和风雨中如期而至的30多位伙伴分享了京东代言事件、易建联、中石油牵手门、京东创始人夫妻辟谣、女高管开除男员工、郭美美与红十字会、笑果文化House脱口秀辱骂军人等十多个危机案例。
参与的伙伴也分享和探讨了他们关心的问题。比如公司前IPO阶段遭遇黑公关的系统解法，涉嫌碰瓷知名品牌的网络谩骂如何突围。钉钉APP遭遇小学生一星评价事件等。
印象深刻的是两位伙伴的提问。
独立独行的品牌即使陷入危机，也会桀骜不驯，不会追求大众的广泛认可，但是可能丢失一部分消费者认同，你怎么看？
我的看法是：从业务发展和市场细分的角度，你只可能服务特定的一群人。发生危机时，你不可能让那些不爱你的人认同你。你的澄清和回应是让爱你的人觉得没有错爱。同时尽可能的争取中间派友军。
如何看待处理危机时精英的傲慢？
我的看法：把人当人看，危机中的受害者和受影响者当做自己身边的人看待，你就不太会傲慢。关怀人永远是危机管理的第一和唯一要事。现实世界中的精英，往往并不自知是舆论环境中的弱者。傲慢必然付出代价，或早或晚。也许就是下一秒。
如何看待品牌邀请特定议题的流量型代言人？
弱水三千，何必一瓢饮下争议流量。目测女权流量变现的诸多旗手，即将自噬和反噬。依靠价值观和议题变现，会牵引着品牌步入声誉泥沼。因为价值观和议题危机，往往是品牌的丢分科目。
建议品牌去检视代言人的社交类网络互动，就能看到端倪。
女性的价值共同体建立在作为一个性别群体的悲悯、共情、互助陪伴和提携成长上，而不是以谩骂和羞辱另外一个群体为基本动作。从拳回到权，也许是一条温渐进和富有建设性的回归之路。
推荐卡佛的《家门口就有这么多水》和库切的《道德故事集》，两位男性作家的女性主义之作。
可惜只带了三本书，送给提问的伙伴。更多讲座内容，可以看看我的新书。
我是友声誉®品牌咨询创始人，楚学友。
