​十一奋战黄金周,全力提升游客体验

文摘   2024-10-06 17:53   宁夏  


十一奋战黄金周,全力提升游客体验


在举国同庆的国庆节期间,市场营销中心不仅精心策划了一系列营销活动迎接黄金周的旅游峰,更将“游客至上”、“以游客为中心”的服务理念深植于心,全方位、多度地提升游客的旅游体验与满意度。



深度调研参与,面对面倾游客心声


为更直接地收集游客反馈,市场营销中心团队定点在景区关键节点调研,并诚邀游客就景区项目体验感、票价合理性、交通便捷度、餐饮种类、服务质量等多个维度提出宝贵意见。这一举措不仅有效提升了公众号的关注度和互动性,更通过面对面的真诚交流及精美礼品的赠送,让游客感受到被重视与尊重,有效降低了游览过程中的不满情绪,营造了和谐愉悦的游览氛围。


高速路出口前站服务,无缝对接游客需求

考虑到游客抵达景区的首站体验至关重要,市场营销中心还在中卫市主要高速路出口设立了前站免费引导服务点。不仅为游客提供清晰的路线指引,还兼任现场讲解员的角色,详细介绍景区特色、游玩攻略及注意事项,确保每位游客都能顺利、愉快地开启旅程。这一贴心服务,赢得了过往游客的广泛好评,为景区树立了良好的第一印象。


优化客源统计,强化游客服务

根据公司安排,营销全员不定时定点在水车门和时空门停车场对无法被档杆系统识别的客源车辆进行细致统计,深入掌握景区客源地结构,为下一年度的引客入园工作奠定坚实基础。同时,还在文明服务站、快艇码头等地坚守,做好游客咨询与引导服务,确保游客在景区的每一步都能得到及时、专业的帮助。




线上线下联动,打造智慧旅游


在线上,市场营销中心建立了网络舆情实时监测体系,利用大数据和人工智能技术,快速捕捉和分析游客在网络平台上的言论与情绪。一旦发现负面信息或疑问咨询,团队立即启动舆情处理流程,确保问题得到及时、妥善的回应。同时,客服热线保持畅通无阻,为游客提供即时解答与帮助。在线下,与携程达成战略性合作,售票处增设自助售票机及二维码购票通道,有效缓解了游客排队购票的压力,提升了服务效率与质量。


通过这一系列创新服务举措,团队不仅加强了与游客的沟通互动,还时刻践行公司“五员文化”,以高效、贴心的服务模式,致力于为每一位游客创造更加难忘、满意的旅游体验,提升服务质量和品牌形象。

END


供稿部司:市场营销中心
拟稿人:金学红
审核人:梁  雯




沙坡头景区企讯平台
公司内部咨询、培训信息、通知等内容发布平台
 最新文章