湖南衡阳:“超市未主动提供小票,被举报后不给奖励”,回应来了

文摘   2024-12-28 23:24   湖南  

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近日,网友“bk17srf”通过红网《问政湖南》栏目发帖,反映衡阳市祁东县江南佳美批发超市(归阳镇六店)未主动向顾客提供小票,被举报后不给奖励。对此,祁东县市场监督管理局作出了回应。

网友留言

网友“bk17srf我于2024年12月15日在江南佳美批发超市(归阳镇六店)购买了9元的商品,该店铺收银员未主动提供购物小票。该店收银台贴有“如果出现未提供购物小票的情况,可拨打电话投诉,将获得300元奖励”的标语,于是我拨打电话进行投诉。然而,工作人员提供了一张购物支付截图,表示该次消费已经打单了,并拒绝了奖励,还对我进行言语辱骂,说我想钱想疯了。

我认为工作人员提供的支付截图并不能代替纸质小票,所以我要求对方向我道歉,并按照标语所承诺的,将奖励金支付给我。请有关部门对商家的违规经营行为进行处置。
政府回应
祁东县市场监督管理局:留言已收悉,现对有关情况回复如下。
接到投诉人的诉求后,我局执法人员立即前往江南佳美批发超市(归阳镇六店)开展现场检查。经核实,该店铺收银员打印了购物小票但未主动向消费者提供。对于奖励300元一事,该店负责人表示,收银员未打印小票,涉嫌私收货款,举报人可以获得300元奖励,而打印了小票但未主动提供,举报则无奖励。对于店铺工作人员在电话中对投诉人言语辱骂一事,店铺工作人员表示当时言辞有些许激烈。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条,江南佳美批发超市(归阳镇六店)应在李先生付款后主动提供纸质购物小票,但鉴于情节轻微,故不予立案处理,仅责令其立即整改。
店铺负责人表示今后会加强对员工的业务培训,该收银员和店铺工作人员也愿意就此事为李先生带来的不便现场表示道歉,并将纸质购物小票补给李先生。执法人员将处理结果告知投诉人,投诉人表示不愿接受现场道歉,同时坚持要求获得举报奖励,店铺不同意满足诉求方获得举报奖励的诉求。鉴于双方分歧较大,无法达成调解协议,我局依法决定不再组织双方调解,同时终止调解,建议投诉人另走司法诉讼途径解决此次消费纠纷。

投诉人针对该店两次未主动提供小票而索要600元赔偿未果后,已报警公安介入,公安对其进行了劝导教育,并对其在该店的会员消费积分进行了消费兑换。

编辑:何思蓓
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