陈东升：企业的价值观本质上是企业家的价值选择

企业 2024-11-18 17:15 安徽

本文为我的新书《战略决定一切》第十一期连载内容，节选自第七章《价值观》，探讨价值观在企业发展过程中的重要作用，以及企业如何构建价值体系。

2020年11月，我参加泰康旗下负责养老社区建设和运营的子公司泰康之家成立十周年庆典。他们做了一个30多分钟的纪录片，回顾泰康养老事业走过的风雨历程。泰康之家创始团队也做了很好的分享。我看着他们，回想起从2007年泰康开启养老事业以来的点点滴滴，感慨万千。

在最后发言的时候，我放弃了原来准备的内容，现场用三个关键词——初心不改、创新永续、商业向善——对我们十三年养老事业的探索，也对我自己近三十年的商业实践做了一个总结。最终实现商业向善的路径，就是长寿时代泰康方案的大健康产业生态体系战略。其实核心就是一句话，泰康的成功是战略的成功，更是价值观的成功。

我在前面的章节分享了关于战略的认识与思考，以及泰康战略演变的过程。那么，什么是企业的价值观呢？

在我看来，企业的价值观是全体员工在企业发展过程中形成的共同的价值体系、共同的道德标准和共同的行为准则。

具体到泰康，我总结为三个层次：一是“专业化、市场化、规范化”的价值底线，来源于泰康在创立之初就确立的专业化、规范化、国际化的价值取向；二是“创新、分享、公平”的企业文化根基，是从人和人性出发进行组织建设的底层逻辑；三是基于公司的业务性质，在实践中总结提炼形成的“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的文化价值观。这三个层次的价值观构成了泰康的价值观体系，贯穿于泰康赛道定位、战略选择和战略执行的全过程，也在引领和推动战略发展的过程中不断升华，内化成企业文化去指导实践、凝聚团队，带领企业持续向前发展。

这一章，我将结合泰康价值观的演变过程与实践，分享我多年来持续学习和思考价值观的心得体会，特别是我们构建企业价值体系和践行企业价值观背后的认知与逻辑。

价值观是战略的基石

价值观的重要性怎么强调都不为过。但每个企业要形成自己的价值观，没有一蹴而就的捷径可走，也不可能一朝一夕完成，需要持之以恒，久久为功。特别是在企业经营发展的过程中有太多重要且紧急的事情亟须去做，价值观就往往容易被高高挂起，成为一句空话。

出现这种情况，本质上是企业家对价值观的认识不够深刻。创业者在明确赛道定位之后，接下来就进入制定具体企业战略的程序，并要确保战略执行到位。简单地说就是，战略定位明确方向和目标，战略选择确立路径和方式，战略执行匹配资源和能力。而在战略定位、选择和执行的过程中，不论是选择做正确的事，还是正确地做事，价值观都贯穿始终，确保战略制定及执行合法合理合情。

所以价值观是战略的基石。战略定位首先是企业的价值观定位，战略选择一定经过了价值观选择，不管这种选择是经过深思熟虑还是无意识的，而战略执行如果偏离价值观，企业就会失去持续发展的基础。战略决定企业能走多快，价值观决定企业能走多远。不管企业战略如何变，价值观不能偏。而企业只有确立了正确的价值观，才能保证战略朝着正确的方向，行稳致远。

企业要建立和形成自己的价值观，首先要弄清楚价值观从哪里来。

第一，企业价值观的源头一定是企业家的初心与理想，这是价值观的基因与底色。我们每一个人的初心和理想，或者说每个人的追求及为人处世的原则与方式，都是其世界观、人生观和价值观的凝结。一家企业从创办之前的赛道定位到企业初创时的战略选择，一定跟创始人和企业家的“三观”密不可分。

正如我在序言里分享的我创业的初心，对我来说，最终选择创办企业是确定了“实业报国”这样一种实现人生价值的方式和路径。而在35岁决定放弃做学者的理想下海创业的时候，我已经是《管理世界》的常务副总编辑，属于副局级干部。我也衡量过继续留在体制内发展的可能，这就是我下海的机会成本。所以既然要办企业，就要对得起自己的抱负和机会成本，自然就明确了创业目标——创办一家世界500强企业。

我把创办一家世界500强企业作为实现人生价值的路径，就决定了我的创业选择，一是要选大产业，二是不能为了赚快钱等短期利益去牺牲未来的可能性。因此在选择赛道的时候，我就会去思考，做什么样的生意才能支撑起这样一个梦想。当有机会申请创办人寿保险企业的时候，我就去坚定抓住这个机会，即便经历几年漫长的等待，甚至在只要放弃就很快有机会拿到信托、证券和城商行等其他金融牌照的情况下，也没有一丝一毫的动摇，坚定不移只做人寿保险。从这个角度来讲，企业家的价值观底色也决定了企业的赛道定位。

第二，企业定位决定了价值观的底线。在前面的章节里，我分享了在选好赛道之后，接下来要弄清楚自己行业商业模式的本质，也就是怎么赚钱和靠什么赚钱。最根本的是弄清楚企业要做什么、不做什么，什么钱能赚，什么钱不能赚。这是底线和原则问题。所以说定位决定了企业的商业模式，而商业模式在底层逻辑上就为企业的价值观定好了底线和原则。就像嘉德作为交易平台和中间商，信誉是其立身之本，为了建立和保持信誉，一定要坚持“公平公正公开”“不买不卖”。

第三，企业的愿景、使命和战略是价值观的载体。因为我下海的价值导向是“实业报国”，所以我做的企业，最开始的使命都跟这个愿景相关。比如我做嘉德的时候，虽然有朋友说我是琉璃厂夹小包的，但我心里不以为然，因为我自己对嘉德的期许是成为“中国的索斯比”。泰康成立的时候，在成为世界500强企业这个长期目标的指引下，最初确定的使命是“振兴民族保险事业”。

后来随着泰康的发展，价值观逐步与产业特性和实际结合，特别是当基于寿险延伸产业链，开启医养事业的时候，我们希望能够改变中国老年人对生命的态度和生活方式。最终我们形成了打造全生命周期的大健康产业生态体系战略，描绘了让泰康成为人们幸福生活的一部分的美好愿景，致力于让保险安心、便捷、实惠，让人们健康、长寿、富足。在这个过程中，我们在“专业化、市场化、规范化”的价值底线的基础上，升华形成了“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的核心价值观。

那么，什么是好的价值观？我们又应该如何去构建企业的价值体系呢？以我的经验，好的价值观要满足四个基本条件：第一，要合法理、守底线，遵循市场经济的基本规律和法律法规的底线要求；第二，要合情理、顺人性，满足人性中对真善美的追求，保护和激发人性中正向的一面；第三，要符合行业特性，从企业实践中来；第四，价值观不能挂在墙上，要在实践的过程中进行检验；最后，价值观最好能够凝聚成精神力量，指导实践。

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