12月20日，在2024第五届CSS中国智能家居峰会（深圳）上，腾讯云智能硬件行业方案负责人马英奎发表了题为《"创新驱动，敏捷出海"——腾讯云助力智能家居企业高质量出海》的主题演讲，从行业现状、技术创新到系统性出海方案等多个维度剖析了智能家居行业面临的机遇与挑战。
值得一提的是，据葵花大数据《2024-2025 全球智能门锁行业白皮书》调研，当前腾讯云在智能门锁行业掌静脉AI算法、智能家居行业音视频服务两个领域市场占有率同时位列第一。不妨通过马英奎先生的此次演讲，探究其背后的寻找其背后的战略布局与技术路径。
一、智能家居行业现状
首先，马英奎回顾了上半年数据，建博云网上半年数据显示，智能门锁均价同比下降2.2%。马英奎指出，门锁行业可视为整个家居和消费电子行业的缩影，能够"见微知著"。从更宏观的数据来看，国家统计局发布的最新统计显示，1到11月期间中国企业利润同比下降3.5%。这些数据直观反映出企业盈利空间正在持续收窄，行业竞争日趋激烈，"赚钱越来越难，行业越来越卷"。
不过，出口数据则展现了更为乐观的发展前景。根据国家统计局最新发布的数据，11月份中国出口同比增长6.7%，这一增速已经超过了整体GDP的增长水平。特别值得注意的是，消费电子产品的出口表现格外突出，同比增长高达16.2%，已经成为拉动整体出口增长的重要动力之一。这组数据表明，尽管国内市场竞争激烈，但海外市场仍然存在较大增长潜力。
在技术变革方面，形势正在发生根本性的转变。根据中国信通院发布的报告，大模型技术正在经历从概念到落地的转变过程。从去年开始，大模型已经逐步在各个应用场景和细分领域开始实际应用，预计将带动中国劳动生产率提升10%。马英奎特别强调，在智能家居行业的实践中，已经能够明确看到大模型应用后对企业业务增长的显著贡献。同时，越来越多的企业已将AI发展提升为企业数字化转型的首要任务，这表明技术创新正在成为企业应对当前市场挑战的重要突破口。
二、技术引领产品升级
马英奎在演讲中分享了多个创新案例，首先介绍了与小米的深度合作。小米在今年11月推出的新款智能门锁M30 pro，采用了腾讯云自研的掌静脉技术，实现刷掌开锁。该产品上市两个月便达到3.5万台的销量。掌静脉技术从去年开始引入门锁行业，目前已在中高端门锁中逐渐成为标配，并向中低端产品普及。值得注意的是，这项技术已扩展到地铁、园区闸机门禁、支付等更广泛的应用场景。
除了硬件创新，如何盘活存量用户也是行业关注的焦点。以凯迪仕的案例为例，针对门锁售出后5-10年的使用周期中缺乏持续收入的问题，他们利用腾讯的IoT Video平台，创新性地将门锁监控视频从本地转移到云端存储。用户可以实时查看和回看视频，第一年免费使用培养用户习惯，第二年开始采用每月收取少量费用的订阅式收入模式。马英奎分析指出，如果在200万用户中有5%转化为付费用户，将形成稳定的月度订阅收入。这种在IPC行业已经非常成熟的模式，现在开始在门锁行业推广，其优势在于存量客户持续付费且毛利率高。
在提升用户体验方面，微信生态的融入带来了突破性进展。为解决用户需要安装多个APP的困扰，腾讯从前年开始推出基于微信连通智能硬件的方案。最初从智能门锁开始，用户按门铃时可直接通过微信接通视频。随着方案的成熟，目前该功能已扩展到带屏音箱、带屏摄像头、AI陪伴机器狗，以及人形机器人等多个品类。这种基于微信这一"国民级应用"的互联互通方案，显著提升了产品使用体验。
在后端服务创新方面，大模型技术的应用同样令人瞩目。马英奎特别介绍了与路由器厂商的合作案例，展示了如何通过大模型技术革新传统智能客服。新系统可一键导入700多个产品手册的文档，自动生成问题库，无需复杂配置。产品更新时只需上传新文档即可，系统还能进行图文识别，自动提取产品型号、指导图视频和使用建议。这一创新不仅显著降低了人工维护成本，还将人工转接率大幅下降，使整体运营成本降低超过30%。
三、系统性出海方案
据马英奎介绍，腾讯云在全球基础设施布局方面已取得显著成果，目前在全球21个国家和地理区域建设了58个可用区，覆盖东南亚、欧洲、美国等地区。他提到这些基础设施不仅为腾讯自身的海外业务提供支持，也服务于包括荣耀、绿米等众多出海企业。他还分享了一个案例，通过这些基础设施，腾讯云帮助一家消费电子头部企业实现了显著的降本增效，将整体云服务支出降低了50%，这得益于海外本地覆盖、云原生技术升级以及数据库优化等多方面措施。
关于跨国协作工具，马英奎重点介绍了腾讯会议，该平台已发展成为覆盖220多个国家、服务4亿用户的重要线上会议平台。他详细展示了平台的多项创新功能：用户可以启用实时翻译和转写功能，让不同语言的参会者顺畅交流；会议结束后还能自动生成会议纪要。他特别强调，得益于接入腾讯自研的大模型，用户可以随时询问会议助手了解错过的讨论内容。在视频本地化方面，他演示了腾讯的数字人技术，可在3分钟内将一段中文视频转换成28种语言版本，在翻译内容的同时还能确保口型匹配。
当谈到数据合规，马英奎引用了联合国贸易和发展会议的统计数据，指出全球230个国家中已有161个国家出台了数据隐私合规要求。他介绍了腾讯的应对措施：派出集团法务和隐私合规团队与客户直接对接，就数据跨境传输、合规政策一致性等具体问题提供指导；同时与IBM联合发布企业出海数据合规指导书，详细解读海外各国数据合规要求，为不同行业提供针对性的合规建设方案建议。
建博云网研究组认为，马英奎先生本次演讲，展现了智能家居行业的发展困境与突破方向。无论是掌静脉识别这样的硬件创新，还是基于云服务的增值模式，都在探索新的商业可能。但是，技术升级和全球化布局仍面临着成本、竞争、合规等多重挑战，仍需要我们企业未来在创新与风险之间努力找到平衡点。
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