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今天晚上，笔者以《抓质量就是抓要求，管质量就是管过程》为标题写一篇文章，以飨读者。
首先，对于抓质量就是抓要求的理解。笔者将从供应商管理、采购管理、物料验收管理、储存管理、生产过程管理、设备管理、人力资源管理，产品放行管理，客户满意度调查管理，客户投诉管理等方面展开论述。
第一，供应商管理。供应商管理，就是按照既定的要求对供应商开展评价工作，最后确定哪些供应商是合格供应商，哪些供应商是不合格供应商。
第二，采购管理。采购管理，就是按照既定的要求对所需产品进行购买，既要确保交期，又要确保质量，还要确保价格，更要确保服务。第三，物料验收管理。物料验收管理，就是按照既定的要求对相关物料进行检验，确定哪些物料是合格品；哪些物料是不合格品。第四，储存管理。储存管理，就是按照既定的要求对相关物料和产品储存，确保物料和产品在储存过程不损坏等。第五，生产过程管理。生产过程管理，就是按照相关的要求，从生产计划、物料领用、投料、生产过程监控、产品包装到成品进行管理。第六，设备管理。设备管理，就是按照既定的要求对设备进行管理。
第七，人力资源管理。人力资源管理，就是按照既定的要求对人员进行管理。第八，产品放行管理。产品放行管理，就是按照既定的要求对放行进行。第九，客户满意度管理。客户满意度管理，就是按照既定的要求对客户满意度调查、分析，结果的处理进行管理。第十，客户投诉管理。客户投诉管理，就是按照相关的要求，从客户投诉的确认，原因调查，直至管理过程的管理。总之，抓质量就是抓要求。笔者认为：任何工作都需要要求（标准）。笔者一直强调的是技术标准、管理标准、工作标准。技术标准，是对标准化领域中需要统一的技术事项所制定的标准称技术标准。可分为：基础技术标准、产品标准、工艺标准、检验和试验方法标准、设备标准、原材料标准、安全标准、环境保护标准、卫生标准等。
管理标准，对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。管理标准主要是对管理目标、管理项目、管理业务、管理程序、管理方法和管理组织所作的规定。
工作标准，为实现工作（活动）过程的协调，提高工作质量和工作效率，对每个职能和岗位的工作制定的标准叫工作标准。按岗位制定的工作标准通常包括：岗位目标（工作内容、工作任务）、工作程序和工作方法、业务分工和业务联系（信息传递）方式、职责权限、质量要求与定额、对岗位人员的基本技术要求、检查考核办法等内容。
其次，管质量就是管过程。笔者认为过程方法是一种很好的方法。当然，具体的过程管理方法，有的人喜欢用乌龟图，有的人喜欢用其他。笔者就喜欢用其他方法。
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第一、输入源。每个过程都有输入源。如果采用过程方法进行管理，首先要确定输入源。
第二、输入。每个过程都有输入。如果采用过程方法进行管理，其次要确定输入。第三、活动。每个过程都有输入。如果采用过程方法进行管理，从次要确定活动。对于活动就需要确定资源，活动的评价等。第四、输出。每个过程都有输出。如果采用过程方法进行管理，再次要确定输出。第五、输出接收方。每个过程都有输出。如果采用过程方法进行管理，最后要确定输出接收方。输出接受方一般是指下一个过程的输入源。最后，抓质量就是抓要求，管质量就是管过程。笔者认为：就是梳理每个过程；建立每个过程的要求；按照既定的要求对对管理进行管理。![]()
某公司要招聘某岗位的员工，那么确定的过程就是招聘过程。招聘过程，需要岗位说明书，对应聘人员的相关要求；发布招聘信息；对应聘人员进行面试，对应聘人员根据岗位说明书确定的相关要求进行综合评价；确定是否录用应聘者。![]()
最近发现很多人找我领取资料。没有免费的资料，没有免费的资料，没有免费的资料。只有缴费参加相应的培训，才提供相应的资料。
再次说明：笔者工作比较忙。周一至周六，8:00-17:00一般不看工作以外的信息，请大家谅解。
有需要的朋友，请微信联系kcsp454或者扫下面二维码联系
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第一类、阅读量超过30万的文章，目前有1篇。
谁将出任总经理(一)
第二类、阅读量超过5万的文章，目前有2篇。
质量管理是什么？管什么？
抓质量就是抓要求，管质量就是管过程
第三类、阅读量超过4万，但低于5万的文章，目前有2篇。
质量的本质，就这一句！
执行力是一种能力，更是一种态度
生产负责人被挤走了
第四类、阅读量超过3万，但低于4万的文章，目前有3篇。
为什么品质经理都干不久？
管理的本质就一句话
最好的管理，不是谁管谁，而是谁帮谁
第五类、阅读量超过2万，但低于3万的文章，目前有4篇。
用制度管事，用手段管人，用文化管心
审核不通过，怪我咯？
执行力的本质是什么？
第六类、阅读量超过1万，但低于2万的文章，目前有4篇。
什么是质量管理体系？有什么作用？
管理者，既要会写周报，也要懂汇报
质量，是降本的生命线
质量管理的核心到底是什么？
第七类、阅读量超过5千，但低于1万的文章。目前有14篇。
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质量人，您为什么那么忙，那么累？
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严重缺陷！质量负责人该不该背锅？
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质量部和生产部，如何优雅的吵架
如何管理一个散漫的团队
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什么工艺才是好工艺？
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管质量累，很多时候是因为你把它搞复杂了
质量管理之成品放行管理
