这本书是写给谁的？
不管你是初入职场两年的新鲜人，还是十年经验的资深人士，只要你需要“处理”危机，都能从本书中获益。特别是以下人士：
以CEO、COO、CMO、CFO等为首的企业高管； 创业者； 在职业生涯中处理组织和企业危机的职业经理人； 创业公司市场、品牌、公关一号位； 资本投后管理团队； 品牌公关的乙方公司； 公关公司的创始人和管理团队。
你为什么需要读这本书？
难道一定要等到丢掉工作、公司关门才来学吗？每个企业家和职业经理人，都是危机幸存者。小到个人，大到企业，都会遭遇危机。如果暂时还没有，那只能说明危机正在路上。
当危机来临，所有人的目光都转向你的时候，本书的目标是让你更专业、更有尊严和价值。
我经常遇到如下说法：
我们公司不会有危机的，那是别人家的故事； 我们是小公司，媒体不会紧抓不放的。大公司才需要，阿里、腾讯、滴滴、美团，头条，两桶油，或者某个政府部门。 危机来势迅猛，一两个小时就冲上热搜。我们做这些准备，来得及吗？有必要吗？
几乎所有曾经遭受重大危机的公司，心态都一模一样。黑天鹅出现时，所有人都手足无措，未出手就败局已定。而对于灰犀牛的风险，又往往熟视无睹，没有看到风险转化为危机的关键节点，没有采取预防性措施，惨败在所难免。
任何一家组织或公司，只要担心意料之外的负面消息会影响公司声誉，都需要学习危机这门课。危机不在乎你规模大小，它只“欺负”没准备好的公司。
更重要的是，你准备好了吗？
伴随着公司和组织危机而来的，往往是职业经理人的个人品牌和职业生涯危机。危机修复阶段，代办清单上有一项，就是清算处理适当的职业经理人。创业者也会从万众瞩目变得灰头土脸，甚至一蹶不振。
本书会帮你在关键时刻，做好准备。
这本书如何帮助你
实现目标：危机来了，心中不慌，应对有序，赢得尊重和晋升。 经历过程：从0到1，手把手教你如何在企业内部建立一套危机管理的系统。 回答问题：危机来临，需要做什么？先后顺序如何？有哪些注意事项？ 理解概念：危机爆发是组织管理失控和价值观滑坡的必然结果。 提高技能：如何写危机声明？如何安抚受害者？如何面对媒体追问？如何增强危机中的领导力？ 提供工具：24个认知清单，38个行动清单，给你一幅危机处理路线图； 解决恐惧：声誉受损；股价下跌；骂上热搜；销量锐减；监管处罚；丢掉工作；职涯污点；创业失败； 激发变化：老板不再要求删帖；不再花钱雇用水军；同意购买舆情监测应用；组织开始向内看问题；解决系统性问题和组织问题；重新审视价值观。 改变观点：危机就是搞关系，关系不到位，事情处理不好。危机就是花钱打点，钱不到位，没有用。 改善状态：老板不焦虑，公关团队有系统工具流程，干活不累，主要是心不累。
如果你是一位企业家、创业者或企业高管，正在准备处理棘手的危机问题，这本书将帮助你建立危机应和处理的策略、原则、组织架构以及所有的一切重要事项。
读完本书，你可以解决以下问题：
如何让公司在危机来袭后活下来？ 如何在组织内创建危机管理体系？ 什么是称职的危机公关团队？ 危机到来时最重要的事情是什么？ 应该为危机准备多少资源和预算？ 如何能在危机处理当中，实现最小的风险和损失？ 如何消灭掉99%可能爆发的危机？ 如何在组织内传递和践行危机的价值观，让每一个人都承担起责任？ 如何写好一篇危机处理的声明？ 如何对外回应能够考虑到所有可能的攻击和风险？ 如何决定保持沉默，还是果断发声？ 如何在危机中坚持自己的战略传播主线，不掉进别人设定的叙事结构里？ 如何判断危机是竞争对手引发的，还是媒体的攻击？ 如何在危机后修复组织的声誉？ 如何在行业危机当中做到毫发无伤，全身而退？ 如何在危机处理后得到晋升？ 如何进行危机战备规划和训练？ 如何在危机当中说服老板，获得他对你后续工作的信任和支持？
我如何写作本书
这本书首先是写给我自己的。工作以来，一直在找一本危机公关的实践操作书。可惜找不到。
现有著作，或来自学界，侧重理论；或源于经验，不成框架体系；或择一点深入，均衡不足，多有缺失；或限于角色，隔靴搔痒，不及痛处；或聚焦于是什么、为什么、该如何，对于如何做、步骤分解、操作指引付之阙如；或为舶来品，生吞活剥，难以下咽。
干脆自己写一本。
本书的每一个行动清单和认知清单，都是用我的职业判断、理论习得和实战经验写成的。我只写我做过的事，我不写我不懂和没做过的事。我掉进去的坑，给你看看，免得也掉进去。我淌过的河，你从桥上走就行了。
一个人的经验可能不足以成为理论依据的充分样本，但是我的个人经验是观点的真实性和真诚性的背书。
本书的起点，不是理论，而是实践。在写作的后期，逐渐发现理论体系中有些更好的模型和表达，才会纳入到本书中。长时间沉淀在我头脑中，流动在我的决策和行动中的那些东西，才是可以接受的。
我既给出了24条认知清单和38条行动清单，清单式索引的行动指南，也给出了我自己。我用整个灵魂和实战中的经验来写危机；我以我所有的经验和教训来写这本书，所以我的想法和自己的经历是分不开的。
危机管理中有三个重要角色：企业负责危机公关的高管、媒体人和政府监管机构工作人员。恰好，从业26年以来，我都身在其中。
本书中的危机管理实战经验，来自于我作为记者和纪录片导演（凤凰卫视、中央电视台，2005-2009）、参与国家级重特大灾难事故处理的政府工作人员（原国家安全生产监督管理总局，2009-2010）、企业品牌公关副总裁&首席营销官（西贝餐饮、锅圈食汇、呷哺呷哺、北京同仁堂，2011-2022）的累积和实践。
作为品牌战略传播顾问，我为万豪集团、滴滴出行、北大方正、美团点评、建银控股、深圳万科等组织的数千名高管和员工进行危机管理和沟通培训。
作为自媒体人，我在全网拥有120万粉丝，受聘微博微热点研究院专家。我也是领英全球影响力人物，中国2019/2020 年度行家。
我备战央视315消费者权益日晚会15年，亲自处理4起315级别的危机，18起上亿级热搜危机。当然，我也有不少职业生涯中的败绩和败笔，也遭遇过热搜级的网暴。这些难得的经验教训，也在本书中有所体现。
这本书的特点
1. 有用
本书来源于实践总结，直接给出操作步骤、行动要点、方法论和工具，帮助大家手把手的处理危机。这是全书的写作指引，也是二级结构的组织方式。38个行动清单，就是一张危机管理路线图和清单。
2. 有态度
本书倡导从受害者个体视角看待危机，以人为本，积极对话。既关注事件的处理和行动，也关注危机当中焦灼、饱受伤害和焦虑的人。既关注事实和真相、理性和效率，也关注情绪，推崇善意、温暖和同理心。相信并践行坦诚、真实、有错就改的价值观。倡导三观正、得永生的危机公关终极理念。
3. 有赋能
我本人是国际教练联合会ICF认证的企业家和高管教练。我的客户有500强的中国区CEO、千亿级互联网公司的高管，公司规模在8000万到18亿的创业者和企业家。
我会把教练式的启发、提问方法放入到文章当中。每篇文章都会提供思考问题和行动要点。让大家不只是学到了知识和经验，更重要的是行动和实践。
建议读到这些地方，停下来认真想想这些问题，试着回答这些问题，并且选择是否要去做建议行动。
真正践行这些行动，推动自我专业能力和领导力的提升，推动组织在危机管理方面的进化，才是本书对你和公司最大的价值。
我从零到一创建过1-50人的品牌公关团队，作为企业高管，深切的了解在组织中处理危机需要具备的四维领导力（向上管理、向下管理、横向领导力和外部领导力），需要的情境领导、变态管理和混沌领导力。这些都会在本书中体现出来，从底层操作系统上升级心智系统，淬炼领导能力。
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