日前，由金融数字化发展联盟发起的“2024卓越数字金融大赛”落下帷幕，大赛聚焦不同主题赛道，获奖案例各具创新特色，多角度展示了金融业数字化转型实践成果。为进一步赋能行业发展，我们将参赛案例情况与当下业务发展趋势、热点问题等相结合，推出2024卓越数字金融案例盘点系列文章，供业界人士参考。本篇为第六期，从大模型到元宇宙。（点击回顾→案例盘点（一）：生息资产经营实践、案例盘点（二）：零售客户经营精细化探索、案例盘点（三）：从全流程数字化风控体系建设到金融消费者权益保护、案例盘点（四）：信用卡及零售信贷全面升级、案例盘点（五）：“金融为民”下的普惠之路）
在金融行业数字化转型日益深入的背景下，金融科技已成为绕不开的话题。从年报数据来看，2023年，仅六家国有大行对金融科技的投入金额就超过1200亿元。而在今年1月1日，《企业数据资源相关会计处理暂行规定》正式施行，明确数据资源的确认范围和会计处理适用准则，有助于激发数字经济发展活力。随着大模型、数字人、元宇宙等名词逐步进入公众视野，前沿技术与具体业务的融合成为各金融机构关注的重点之一。
生成式AI及大模型
自从ChatGPT面世以来，文心一言、星火大模型、Sora、Kimi等先后亮相，生成式AI技术掀起新一轮科技浪潮。其在金融领域落地场景丰富，在智能客服、智能投研、智能风控、智能营销等方面的应用有助于提高服务效率，完善客户体验。
建设银行通过研发文生图大模型为全行数字视觉内容输出降本增效，力求缩短设计周期，降低人力成本，同时激发设计师的创造力。该工具可根据设计师输入的关键词自动生成图片，为创作提供灵感和素材供给。此外，还能快速完成手绘线稿上色、细节增强和风格转换，显著提升内容生产效率。未来随着功能优化，将进一步实现一键智能生成营销海报和广告，助推建设银行数字化经营的全面发展。
招商银行信用卡中心的AI-Copilot工作台致力于实现一个平台面向全渠道统一服务，客户无论通过哪个渠道接入，都能获得一致且高效的服务体验。将AI大模型、机器学习等技术与业务做深度结合，为客服人员提供了覆盖“事前、事中、事后”的全方位智能辅助，不仅极大地提升了员工的服务能力，也显著增强了客户的服务体验，实现效率和客户满意度的双重提升。
民生银行结合金融研发自身对安全、效率、可控的需求，提出了代码大模型规模化应用方法——“慧码”旅程。基于行内大模型平台私有化构建了代码生成研发辅助工具体系，打造了覆盖开发、集成、测试、投产的端到端运行风险监测能力。在大模型技术选型方面，设计了标准化的技术准入评估方法，可通过灵活扩展的技术架构能力，将各类大模型优势能力接入代码生成辅助工具体系中。
广州银行信用卡中心科技团队针对电话外呼、通话质检、业务知识检索等对人力资源依赖程度较高的场景，以“自主可控、数智赋能、全面提升”为目标，通过本地化部署AI组件库和AI大模型、自主研发统一AI应用平台，成功打造“人工智能应用服务平台”，助力经营管理的智能化升级。
广州农村商业银行针对客户经理设计大模型信用卡获客辅助工具，旨在优化客户经理的工作效率与服务质量，集成市场动态分析、客户行为预测及竞争情报功能，帮助客户经理制定更加科学、前瞻的销售策略。该方案依托大模型能力，为客户经理提供全方位的支持。包括但不限于依据不同客户群体智能推荐营销话术与策略，以及更新行业趋势与竞品分析报告，使得客户经理能够在与客户的每一次互动中都更加专业、高效，全面强化银行的市场竞争力。
银联商务研究开发了基于AIGC和智能体融合打造的支付领域对话式运营办公助手——银商天言，通过对大量文本图像数据和用户行为数据的学习，一方面可以提供准确高效且个性化的图文问答服务，另一方面通过大模型智能体技术可以充分理解用户意图，实现具体业务系统的对接，进一步实现业务办理及数据查询，有效提高用户运营办公效率。
首融创利基金管理（北京）有限公司推出一个由算法生成视频及动画等动态可视内容的人工智能文化创意项目，其基于人工智能的深度学习等技术，搭建了AI影视级视觉生成系统，可生成视频中的人脸、物体和声音，效果可达到影视级的要求标准。
数字人
作为新质生产力的典型代表，“数字人”在大语言模型技术的加持下，拥有了更拟人的“外形”和更聪慧的“内在”，能够代替人类完成许多重复性的工作。随着技术的持续进步与创新，数字人将突破人机交互的限制，变革传统的人机交互方式，使得交互更为自然和直观。新质生产力与传统业务的深度融合，能够加快“人+数字化”的变革进程，提升整体运营效率。
广发银行信用卡中心的智能审核问答人机协作项目，在信用卡审核环节，通过探索自然语言语义理解、智能语音识别、多模态风险感知及垂直领域大模型技术，集成应用于智能坐席辅助和智能外呼机器人系统以拓宽人工审核能力，实现赋能人工审核团队审核提效及提升风险运营质效的业务目标。
招商银行信用卡中心于2023年9月起，聚焦金融科技创新，突破性引入超写实AI数字人主播，搭建起“智慧直播间”，形成“数字人直播+”的创新经营模式，广泛应用于消费促动、汽车消费信贷、消费者权益保护教育等多个业务领域，既帮助信用卡提升了对客经营能力，也赋能了消费生态建设，为银行业务带来了新的生机与活力。
蒙商银行专注于为信用卡业务部员工，尤其是审批人员，设计并实施一个基于大模型技术的企业微信机器人平台。核心理念围绕“赋能前台，智驱业务”，旨在通过智能化工具革新信用卡业务的内部运作与互动查询流程，为审批人员提供即时响应的智能助手，自动化处理日常查询、申请进度跟踪等重复性工作，释放员工时间，使其能更专注于高价值的工作内容及提高审批效率。运用大模型分析客户数据，使审批人员可以精准识别优质客群，对政策导向做出合理化建议，辅助客户经理精准定位目标市场，提升转化率。
重庆银行的数字人在模型设计方面，通过对比学习的策略，在训练阶段解耦声音模态，降低整体训练难度，既能够确保数字人定制的效率，又降低了数字人拍摄的业务成本，并显著提升唇形表现和清晰度。在训练策略方面，引入gpu加速的相似度正反变换，大大提升了面部和唇形的稳定性。
富滇银行的数字人利用前沿的多模态生成算法，在声音特征的设计上展现出了卓越的技术实力，独具匠心地融合了大模型与传统声音特征，将丰富多变的声音信息与基于感知的能量信息完美结合，从而打造出细腻而精确的唇形表现。这种独特的设计使得数字人的声音和唇形动作更加自然流畅，为用户带来了全新的视听体验。
武汉众邦银行构建了一个面向全域的运营、服务、营销的虚拟数字员工，打造一个7*24小时，具备多轮对话、业务导航、云网点分流、语义理解能力、形象和内涵的AI数字人，给客户带来既能闻其声，又能见其人的交互体验，同时打造有温度的服务体验品牌。
元宇宙
元宇宙浪潮的来袭给金融行业带来了无限可能，早期，金融机构对元宇宙技术的探索主要集中于藏品收集、数字身份等领域。近期，各机构也开始逐渐探索将元宇宙融入金融服务环节中，给客户带去更有温度的体验。
上海银行的元宇宙银行是市场上首家集成可漫游、可互动、可交易功能的数字银行，以全新的虚拟世界为载体，以“数实融合，开放互联”为主线构建场景，为客户提供“无界、智能、有温度”的金融创新体验。它依托于元宇宙、区块链及AIGC技术，构建了一个全新的虚拟数字空间，通过3D银行空间建设能力、用户虚拟化身捏脸能力、音视频互动能力，不仅提升了客户体验，还实现了线上线下服务的无缝融合。
盛京银行信用卡中心创新地采用了虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术，为用户打造了一个全新的、沉浸式的信用卡元宇宙展厅。用户可以通过手机进入这个三维立体、高度逼真的虚拟世界，体验传统信用卡业务无法提供的互动和感知。用户可以在虚拟展厅中详细了解信用卡的各项功能和服务，不仅提升了用户体验，也优化了业务流程，提高了服务效率。
延伸阅读
2024卓越数字金融大赛 | 案例盘点（一）：生息资产经营实践
2024卓越数字金融大赛 | 案例盘点（二）：零售客户经营精细化探索
2024卓越数字金融大赛 | 案例盘点（三）：从全流程数字化风控体系建设到金融消费者权益保护
2024卓越数字金融大赛 | 案例盘点（四）：信用卡及零售信贷全面升级
2024卓越数字金融大赛 | 案例盘点（五）：“金融为民”下的普惠之路
2024卓越数字金融大赛 | 代表案例专家点评（一）：新发展-零售金融
2024卓越数字金融大赛 | 代表案例专家点评（二）：新服务-普惠金融
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