在中央金融工作会议提出做好金融“五篇大文章”、加快金融机构数字化转型的大背景下，如何深化“数智融合”，促进零售客户经营创新升级，构建存量竞争时代新优势，成为银行业共同关注的重要课题。
为促进行业交流合作，9月26日，金融数字化发展联盟在山东烟台召开“数智融合·零售客户经营创新之道”业务交流会。来自国有大行、全国性股份制银行、区域性银行、蚂蚁数科、火山引擎、美团等七十余家机构的领导和专家参加了本次会议。
洪宇高
银联数据 副总裁
荣数信息 CEO
会上，银联数据副总裁、荣数信息CEO洪宇高代表主办方致辞。洪总表示，面对零售业务、特别是信用卡业务持续承压带来的挑战，银行需要继续保持数字化转型的有效投入，推动业务穿越周期、行稳致远。
作为银行值得信赖的合作伙伴和行业重要参与方，银联数据和荣数信息近年来围绕“科技+数据+场景+运营”的数字化赋能思路，开展了大量有益尝试。2020年以来，荣数信息着力深耕零售客户经营，聚焦银行获客、活客、留客全生命周期经营指标，加强产品服务创新和场景生态建设，形成了零售客户经营一体化解决方案，已经同工、农、中、建、邮储、民生、兴业、华夏、平安等大行，近百家区域性银行开展广泛深入合作，取得积极成效。未来，银联数据和荣数信息将继续发挥自身优势，携手各方为银行零售业务高质量发展贡献力量。
曹 玲
中国民生银行信用卡中心
全民生活平台管理部 总经理
在信用卡发卡、创收形势严峻的大环境下，依托数字化运营工具，精细化发掘存量客户经营价值，已经成为行业共识。中国民生银行信用卡中心全民生活平台管理部总经理曹玲介绍了该行秉承“情系大众，服务民生”理念，持续做优存量客户经营的方法路径和实践经验。
她表示，民生银行在2017年推出“全民生活”APP，围绕“数字化、实时化、精细化”策略开展线上渠道经营，打造“金融+生活”的多元化服务生态，传递品牌价值、增强客户连接。曹总还重点介绍了民生银行同荣数信息在私域客群精细化经营领域的业务合作，通过搭建宠物、酒类等特色专区，更好地为特定消费偏好客群提供个性化产品服务。
常 晶
南京银行总行零售基础客户部
信用卡中心 发卡经营负责人
在信用卡行业从“跑马圈地”迈向“精耕细作”的过程中，存量市场竞争更加激烈，区域性银行面临较大压力。南京银行总行零售基础客户部信用卡中心发卡经营负责人常晶分享了该行围绕“让客户进来、让客户活跃、让客户贡献收入”经营思路，积极打造线上线下一体化经营服务和信用卡特色品牌的有益探索。
面向未来，常总认为银行可以尝试“跳出信用卡看信用卡”，充分发挥信用卡作为零售客户交叉营销和迁徙敲门砖的重要角色，加快“信用卡+消费信贷”综合化经营，寻找零售业务转型和增收创利的新方向、新动能。
汪 涛
蚂蚁数科智能科技事业群 副总裁
在“Bank4.0时代”，数据成为商业银行实现弯道超车的关键，业务数据化、数据场景化、场景智能化是银行数字化转型的重要方向。蚂蚁数科智能科技事业群副总裁汪涛介绍了该公司助力银行实现数字化驱动、精细化运营的思路、工具和产品，同时重点分享了同荣数信息在场景联合经营领域合作的成功案例。
他表示，隐私计算技术为实现数据“可用不可见”打下坚实基础。蚂蚁数科联合荣数信息，为银行提供安全高效的用户数据撞库与合作模式，帮助银行更加更精准地识别并触达在场景侧活跃的高价值睡眠客户，实现公私域联动转化和联合经营。
孙少华
火山引擎 银行解决方案高级总监
人工智能技术在银行业的普及应用是必然趋势，过程中将催生新业务需求、创造新商业模式。火山引擎银行解决方案高级总监孙少华介绍了该公司的大模型产品，分享了该公司助力银行开展零售客户经营的策略及方案。
他表示，银行在AI和大模型加持之下，全面构建智能标签、智能算法模型、智能外呼、智能坐席辅助等“智能+”能力，能够以更小的成本投入，精准捕捉目标客群特别是中长尾客群，提供更多个性化服务，充分释放业务增长潜力。
任佳淼
美团 金融机构合作解决方案专家
数字化是包括银行业在内各行业的共同期待和发展目标。美团金融机构合作解决方案专家任佳淼表示，2010年以来，美团先后推出团购、电影票、酒店、门票、单车、社区电商等服务，在助力零售行业数字化转型过程中，积累了丰富的场景、流量资源和实践经验。
美团致力于在场景侧品牌曝光、支付营销、隐私计算、银行app营销等领域，同银行持续深化合作，共同打造更多优质的场景金融解决方案，为银行零售客户经营提供有力支持。
会上，银联数据和荣数信息相关负责人还分享了当前银行零售业务发展的整体形势，并结合多年的科技沉淀、业务积累和服务案例，介绍了在助力银行完善公私域客户经营产品矩阵、深化人工智能和大模型应用、构建场景生态、提升业务运营和风控能力等方面的经验与举措。
本次交流会通过优秀代表性机构的观点、经验与案例分享，为银行零售业务高质量发展开拓了新思路。未来，金融数字化发展联盟将继续扮演好桥梁纽带角色，就行业共同关心的话题创造交流互动的契机，搭建合作共赢的平台。
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