一个月后，她完全走出来，刚刚入职了另外一家创意策略公司。
2020年年6月，智联招聘发布的《2020年白领生活状况调研报告》（以下简称《报告》）指出，职场霸凌广泛存在于职场中。商业服务行业是第一重灾区，其次是金融业。
职场霸凌的形式包括“安排不合理工作内容”，“不停地打击否定你”，“与同事进行比较”，“被他人抢占功劳”等。
该报告数据显示：面对职场霸凌，66.42%的白领选择离职逃避；52.98%选择向同事吐槽，获得宣泄；还有44.01%选择忍气吞声。只有26.88%的白领选择与上级正面理论，6.49%会利用社交媒体进行公开爆料，但很少有人选择维权。
国内类似案例屡见不鲜。烟头烫伤下属面部、不喝领导敬酒便惨遭打耳光辱骂、业绩不佳被逼喝马桶水等。伤害性大，侮辱性强，甚至触碰法律红线。
根据WBI（Workplace Bullying Institute）2014年的研究发现，27%的员工现在或者曾经遭遇过霸凌。72%的美国公众认为霸凌在工作场所中的严重性。93%的受访者支持反职场霸凌的立法。
职场霸凌属于价值观危机，是雇主品牌和社会议题的交叉地带。处理不当，对企业文化、价值观和雇主品牌，都有重要影响。
我梳理了职场霸凌的9个要点和个人应对的13个行动，公司处理的4个参考案例放在最后。
职场欺凌是指个人（或群体）针对员工（或一群员工）的重复、不合理行为，旨在恐吓、贬低、羞辱或破坏员工，或对员工的健康或安全造成风险。
1. 你是否正在遭遇霸凌？
在职场中,你频繁与某人发生冲突。你本能觉得不对劲。但理智却说，在职场有冲突，正常。朋友建议说忍气吞声，埋头干活，这是个好工作，毕竟很幸运，你现在还有一份工作和收入。
但是你内心非常清楚，这不仅仅是简单的性格冲突。
可能你已经成为职场霸凌的目标。很多目标对象并不会立刻辨识出他们被盯上了。
学校里孩子们之间的霸凌是更容易被辨识的。那些场景的视频画面触目惊心，一眼就能看出来。但是发生在职场当中的却不那么明显，而且职场霸凌往往和管理沟通领导、业绩指标、协同配合、服务支持、业绩增长、竞争压力和晋升发展混杂在一起的。
霸凌者给到你的，不仅是负面评价。他们有计划一步一步的伤害你。毁灭你的自尊，毁灭你的尊严，最终导致你职位的崩塌。
甚至丢掉一份工作。
2.为什么霸凌被掩盖和忽略？
首先，人们往往认为，压力、冲突和焦虑是工作很正常的一部分。
工作不是快乐的。工作就是工作。工作是艰难的，不享受的，出卖灵魂的。工作是为了付房贷、车贷、孩子学费。作为员工，我们必须要忍受和那些我们不喜欢的，和不喜欢我们的人一起共事。
其次，职场霸凌目前不能够用法律来约束，因为在组织内，霸凌者和目标对象之间的冲突往往会认为是一种性格冲突或派系斗争。更可怕的是你往往被贴上问题员工的标签。
第三，竞争往往是被奖励和鼓励的。
公司往往注重的是高速发展和利润。董事会成员和利益相关者，只关注股价的涨跌，不太关心员工的幸福感和企业文化，结果自然会导致组织中恶劣的行为。
最后，霸凌者是操控的高手，也是惯犯。
他们有看似合理的理由，对你操控。当你听到你是没有竞争力的，不胜任的，可以被替代的，或者你有问题的时候，你一开始不会相信。但是一次又一次的听到此类，你开始相信这些话。霸凌者让你质疑自己的能力、价值和自信。
记住
经历这场霸凌永远不是你的错。
成为目标不是你的选择。
3. 职场霸凌的定义和标准
霸凌的行为，取决于行为的强度、频率和持续性。
如果每周你和霸凌者的共事中，都出现下列情况，那你就是被处于霸凌模式中：
故意不让你参加正式工作会议；
散播关于你的谣言或是虚构的错误；
在其他人面前破坏你的工作信誉；
对你做出不公平的和过度的批判；
语言的羞辱、攻击和恐吓；
没有明显理由、解释和沟通，就缩减工作范畴，剥夺工作职责；
故意削弱或者破坏你的工作；
掩盖或者剥夺你的工作成就据为己有；
和你沟通，非语言信息传递着嘲笑和讥讽，比如根本不看你；
过度监测工作过程；
要求你不断返工重做，即使没有明显的质量问题；
削减你为了完成工作所需要的信息、资源和培训；
一再拒绝你合理请假的需求，没有理由和解释。
你可以对照看看。如果有一两项，可能还好。如果有三四项，就要留心了。
4. 霸凌目标的两个假设和一个真相
第一个假设是因为小时候曾经被霸凌过，所以长大在职场中也容易被霸凌。
早期职场霸凌研究是从儿童霸凌研究发展出来的。隐含隐藏的假设是，如果小时候曾经被霸凌过，在职场中也会霸凌，但研究发现，1/3的职场中的霸凌者，并没有童年被霸凌的经验。
第二个假设是被霸凌者的某些人格特征，让他们容易成为目标。
比如：慷慨利他，讨人喜欢，厌恶争斗和竞争，脆弱容易受攻击，内向，草莓心或者玻璃心。但这也是不成立的的荡妇羞辱。每个职场人都是独立完整的个体，并不会因为自己的个性而成为被霸凌者的对象。
事实上，往往一家公司的骨干有可能成为霸凌的对象，因为这里要讨论霸凌者的动机。
假设，你的年龄在30~39岁，一个富有经验的专业人士，在公司和部门是一个有能力和影响力的人，友善利他。
你猜测霸凌者的动机是什么？
5. 霸凌行为的四阶段
找出目标对象；
限制目标对象，做最擅长工作的能力； 摧毁目标对象的职业声誉； 赶下职位，甚至赶出公司。
6. 霸凌者如何寻找猎杀对象？
谁的业绩正在最大程度的下滑？
谁的工作是我想要的？ 谁是最好说话的？ 谁是埋头苦干有献身精神的？ 谁是团队中最能解决问题的人？ 谁是不会动手打架的人？ 谁是有能力的人？ 谁是我能取信于他的人？
7. 霸凌者的行动策略
面对霸凌，你会变得愤怒、委屈、焦虑和紧绷，你的日常工作变得越来越困难。霸凌者会给你种下一颗自证预言的种子。霸凌者说，你是一个很差的员工，随后你就会变成一个很差的员工。
当成熟的职业经理人，突然发现他们的工作声望和能力，处于一种被攻击的状况时，工作表现不可避免的就会变差。曾经很容易完成的工作也变得艰难，开始犯错。同时我们又害怕犯错的结果出现，导致我们做出更多错误的行为。
作为专业人士，你很清楚的知道什么时候你的工作做得好，什么时候你的工作成果不佳，你能够感觉到你自己状态不对。这时候其他人开始注意到你的异常，突然你开始犯错，迟到，打电话请假，或者延误。
此时，你的错误行为和不佳业绩，开始成为霸凌者攻击你的新证据。他正在利用你的错误来攻击你。尽管你有很多年职场成功经验和行业赞誉，突然你会感到像一个失败者。霸凌者就这样摧毁了你的自信系统。
接下来就是毁灭你的职业声誉。霸凌者会对其他人谈论你的工作表现，跟上司、HR、其他部门的leader，防止转岗到其他部门。
最后就是让你离开这个职位或者公司。
什么是专业选手的发挥失常？
如果用一个隐喻来比较。就好像是你是一个专业游泳运动员。在游泳池里，正在进行100米蝶泳，突然有人在水底抓住了你的脚。用力拉了一下，你的速度就一下停了下来，呛了一口水。等你快速调整好到达终点的时候，你的成绩是最差的。
你不知道是谁干的，所有人也不知道，或者假装不知道有状况发生，只知道你的比赛成绩很差。
8.帮凶和旁观者
帮凶，有时知道自己在做什么，有时是无意当中被卷入了霸凌者的游戏。帮凶可能是公司领导，也可能是同事甚至是人力资源，你可能会发现，你自己也竟然可能是一个霸凌者的共犯。
旁观者，什么也不做。他们既不愿意，也没有能力站在你的一边，去共同对抗霸凌者。他们用这样的方式来帮助霸凌者。
直到自己成为下一个靶子。
9. 受到霸凌的人为什么不寻求帮助
我不想把事情搞大； 我不想麻烦别人； 我是一个成熟的负责任的专业人士，我认为我能搞得定； 我认为他刚刚经历了一段艰难的时光，所以我想给他质疑的机会。
1. 接纳拥抱工作中的所有情绪
做好内在情绪的接纳。
请一个朋友帮助你练习，如何平静的回应和反馈，或者是想象下一次，当你面对这个场景的时候，如何做一个深深的呼吸，或者慢慢的走开以及平静的用语言来回应。
2. 建立强大稳定的心锚
你可以找到一些，让你感觉变得强大和美好的话语，每天念一念。
每一天只有一次。 嘴长在别人身上。 每一天我变得更强大。 真相在我这边。 无论发生什么，把专业工作做到最好。 我是值得的，我是优秀的。
3. 学习平和稳定的回应
学习不带攻击性的反馈，能够让你从一个对话当中快速的脱身。试着用平静的，中立的、积极的语调，避免愤怒和仇恨。比如：
感谢你的观点，我会记下这些建议； 很有趣的点，谢谢你的分享； 你的建议挺独特的；
我还有会，先走了。
4. 保持心理的健康，建立你的支持系统。
朋友和家人是你最好的支持系统。
但是也要意识到可能有很多朋友不一定会相信你，他们没有过类似的经历。找出那些能够给你提供情感支持的朋友。不会评判你，从你的角度出发，好的聆听者，有耐心。也可以找职业生涯规划师或者心理咨询师。
想清楚你需要支持系统能做什么？
你是只需要他们倾听，你还是需要他们帮助你做决策？还是需要和他们一起玩，帮助你从压力中暂时的释放出来。
5. 控制羞耻，恐惧和担忧，快速作出保护自己的行动
6. 设定好边界
考虑好你愿意容忍的程度。什么时候你会离开房间，结束对话，甚至离职。你需要花时间找新的工作。必须要花时间消费，消磨时间和重建自信。
必要的时候，翻脸，掀翻桌子，走人就好。
记住，冷静不要触犯法律，不要伤害他人和被别人伤害。
7. 保护你的职业声誉
在你离职和当你准备进入一家新的公司之前，你需要收集所有的证据和信息。
你如何准备一个离职面谈？
你在新公司面试时，如何谈论过往发生的事情?
8. 永远选择相信你自己
重建你的自信，恢复你的尊严。这个过程当中，最重要的步骤是如何把霸凌者的评价和指责，从你的头脑当中扔出去。这是一个自我关怀的过程。
想想你过往的成功经验当中，你的优势和长处，那是你自信的来源。
有能力去原谅和宽恕是重要的一步。原谅和宽恕的目的不是为了霸凌者，而是为了自己。从过往的经验当中学到教训，未来更好的工作和生活。
10. 讲出你的故事
你花了太多的时间，处在羞耻和自我羞愧当中，请勇敢讲出你的故事。
这能够给你力量，而且激励其他的人。你将会从你的故事当中得到力量。就像me too 运动中的日本女性伊藤诗织。
接下来是三个事实行动：
个人遭遇职场霸凌时，可以采取以下步骤来保护自己并解决问题：
1. 识别和记录
记录事件：详细记录每次霸凌事件，包括时间、地点、涉及人员、具体行为和对话等。保存任何相关的电子邮件、短信或其他书面证据。
识别模式：注意霸凌行为的频率和模式，以便更好地描述和证明问题。
上报主管：将霸凌行为报告给你的直属主管或上级管理层。如果他们就是霸凌者，向更高层的管理人员或人力资源部门报告。 遵循程序：根据公司的反霸凌政策和程序，提交正式的书面投诉。确保你的投诉清晰、具体，并附上你收集的证据。 考虑调整：如果公司环境长期对你不利，且无法解决霸凌问题，考虑内部调岗，或者寻找新的工作机会。
咨询法律顾问：如果公司未能有效处理你的投诉，考虑咨询劳动法律师，了解你的权利和可采取的法律措施。 联合同事：如果其他同事也受到类似霸凌，考虑联合起来，共同向管理层反映问题。 寻找外部资源支持：联系NGO机构或其他支持团体，寻求帮助和资源。
当然，避免发生职业霸凌，主要的责任还在于组织设计、企业文化。接下来讲讲公司应该怎么办。
职场霸凌，属于价值观危机和雇主品牌危机，需要公司采取系统性和多层次的方法。关键部门是做好与人力资源部的协同联动。
我介绍四个案例。
1. 建立反霸凌政策--阿里巴巴的勇敢牛牛帮助小组
制定明确反霸凌政策，清晰定义构成职场霸凌行为，以及相应处罚措施；
建立反馈机制，定期收集员工对反霸凌政策和措施的意见和建议；
根据反馈和案例汇总，及时更新和改进反霸凌政策和措施；
对所有员工进行反霸凌政策的培训，了解公司态度和处理流程； 建立安全、匿名的举报系统，让受害者和目击者可以匿名举报霸凌行为； 提供心理支持和咨询服务，帮助受害者应对心理压力和创伤； 创立公司内部支持系统，比如帮助小组或社群。
穆恩维斯是美国传媒业的重量级人物。他是红极一时的电视剧集《老友记》的制作人。2006年，穆恩维斯开始掌管CBS公司，担任董事长兼首席执行官。
CBS公司在“财富美国500强”中名列197位。旗下CBS电视网（Columbia Broadcasting System）是美国的三大电视网之一，成立于1927年。
6名与穆恩维斯有职业往来的女性称，上世纪80年代至本世纪初，她们遭受穆恩维斯的性骚扰。4人描述了穆恩维斯在商务会议期间强行触摸或亲吻她们，并表示这似乎是种惯例。另两人称，穆维斯对她们动手动脚，还威胁要破坏她们的职业生涯。
当事人穆恩维斯稍后回应，报道中骇人听闻的指控是不真实的。他和其中3名女性有过两厢情愿的关系。他从来没有利用我的行业地位来阻碍她们的事业发展。
该公司后续处理方案和行动是：
启动内外部调查：CBS董事会聘请两家外部律师事务所，调查针对穆维斯性的初步指控。
公布调查结果和处理决定：调查发现，他存在故意过失行为，违反公司政策和雇佣合同，在调查中他也未能予以配合。公司宣布解雇他。
披露经济惩罚：因为对其被指称性骚扰的调查不予合作，他得不到正常离职的1.2亿美元遣散费。
改善内部公司文化：CBS表示，该事件表明，公司过去的政策、做法以及组织结构并没有把防止职场骚扰和职场报复放在优先位置。因此，CBS决定新任命一名首席人事官以及聘请外部专家，来培养和促进相互尊重、透明和包容的工作场所文化。
促进性别平权捐助：CBS还宣布，将向18个组织捐献2000万美元，用于打击和消除办公室性骚扰，促进性别平权。
3. 利益相关者交代--一页范新事件
2023年4月底，国内出版女性主义图书品牌一页创始人范新，被曝光多年前曾性侵下属未遂。发酵后，登上微博热搜。
事情发生后，公司核心团队决定与范新切割，并积极寻求彻底切割。在进行了紧急调整之后，处理方案如下：
法人退出公司运营：范新自今日起彻底退出公司全部业务，同步撤除其公司法定代表人身份，并启动退股流程。此后公司的一切品牌、图书、运营及未来可能的收益均与其无关。
注销品牌：公司将会在适当时候注销该品牌。
对业务相关方的交代：事件发生之后，编辑团队积极与现有合作方沟通确认合作意向，如果合作方选择停止合作，表示充分理解和歉意。当然，如果各位合作方还愿意信任公司的编辑团队，团队会努力完成接下来的出版工作。
对利益相关者的交代：由于出版行业的特殊性，公司运营资金有限，公司目前账面现金流，会优先用于保障作者、译者以及合作方的利益，保障团队工资发放。公司将削减支出，并积极寻求新的资方介入，尽可能保证现有计划选题的出版。
对员工这一内部利益相关者的交代：事件发生后，选择留在公司的编辑会继续做好手上的每一本书，而在现在或未来因此次事件选择离开的编辑，公司会提供离职补偿，并开具离职信与诚恳的推荐信。该声明拟就后己同步通报全体员工知情。
对利益相关方的道歉：对所有最后，对所有受到波及的作者、译者、读者以及合作机构，万分抱歉，我们理解此番对读者情感的伤害已不可逆转。我们希望已经以最大的诚意和能力去面对这次的问题，也在最后以一頁这个品牌的名义向大家告别，并深深地鞠躬。
那一年，9月的一天下午，HRBP找我，部门内的一位女性员工，微信上投诉，某个刚入职的男员工在微信中语言露骨的骚扰她。HRBP找骚扰者确认，承认属实。我看了聊天记录的截屏。确实构成职场性骚扰定性。
因为跨部门，我找男员工的上司和HRBP沟通。达成共识，按照劝退处理。男性骚扰者也认罚。当天下午下班前，办理了离职手续。
我请这位HRBP伙伴（女性）安抚沟通被骚扰的女员工。反馈还好，认同公司的决定，没有造成什么心理影响。
随后部门周会，我内部宣布了处罚决定，HRBP伙伴也再次重申了对职场性骚扰零容忍的公司规定。
整个处理过程平稳有序，毫无争议。这是因为之前一系列组织制度安排打下了良好基础：
制度安排和约束。公司的入职培训和员工手册中，都对这类事件有明确规定和要求。申诉和处理流程，通畅顺滑。
管理者强调。我在入职的一个月内，宣布我的管理风格和文化时，强调过对所有不平等和歧视的零容忍，倡导公开坦诚对等的办公室文化。
类似案例提醒。就在这个事件发生之前三个月，微博上的某个热搜事件，涉及到职场性骚扰。既是专业案例，又是议题案例。我借机专业分析的同时，继续公开全员强调了公司和我对性骚扰零容忍的态度。
跨部门组织共识。涉及跨部门员工，部门负责人并没有袒护，也没有工作为重延后处理的推脱迟疑。快速达成共识，做劝退。
对受到骚扰员工的关怀。
公开宣布处理意见。进一步强化组织态度。
这个事件，没有发酵成为议题类的危机事件。但是，你会发现，我介绍的四个案例都属于职场霸凌的极端情况--性骚扰。一般性的职场霸凌更为隐秘。
我的介绍偏重于个人和公司层面的处理视角，恰好今天哈佛商业评论的微信公众号今天也发布了一篇类似文章，感兴趣也可以参照阅读。
你是否曾经遭遇过或者处理过职场霸凌事件，欢迎留言聊聊。
我是友声誉®品牌咨询创始人，楚学友。
推荐阅读
[1] CURRY L, NAMIE G. Beating the Workplace Bully: A Tactical Guide to Taking Charge[M]. 1st edition. AMACOM, 2016.
[2] LEADS D, UP R. Workplace Bullying: How to Survive and Thrive with a Bully Boss[M]. CreateSpace Independent Publishing Platform, 2014.
[3] JOHNSON D. Outwit the Workplace Bully: 8 Steps You Need to Know to Reclaim Your Career, Confidence, and Sanity[M]. Dawn M. Johnson, 2022.
参考文献
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[2] 大约三分之一的员工曾遭受过职场霸凌[EB/OL]//世界经济论坛. (2024-03-19)[2024-07-02]. https://cn.weforum.org/agenda/2024/03/https-www-weforum-org-agenda-2024-02-workplace-bullying-how-to-deal-cn/.
[3] WBI官网 https://workplacebullying.org克里斯·克利尔菲尔德, 安德拉什·蒂尔克斯. 崩溃：失控时代的生存法则[M]. 李永学, 译. 四川人民出版社, 2019.
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[6] 法治日报. 从硬性奇葩规定到软性职场施压，职场霸凌行为该如何界定？_法治中国_澎湃新闻-The Paper[EB/OL]. [2024-07-02]. https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_9742846.
[7] 吕新文. 阿里超六千员工联合倡议建职场反性骚扰制度，严查事件过程_直击现场_澎湃新闻-The Paper[EB/OL]//阿里超六千员工联合倡议建职场反性骚扰制度，严查事件过程. [2024-07-02]. https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_13955141.
[8] 艾米·加洛. 应对职场施虐者｜《哈佛商业评论》中文版[EB/OL]. 关凤霞, 译. [2024-07-02]. https://mp.weixin.qq.com/s/MXBW8s8Orgi0iGpDtVEkUg.
[9] 程千千. “一页”创始人范新性侵员工事件：不能把女性主义当一门生意_文化课_澎湃新闻-The Paper[EB/OL]. [2024-07-02]. https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_22879662.
[10] RONAN FARROW. Les Moonves and CBS Face Allegations of Sexual Misconduct | The New Yorker[EB/OL]. [2024-07-02]. https://www.newyorker.com/magazine/2018/08/06/les-moonves-and-cbs-face-allegations-of-sexual-misconduct.
