趋势 | 广东推进政务服务标准化建设，把群众“烦心事”办成“省心事”

文摘 2024-01-26 20:00 广东

政务服务标准化建设是提高政府行政效率和质量、打造“阳光政府”、强化政府职能和资源共享的一项重要工作，也是政府由“治理型”向“服务型”转变的重要环节。随着我国“互联网+政务服务”的不断深化发展，政务服务标准化建设成为各地政府积极探索的对象。如何更好的提高公共服务效率和质量，提高公众满意度，转变政府职能，是目前面临的重要问题。

1月23日，广东省十四届人大二次会议开幕，省长王伟中向大会作政府工作报告。报告中提到，广东省级政府一体化政务服务能力连续5年居全国首位。

广东立足于企业和群众高频办理的事项，以“高效办成一件事”为指引，解决“办事慢、办事难、多头跑、来回跑”等突出问题，紧紧围绕企业从设立到注销、个人从出生到身后的全生命周期，切实把“一件事”工作与全省政务服务高质量发展统一起来。

目前，在广东政务服务网“主题集成服务”专区已上线810项“一件事”服务，网办率超96%。企业开办、企业简易注销、新生儿出生、扶残助困、军人退役5个“一件事”可全省范围网上办理。其中扶残助困“一件事”通过应用电子证照、数据共享、粤信签等，实现办事时间减少27%，办理材料少交89.5%，业务表单少填56%，有效提高了群众办事便利度。

广东深入贯彻国家部署，依托数字政府改革形成的“粤系列”建设成果，持续推进“高效办成一件事”，为广东居民和企业提供精细化、更便捷高效的政务服务。一个个便企利民的“小平台”在提升政务服务效能、推动政府治理模式创新方面发挥出更加突出的作用。

“粤省事”平台作为广东数字政府首个标志性成果，经过五年多的建设发展，目前汇聚各地各部门政务服务超2500项，实名用户达1.84亿，成为国内用户规模最大、业务集成度最高、用户活跃度最高的省级移动政务服务平台。

为了能让更多基层群众在家门口办成事，“粤智助”政府服务自助机在全省行政村全面部署，提供公安、人社、医保、税务、农业农村等30多个部门超500个服务事项，服务人数达2000余万，有效打通政务服务“最后100米”。

除了不断优化提升省内政务服务，广东还聚焦医保、社保、企业准营、纳税等高频事项，牵头推进泛珠三角区域政务服务“跨省通办”和港澳地区的“跨境通办”。

今年，《广东省政务服务数字化条例》正式实施，作为全国首部以数字化助推政务服务转型升级的地方性法规，将数字化与传统政务服务流程优化、机制创新、环节办理、材料精简等内容融合，全面提升政务服务效能。

在推广“高效办成一件事”方面，广东近期加快在泛公共服务领域的探索，推出的“湾事通”综合服务平台，围绕出行、通信、支付、求职、养老、医疗、教育、吃住游等生活场景，为粤港澳三地居民提供“一体一面”无感便捷的跨境服务，让大家“一码畅行湾区”。

“粤商通”瞄准市场痛点和企业需求，助力千万企业发展。平台汇聚全省4200多项企业高频服务，市场主体注册数超1650万，基本覆盖全省活跃经营主体，成为广东涉企政策发布的主窗口、企业办事的主平台、政企沟通的主渠道。

作为全省招商引资和产业梯度转移的线上门户，省政务服务数据管理局联合省商务厅共同打造的“投资广东”平台自上线以来，集成招商信息发布、项目对接、在线洽谈、数据分析等功能，汇聚全省21个地市地块、楼宇、厂房、园区、项目等热门招商数据，7600余项招商资源，全面打通全省招商数据，有效拓展涉企服务深度，为营商环境优化贡献出数字化力量。

*文章来源于 广东政数 等，仅供学习，如有侵权，请联系删除。

编辑 | 王颖诗

审核 | 余文

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