热搜级的舆论攻击，针对的不是组织和个人，而是他们所代表的角色和议题。
抨击企业家，是因为财富、地位和身份，不是因为这个人； 抨击官员，是因为他们行政职务的角色，不是因为这个人； 抨击某个人，是因为他们的言论代表的观点和议题，不是因为个人； 抨击一家企业，是因为他们代表的一个社会公民的言行，不是因为企业本身。
他们是社会问题和焦虑情绪的嘴替和替罪羊，而不是他们本身的问题； 理解冲突代表的真正社会性挑战是什么，组织是如何一脚踏进去的； 把自己作为个体和承担的社会角色分开； 详细解释是防卫行为，会增强人们对指控的兴趣，质疑无休止延续； 问题本不在你，说的多了，就会引发次生舆情，你就变成了问题； 善于将外部冲突外部化，不要从组织内部的解决方案去想办法，无解； 飞上太空回看更大系统中的问题，思考如何把冲突和焦虑交还给社会系统； 把注意力导引回真正的议题上--社会正在经受何种适应性挑战？ 将讨论的框架和背景，仅仅限定在组织角色上； 将冲突理解为观念的冲突，将公众讨论引向新的统一，如果可能； 给危机中的肇事者松绑解压，这不全是你的错； 给危机中的企业家和高管解压，这不全是你企业的错。
民族议题：农夫山泉…… 雇主议题：胖东来、董宇辉、璩静…… 性别议题：…… 安全议题：…… 价格议题：西贝、巴奴、钟薛高、茉酸奶、李佳琦……
先搞清楚，舆论到底针对的是什么？再开始应对吧。
我是友声誉®品牌咨询创始人，楚学友。
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