日前，2024年度福建省患者满意度调查结果揭晓，石狮市医院全省三级综合医院排名第9名，在泉州三级综合医院排名第1名。2024年职工满意度调查在全省三级综合医院排名第6名，在泉州三级综合医院排名第2名。我院连续4年位列泉州市三级综合性医院患者满意度榜首！
人民至上，
生命至上。
石狮市总医院围绕
“创建三级甲等医院”中心工作，
扎实开展“改善就医感受，提升患者体验”
主题活动，
聚焦解决群众看病就医痛点堵点难点，
全心全意提升群众满意度和获得感。
总医院实行党委领导下的院长负责制，围绕医院中心工作，创新开展党政联合早查房、 医共体联合智慧病房，设立院领导接待日，落实医学人文关怀提升行动方案（2024-2027），出台《石狮市总医院医疗服务行为十二项规范》《石狮市总医院健康促进规范》《石狮市医院现代医院管理制度》等，发布《石狮就医保姆手册（1.0版）》，将为人民服务理念融入全院职工岗位职责中，营造浓厚比学赶超氛围，锤炼为民服务本领。
整合优势资源。相继成立泌尿肾病医学中心、肿瘤与血管介入中心、皮肤与美容外科中心，完成神经外科完成整体搬迁，筹建脑科中心。打造优质学科群，提高疑难复杂病例治疗效率。
优化就医流程。成立麻醉疼痛诊疗中心、胃肠疾病联合门诊、多学科门诊、慢特病一站式门诊等，让群众少跑腿、少花钱、看好病。
提升服务质量。推出“一次挂号管三天”“先诊疗后付费”，成立“医技全预约中心”，开展无陪护病房，开通医保双通道，推出择日入院、日间手术、多码融合、诊间结算、移动支付、医保电子凭证等服务，减轻群众就医负担。
改善诊疗环境。启用体检科贵宾区、公共卫生临床中心，建设共享中药房、小憩驿站、妈咪小屋、手术休息室、患者倾诉室等场所，加强医院人文关怀。
丰富志愿服务。开展志愿服务、义诊、科普讲座进学校、社区、军营。医院服务台志愿引导，开展儿童趣味活动、聆听心声乐享夏天音乐会，设置暑期助老服务驿站，院外各专科下乡义诊，将延伸护理送到患者家里床前，真正将服务送到群众心坎上。
借助石狮市总医院、石狮市医院微信公众号、视频号，推出“专家医讯”“学科建设”“暖心服务”“健康科普”“名医在身边”栏目，上线“健康夜市”科普视频70余期。视频号推出“名医在线”8期，为群众看病就医提供更加专业优质高效服务。在门诊候诊区开设“诊前健康小课堂”，让患者及家属在候诊期间聆听健康知识，缓解就诊焦虑情绪，提升群众健康素养。
先进经验被国家省市级媒体刊发，扩大群众对惠民举措的知晓率。新华社刊发《泉州石狮：“一键预约” 解决患者“多头跑”难题》阅读量超102.8万。新华网刊登《石狮市总医院七大亮点提升就医体验》点击量超70.8万。以多媒体平台为窗口，为群众提供更广的服务信息渠道。
供稿：党委办
初审：陆平
复审：张栋梁
编辑：高荣芳
终审：李明理
