近日，网传聊天截图显示，立白科技集团一区域经理以招聘为名找情人。相关内容一经曝光，旋即引发舆论哗然。
网传聊天记录截图
假“背书”引发真“抹黑”，
立白集团被动触发舆论敏感议题
结合曝光的聊天记录截图来看，在该“区域经理”被应聘者质疑后，对方提供了山东济南办事处的地址，并附带有立白标识的工作证，称有正规入职流程。证件图片显示，该人员所在的部门是“新零售事业部”。
该“区域经理”头像为立白科技集团标识，且网传的工牌为其立白员工身份进行了“背书”。这种带有企业明显标识的信息极易产生舆论误导，进而先导式占据舆论场话语权。尤其是在微博等社交媒体评论区，向立白集团施压、“要求给个说法”的网络情绪高涨，也进一步加大了企业的舆情处置压力。
此外，网曝聊天记录中，“通过这个挂职找个简单情人，不干涉彼此生活”的岗位描述和该“区域经理”回复表示“都是正规的，(举报)不存在的”“我又不是第一次这么办的”等表述，触动了“职场性骚扰”等职场高敏热词，加剧了舆论场的对立情绪，不仅对当事方造成了精神和心理创伤，也干扰了网络大环境，破坏了公序良俗。综合来看，该招聘信息在网络舆论的“放大镜”效果下，严重损害了立白集团的品牌形象、造成口碑下滑危机。
立白集团回应获舆论支持认可，
国货连遭舆论风暴引热议
11月27日，广州立白企业集团有限公司发布了《关于近期以假冒立白科技集团名义进行招聘的调查情况说明》，指出“这是一起有组织、有预谋的抹黑事件”，公司将等待警方的调查结果。情况说明着重通过“查证”对舆论质疑作出回应，及时切割了网传“招聘信息”与公司关联。
具体来看，说明强调“找情人的市场经理”不是立白员工：公司内部机构没有新零售事业部这一设置，从总部到子公司均没有与网传招聘方同名的同事；聊天记录展示的工牌，与该公司的工牌完全不同，且公司总部及子公司均无与该工牌上的头像匹配的员工；该公司无济南分公司设置，更未在“济南财富壹号”设办事处。同时，立白方面表示，冒用集团名义，实施违法行为，公司将等待警方的调查结果，并保留追究法律责任的权利。
情况说明全文
立白集团此番回应在舆论场赢得普遍支持和认可，极目新闻评论称，“立白方面迅速澄清事实，并向相关平台投诉举报的做法值得肯定，下一步也需要主动出击，通过法律手段对冒名作恶的行为追究到底，维护广大求职者的利益，也是守护企业的名誉和口碑。也希望所有企业，在面对类似情况时都能积极应对，别白白地做了这些行骗者的‘幌子’”。此外，部分言论转向攻击网络招聘平台及社交平台的审核把关问题，质疑其管理过于松垮，芜杂信息漏洞明显，污名化求职环境，在一定程度上分摊了企业的舆情压力。
值得关注的是，立白在回应中提及的“这是一起有组织、有预谋的抹黑事件”引发了舆论场次生讨论——舆论关注到近来对国货抹黑案例有所增多，多个国货品牌“负面缠身”。例如，网传百雀羚品牌产品添加“禁用原料”的内容日前引发热议，“百雀羚还灵不灵”“百雀羚涉多个产品责任纠纷”“百雀羚化妆品涉嫌添加禁用原料基本属实”等多个微博话题冲上平台热搜榜单。百年国货百雀羚一度面临品牌口碑急速下滑危机。对此，11月20日，百雀羚发布情况说明，正面回应违规添加禁用成分的质疑。上海市药监局也发布声明表示，未发现存在违规的情况。11月21日，百雀羚官方抖音连发多条视频称被迫卷入商战，并表示：“虽然卷入谣言风波，但百雀羚不畏不惧”。
据媒体不完全统计，今年以来，不仅仅是立白，百雀羚、蜂花等国货品牌都曾卷入较大负面舆论风波。有分析认为，“消费情绪谨慎的市场环境下，品牌之间的‘商战’会更加直接和显性”。在品牌的营销市场中，此类负面攻击极易引发品牌破窗效应，如果得不到及时处理和修复，会引发更多的负面评价，最终损害品牌形象和市场价值。
营商网络环境话题再引关注，
做好品牌声誉形象管理是当务之急
此次立白风波中，招聘信息的“乌龙”“抹黑”对企业品牌形象的冲击是隐性且长期的。因为每当舆论场对该话题进行翻炒“加热”的同时，立白集团便会作为“舆情背景板”出现被关联讨论，网络谣言满天飞也暗含不确定的舆情走向。久而久之，企业的品牌形象和口碑定会受到相应的冲击和影响，舆论观感遭到破坏，进而影响消费者的消费行为和产品选择。受此影响，营商网络环境话题再度引发关注。
舆论强调，营商网络环境对于企业，尤其是民营企业尤为重要，良好的舆论氛围事关企业口碑形象。2023年，中共中央国务院发布的“民营经济31条”明确要求，持续营造关心促进民营经济发展壮大社会氛围，培育尊重民营经济创新创业的舆论环境。今年6月，国家网信办公布了“清朗·优化营商网络环境—整治涉企侵权信息乱象”专项行动的一批典型案例。靠造谣传谣、歪曲事实、攻击抹黑企业与企业家形象的一众自媒体账号被依法依约关闭。
随着国家“重拳出击”，监管部门和企业也应更加重视机制建设、品牌声誉形象管理等议题。于监管部门而言，要完善审核追责机制，为健康的舆论传播生态正本清源，既避免此类个人或自媒体账号抹黑试探行为反复出现，波及企业形象，也为经济发展营造良好舆论环境。于企业而言，对诋毁品牌声誉形象的行为坚决抵制、依法维权的同时，也要化被动为主动，做好日常品牌声誉管理，完善危机应对处置机制。
作者：人民网舆情数据中心舆情分析师 郭婧
编辑：李娅琦 | 责编：朱明刚
