商家“退一赔三”，湖南郴州一消费者赢了！4084元已到账！

文摘 2024-12-29 23:36 湖南

12月24日，颜先生到郴州市消保委现场投诉，他12月23日通过某团APP下单，花费1021元购买了4支圣罗兰口红，扫码扫不出相关商品信息，怀疑买到了假货，与商家协商无果，只能到郴州市消保委求助。

郴州市消保委接到消费者投诉后，第一时间进行核查处置。经调查，该商家售出的口红无生产许可证、无产品备案号、无进货发票，涉嫌销售假冒商品，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”进行调解。

经调解，商家承认其所售商品有问题，同意退一赔三，与颜先生当场签下调解协议书，退赔给颜先生共计4084元。同时郴州市消保委将案件线索移送给执法部门。

在此，郴州市消保委提醒广大消费者在购买大品牌商品时：

一要选。网购大品牌商品应‌选择正规渠道，尽量通过官方网站或信誉良好的电商平台购买大品牌商品，避免通过不明链接或陌生网站购物。‌

二要辨。仔细甄别商品真伪，购买大品牌商品时，事先了解品牌特征，如LOGO的设计、材质的选择、细节的处理等。仔细检查防伪标识，看是否存在被篡改或伪造的情况，并通过官方渠道验证商品真伪。

三要留。保留好消费凭证，无论是线上还是线下购物，都要注意保留购物凭证和交易记录，包括广告宣传、聊天记录、支付凭证等，以便在出现消费纠纷时维权。

同时奉劝商家要守法诚信经营，切实履行消费者权益保护第一责任人义务！‌

来源：郴州市场监管

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