楚学友
读完需要
速读仅需3分钟
你好，我是楚学友，友声誉®品牌咨询创始人。
近日，咖啡品牌MANNER因员工和顾客冲突事件，冲上热搜。今天MANNER官方发布了声明如下：
我帮 MANNER重新写了一个，如下：
声明
近日发生我司咖啡师与顾客冲突事件，我们深表歉意。对不起顾客，更对不起员工伙伴。
问题的根本原因，不在员工。而是管理层的责任。
我们决定积极整改和调整如下：
1. 重新根据门店客流量，增加部门门店的员工人数。
确保顾客等待时间不变或缩短的情况下，降低一线员工的疲劳程度，提升工作舒适度。该措施由CEO XXX、首席运营官XXX和首席人力资源官XXX负责，在两周内完成内部调研、测算和评估，并公布。
2. 重新评估过往员工因类似事件被辞退或处罚的事件。
如确属非员工责任的，公司予以道歉。如果已被辞退的员工愿意回归，我们会热烈欢迎，并重新安排入职上岗。该补救措施由首席人力资源官XXX负责，在一个月内完成，并公布结果。
3. 未来如遇类似事件，公司会在客观评估的基础上，切实保护咖啡师的权益、尊严和安全。
每一位咖啡师和工作伙伴，都是公司宝贵的财富。让你们受委屈了，对不起。公司将设立首席员工关怀官，由XXX担任。负责提升工作舒适度和身心健康。具体措施，将在一周内，对内公布。
4. 诚挚的感谢每一位顾客，我们将继续提升管理水平和运营效率，提供优质的产品和服务。
5. 感谢公众的监督，我们珍视你们的批评对公司的鞭策。
上海茵赫实业有限公司
MANNER品牌CEO与全体高管
2024年6月22日
图片版
你有什么建议？欢迎讨论区留言。
再读四篇
扫码加入品牌声誉讨论社群，也是《危机公关实战手册》预售群👇🏻
