湖南株洲：“购买商品4个月后发现问题，店家不肯退换”，回应来了

文摘 2024-12-31 23:32 湖南

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近日，网友“4fxmpyn”通过红网《消费维权》栏目发帖，反映其在株洲市百货大楼MLB店买的包背4个月后发现断裂现象，但店家不肯退换。对此，株洲百货股份有限公司作出了回应。

网友留言

网友“4fxmpyn”：我于2024年7月30日晚在株洲市百货大楼MLB店花了768元买了一个帆布水桶包，11月底发现包边处皮革有断裂现象，当时因工作原因未及时与商家联系。12月17日我与商家沟通，商家要求将包送到店里查看，12月21日商家反馈此现象属于正常使用过程的磨损，不能退换。包包出售3-4个月出现断裂现象属于正常磨损，本人表示不接受。请退换货物！

官方回应

株洲百货股份有限公司：留言已收悉，现对有关情况回复如下。

株洲百货股份有限公司领导高度重视，第一时间安排相关部门和品牌联系顾客处理此事，经双方协商达成一致，决定通过特殊售后流程为顾客按实付金额663元办理退款，由此产生的商品损耗费用由株百承担，顾客对此十分满意，再次感谢您对株洲百货股份有限公司的支持，祝您工作顺利！

编辑：何思蓓

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