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为持续提升服务效率和质量，提高客户办事的获得感、满意度，汉川农商银行以客户需求为导向，不断探索服务途径，创新服务方式，优化服务能力，提升服务水平，切实做好金融服务“1”件事。
“现在农商银行办理贷款就像去银行存款一样方便了！”汉川某小型农产品加工厂的赵老板收到贷款资金后，无比感慨。赵老板经营农产品加工多年，面对市场扩张的迫切需求，资金成为了最大的瓶颈。汉川农商银行客户经理在走访中了解到情况，深入调查了该加工厂的运营状况及未来规划，为其量身定制了信贷方案，从上门营销到贷款发放，客户仅“跑了一次”。近年来，汉川农商银行聚焦县域“三农”特优产业主体、民生领域消费主体、“专精特新”小微企业实体等经营主体，发挥自身服务优势，开展“名单式”对接，向目标客户宣传普惠金融政策、讨论未来发展，根据企业实际情况量身定制信贷产品，并全面推广“一次告知，一次材料，一次申请，一次反馈”的办贷流程，打通对接服务堵点、痛点、难点，实现上门调查“限时办”、贷款流程“简便办”、审批事项“提速办”的“一站式”办贷服务，不断推进客户融资服务便利化，及时为经营主体提供“真金白银”。“手续太简便了，现场办理只用了不到30分钟。为汉川农商银行的高效服务点赞！”在汉川农商银行马口支行成功办理了对公开户的周女士说道。近日，周女士致电汉川农商银行马口支行询问开立对公账户的流程，表示自家餐馆急需一个对公账户进行收取餐费。了解到周女士的具体情况后，该支行工作人员便立刻前往对方所在的餐馆，上门收集相关开户资料，并于第二天快速完成资料整理和审批，通知客户前来办理业务。最终，周女士在柜面仅用了30分钟，便成功开出了对公账户并完成账户启用。近年来，随着小微企业减费让利等政策的推动实施，企业开户需求大幅增加，为了及时解决客户的问题，汉川农商银行不断优化服务方式，畅通电话、微信等多种咨询渠道，方便客户随时咨询业务问题，同时定期开展柜面人员专业技能培训，提升员工理论水平和实操能力，以确保为客户提供更加优质、高效的服务。“办业务快了，方便了”、“有问题知道问谁，再也不抓瞎了”、“有专人服务的感觉很好”，客户们纷纷为“农商速度”点赞。“阿姨，您知道吗？那些听起来天上像掉馅饼的好事，往往就是诈骗陷阱……”在社区金融知识宣讲现场，汉川农商银行宣讲人员用通俗易懂的语言，将防范电信网点诈骗及非法集资等金融知识形象化，结合典型案例细致入微地讲解，居民们听得津津有味，连连点头。为了增强客户的金融素养，有效防范化解金融风险，汉川农商银行积极组织金融知识普及活动。宣讲人员走进社区、农村和企业，通过举办讲座、摆台设点、悬挂横幅、发放宣传资料等方式，向群众宣传普及假币鉴定、残缺币兑换、存款保险、不拒收现金、非法集资、“套路贷”、虚假征信修复等金融知识，引导群众依法理性进行金融投资和维护自身权益，切实提高群众金融知识水平及风险防范能力，助力构建和谐的金融生态环境。来源：汉川农商银行 王婧
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