机缘巧合，最近经历几次“*通”客服，总体感觉，客服的服务永远是好的，存在的问题，似乎通过多方努力都能得以解决，然一些经历，似故事般地说出来，还是很能看出公司经营管理中的问题或是弊端。
故事之一，主题是苹果。
一天，在朋友的推荐里，看到一产自陕西的红苹果。软文写得相当地好，让家里有苹果的人，也忍不住下了一单。这还不算，下单之后，还一心想着快递到的日子，可以一尝图片上那红得景点人垂涎的苹果啊！
要不怎么说好事多磨呢。单是下了，快递跟踪中，也显示*通物流开始运输了。一周过后，那期待中的苹果，还是没有到的意思。看物流跟踪消息，据说是运着运着就消失了。
电话联系*通，单号说过去，那边一查，说，是商家发货时漏发了。所以，虽有单号，根本没有那商品。还说，他们会与商家联系，可以选择补发或是退款。
对于那红得诱人的苹果，其实也过了期待期，果然地选择了退款。同时，还联系了小程序中团购的主人----朋友云。云细致负责，承诺二十四小时给回音。事实上，不过几十分钟，就来消息说，是发货了，被*通快递把货给运丢了。接受了退款的申请，不一会，那十几天前飞出的苹果钱，忽的一下，又飞了回来。
想想也是，这“*通”真是了不起，知道我的购买苹果，不是真的需要，而是“眼红”，就来了物品运丢小伎俩，让人，完全经历下单之后的期待、追单等过程，到最后，物品运丢，既可以退款，又可以选择补货。好似让人在购物时给个冷静期，细细地思考，这物品是否真的需要，是否真的要化钱。在这过程中，既享受了购物的过程，又免受了钱财的浪费。真是“了不起”的*通。之于这一单，是真的商家漏发了货，还是货在运送过程中被运丢了，似乎已是一个不用再去探究的事情。
因为，钱就在那里，不多不少！
团购群朋友笑言，建议去买彩票，说她自己买了几千单，*通送货出这样问题的，仅一二单而已。而我，仅是难得买一单，就遇上了。“了不起”的“*通”，真是火眼金睛，把我的“浪费”扼杀在“萌芽”之时，实在是高之又高的事！
事后，*通还电话联系，问情况有没有得到解决，实在是让人觉得，这是一家多么细心又周到的服务单位，贴心又温暖。
事有凑巧，在网上，买了十多本读书会的书。
下单之后，就跟踪着，书的运行轨迹。一切正常，似乎快到了。只是，没有收到书到的信息。
到相关平台，再去追踪包裹轨迹，说是因为地址不清，无法正常派送，麻烦尽快咨询商家。赶紧联系商家，写下了更详细具体的收货地址。期待着，那近在咫尺的书，尽快到手中。
然而然而，我的包裹的漂流记，正式开始。看到包裹，去了江阴，然后，又发往广东的揭阳转运中心，继续漂流，发往广东汕头……这免费的旅行，可真是酸爽。到最后，这包裹显示在汕头被退回商家（发件人）。
不得不，再次联系*通客服。一番故事讲述，一番申诉过后，客服小哥让选择退款，说会联系商家，临结束，还不忘让给个好评……
事后，朋友说，下次千万网购时，千万不要填写工作单位为收货地址。不然，包裹的“世界”旅行，就会开启，且，很多人，都已经历过。看来，面对着新单位，这“*通”，还没有真正把它接收进送货地址簿。一次又一次的包裹漂流记，正不断地上演着。
看来，“了不起”的“*通”，对一个新的单位，如同面对一位新朋友一样，要接受，还得经历时间与机缘的洗礼！
客服小哥的好评是点了，退款申请也发出了。在网上其它店家，重新下了新的单号，将收货的地点，老实地改为习惯了的家庭住址。只是不知道，那个显示着“退款”的标记，什么时候真正让退的款儿飞回来，就像，没有发生这件事一样！
