票务工作中的精彩瞬间
文摘
2024-10-27 17:13
宁夏
在时光的长河中，每一年都是一段独特的旅程，对于票务工作者来说，这一年充满了挑战、成长与无数精彩瞬间。这些瞬间如同夜空中的繁星，照亮了票务工作的舞台，也见证了每一位票务人员的努力与付出。在人头攒动的售票大厅，每天都在上演着服务与被服务的故事。一位湖北的游客在大厅琳琅满目的公示牌前显得手足无措，由于不熟悉网络购票和自助售票机操作，显得有些丈二的和尚--摸不着头脑。票务员小罗发现后，主动上前询问，耐心地解答游客的每一个问题，帮助他顺利购买到了最合适她的组合票。游客感激涕零，并说道：“你们的服务真周到，谢谢你们我下次还会再来”这一刻，小罗脸上那真诚的笑容，不仅代表着他个人的温暖，更体现了票务工作者对服务至上理念的坚守这样的故事我们有很多，一面面鲜红的锦旗、一封封感人肺腑的感谢信都在鞭策着我们在优质服务的路上越走越远。票务工作并非总是一帆风顺，尤其是在面对突发情况时，更考验着每一位票务工作者的应变能力和坚韧精神。八月份，受极端天气影响，多个项目取消，票务大厅瞬间被退票游客挤满。面对旅客的不满和抱怨，票务人员们没有丝毫退缩。他们一边安抚游客的情绪，一边积极协调处理票务改签和退票事宜。票员们在连续工作了10个小时后，声音已经沙哑，但仍然坚守岗位，为一位又一位旅客解答疑问、办理手续。她们说：“虽然很辛苦，但是看到游客们最终能够理解和接受安排，我觉得一切都是值得的。”这种在困难面前不低头、不放弃的精神，是票务工作者在应对挑战时最真实的写照。音乐节期间大家自主自发地加班加点、不怕苦不怕累坚守一线加班加点，从票据销售、检票入场、现场促销等。整个过程中，各个关口之间沟通顺畅、配合默契，就像一台精密的机器，每个零件都发挥着不可或缺的作用。最终，这场演出的票务工作圆满完成，这是团队协作力量的胜利，也是票务工作者团结一心、共创佳绩的生动体现。回顾这一年的票务工作，每一个精彩瞬间都是宝贵的财富。这些瞬间不仅包含了服务的温度、应对挑战的硬度，更体现了团队协作的深度。它们将激励着每一位票务工作者在未来的工作中继续秉持着专业、热情、坚韧和协作的精神，创造更多的辉煌，为票务工作的发展注入源源不断的动力。供稿部司：财务部（票务中心）
拟 稿 人：桓晓艳
审 核 人：王 宁
