上菜开席，就听见家长纷纷大喊，我的孩子一定要吃蒸鸡蛋，我的孩子不吃西红柿，仿佛孩子不吃什么，吃了什么，天就会塌下来一样。这样的做法会通过心理暗示让孩子更加挑食，还会让孩子平白无故得到很多厌恶和嫉恨，这比起吃个西红柿蒸鸡蛋来说，孰轻孰重？大家都明白了吧。
我女儿去小闺蜜家sleepover时，小闺蜜妈妈发来一张照片，她吃了很多虾。我心中奇怪，想，女儿不是不吃虾的吗？女儿回来，说，看见阿姨准备了大虾不好意思说不吃，结果越吃越有味，她还摸出一张纸来，原来是阿姨做虾的秘方！
26 可以去很高级的餐厅，但一定不要浪费。
你可以带孩子去吃很贵的自助餐，但不要剩一大盘子没有吃，还不停去拿。吃得起昂贵自助餐，显得家境富裕，这值得祝贺，无可厚非；但浪费一大盘子，把好食物变垃圾，则显得富而不贵，就是俗话说的“暴发户”。
27 学会退后一步，等待一会儿。忍耐就是风度和修养的一部分。
像吃自助餐这样的，肯定人人有份的，就不要争先恐后，再饿也要排队，也要忍耐，忍耐就是风度和修养的一部分。
至于那些在公共场所憋不住要当众拉屎拉尿的孩子，家长只要相信孩子管得住自己，孩子就一定管得住。而有些家长，尤其是老人家，常常夸大孩子的需求，生怕孩子付出一点忍耐受一点委屈，那不是爱孩子，而是害孩子。
28 尊重服务业人员，像尊重你的家人。
著名酒店品牌丽思卡尔顿有一个给员工的内部口号：我们是绅士淑女，我们为绅士淑女服务。我在一次采访中看见他们的宣传册上这句话，回味无穷。为什么我们去很多餐厅、酒店、旅行社、出租车，常常感觉服务人员怠慢、势利、欺诈、虚情假意，大多因为他们曾经接受了太多的呵斥、抱怨、怀疑和谩骂。
我的一位作家朋友，在管理了一个会所之后，说，服务员都非常辛苦，我再也不会在餐厅对服务员吆三喝四大声指责了。我去南京拜访朱赢椿老师的时候，他带我去学校餐厅吃饭，进去之后每个服务员都跟他打招呼，朱老师点菜是不看菜单的，他会根据时令随意组合几个菜式让服务员交代给厨房。跟着朱老师吃一顿饭，我们也很轻松快乐。后来朱老师说，这里的每个服务员都是他的朋友，他知道每个服务员的名字、家乡，还跟每个人都聊过天。
尊重服务人员，并不是花了钱还讨好他们。告诉孩子，我们花了钱，饭店提供了餐食和服务，这已经扯平，我们在人格上不可以再对别人高高在上，一定要平等交往。把服务人员当成了绅士淑女，他们才有可能像对待绅士淑女那样对待你。
29 人过无痕，不要把自己的签名、物品留在那里。
自然之友的学习当中，有一个课程叫无痕山林，就是我们去了山林之后，要尽量收拾好自己的物品，尤其是塑料袋、食物残渣等等，让山林像没有人来过一样，这就是无痕山林。
我觉得无痕的理念可以推广到我们生活中的点点滴滴去。童书妈妈举办的活动上，我每场都会去看观众留下些什么，有时候会看见一些包装纸，矿泉水瓶，有时候我会感动地发现什么都没有，好像没有人来参加过这场活动一样。我甚至看见一个五六岁的小女孩在现场把塑料袋和水瓶收进包包里面——这就是家教，这就是素质，这就是文明。
