维护核心、构筑同心、服务中心、温暖人心
工人有力量、工会有作为
这里是由
乐山市总工会、乐山市职工心理健康指导中心
&FM102.8、FM100.5
联合推出的职工心理访谈节目
《职工心课堂》
职工心课堂，赋能“新”力量
一线窗口工作人员涉及的行业及人群是众多的，是和客户或来访者直接沟通、交流和处理相关事务的工作岗位。情绪的好坏也会直接带给服务对象。我们经常会讲情绪是有感染力，特别是我们一线窗口服务人员，更需要在繁忙的工作中找到情绪的平衡点。把压力变为动力。
我们经常会提到“压力”变“动力”，那应该怎么转换？杨老师有小窍门可以教教大家。
我们常把窗口服务当成我们企事业单位的形象代表。压力来源第一个是来自服务对象的压力，当有些办事人因材料缺失等原因，无法正常办理事项时，很容易产生负面情绪，一部人认为窗口人员故意刁难，便会对窗口工作人员提出批评、投诉甚至谩骂。第二是来自业务技能的压力。业务种类繁多，这要求窗口工作人员对各种业务类型均了然于胸，在受理时能快速办理各类业务。如果适应能力、学习能力相对较差，那工作人员就会感觉压力大。
客观上也会带来压力。一个是来自制度考核的压力，容易产生焦虑情绪。第二个是来自社会监督的压力。网络时代，工作生活是暴露在网络平台上的，这方面的社会监督是无处不在的。
我们要学会识别我们的负性情绪：比如焦虑、紧张、愤怒、沮丧、悲伤、痛苦。当出现了这些情绪我们需要关注自己，接下来通过加强沟通和引导的方式，来释放不良情绪。我们可以给予自己和需要帮助的同事关怀，通过个别交流和集体交流来沟通思想和感情，将不良情绪释放出来，增强控制情绪的能力。
自我疗愈和朋辈的支持力量是很大的，也建议我们各个窗口单位，可以开展一些心理健康讲座，有效地引导和帮助窗口工作人员情绪管理、缓解心理压力，更好地进行自我心理调节，提高心理素质。
大家如果遇到自己没办法解决的情绪困扰、心理困扰需要帮助时，可以拨打乐山市职工心理健康指导中心24小时免费心理援助热线0833-5831234，会有丰富经验的咨询师接听，你可以自在放松地说出你的苦恼。
来源：听见乐山
