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某日下午，安陆农商银行接官支行迎来了一位近70岁的老爷爷，他颤颤巍巍地从荷包里拿出一张保存完好的已经存了10年之久的定期存单。
老人表示自己常年不在家，这张存单的利息也一直没有支取，现在想把利息取出来。接待老人的柜员包心如了解情况后，立即为老人办理业务。老人年纪大，眼睛看不清，再加上支行近期更换了新设备，老人还不会使用，大堂经理注意到柜面情况后，立即为老人递上了老花镜，并细心引导其操作，直至业务顺利办理完成。包心如看到老人支取利息后，一直没有离开柜台，又和大堂经理一同，将这十年里每年的利息逐一写下来为老人讲解，同时耐心地将到期自动转存的政策也为老人解释清楚，经过半小时的耐心讲解，老人疑惑的表情终于慢慢舒展开来。最后老人慢慢起身，并满意地说：“我就跟老伴说，存钱要到你们农商行，讲信用，我们年纪大了也放心！”一张保存完好的存单，是老人对银行的信任，一次耐心的讲解是员工对客户的应尽职责，一句满意的话语是客户对银行真心的认可，如此简单自然的你来我往，更拉近了农商行和客户之间的距离。优质文明服务不仅仅是简单的微笑和礼貌用语，更应该贯穿于银行与客户交流的每一个细节中，认真倾听客户的诉求，不推诿、不敷衍，及时解决问题，让客户真正感受到被尊重，被理解。来源：安陆农商银行 尹景茹
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