别想多了，公司根本不想解决危机背后的「真」问题｜楚学友
文摘
职场
2024-07-01 18:40
上海
做危机管理咨询，有的公司创始人，聊十分钟，我就清楚，对方根本不想解决组织真问题这个因，只想解决舆情这个果。做品牌声誉咨询，往往让步于危机管理咨询。再让一步，危机响应咨询。再让一步，舆情处理咨询。再让……没得让了，执行我又不做。危机管理咨询，往往意味着微变革的调适性努力。变革这个词，都需要审慎斟酌，推敲再三，免得触动公司维持现状者的神经。这个词的言下之意：公司已经坏掉了，已经潜藏很多问题没解决了，必须做出变革。我在下面这个视频也讲到过。事实上，任何公司、组织，包括个人，之所以是现在这个样子，是因为公司中的重要人士或派系——比如老板——希望组织以这种样式存在着。世界上没有运作不良的组织。每一个组织与它目前取得的结果和形象，完美匹配。外部视角和野生专家，常常站在局外出谋划策，指点江山。真正入局的人，会发现，每一个试图指出或撸起袖子处理组织深层问题的人，都不会受欢迎。因为公司有不少高管和关键角色，需要维持现状，不管他们口头上说啥。否则，危机不会发展到如此不可收拾的境地。比如，我指出，公司危机响应的主要问题是部门之间的信息墙，太厚太深。虽然公司的价值观是透明坦诚，但实际上，公司从董事长到职能部门负责人，都在严格控制信息流动。公司上下心口不一、暗戳戳的决定捍卫信息围城。反对意见、早期隐患和风险清单，根本无法跨部门衔接起工作流。公司上下，默认、纵容，甚至捍卫价值观的落差存在。一旦变革宣布要填补落差，醉心于垄断信息的人，会钝刀割肉般的难受。其实，这家公司已经选择了维持现状，你不要深潜。那些水面下的千疮百孔，可能是很多人的容身之处。当你了然于心这一点，就会在选择干预措施上更丰富的弹性：- 你可以善用组织已有的资源，只做10%的补充，让维持现状者在安全的限度内，采取最小行动，成为变革英雄；
