回首2024年，泉州台商投资区医院在区党工委、管委会及民生保障局等上级部门的坚定引领与全力支持下，犹如振翅高飞的雄鹰，在医疗领域中奋勇翱翔，成绩斐然。
这一年，医院始终将“完善二甲医院建设、争创三级医院”作为矢志不渝的核心目标，紧紧抓住“创三乙项目工程建设”这一关键契机，以破竹之势全力推进各项工作：在医疗质量提升方面，不断引进先进设备，加强医护培训，让诊断更加精准，治疗更加高效；在服务品质优化上，从细节入手，营造温馨舒适的就医环境，医护人员耐心倾听患者诉求，提供贴心关怀；在学科建设发展领域，广纳医学精英，积极开展新项目新技术，促使多个学科取得显著突破……
凭借拼搏奋进，医院已成为推动区域医疗事业蓬勃发展的强劲引擎，更成为守护当地百姓健康的坚固堡垒，时刻为区域百姓的健康保驾护航。
一
廉政清风劲吹
业务稳健上扬
党风廉政建设工作扎实推进，严格执行中央“八项规定”和省、市主管部门的廉政要求，始终保持反腐倡廉的警钟长鸣。不断完善廉政制度建设，对重大事项决策、人事、财务、基建、药品和物资采购、大型设备和耗材购置等关键环节进行院务公开，监察室全程监督上述项目的招投标采购和验收工作。针对职权项目制定了严格的程序和明确的职权范围，建立健全内部控制制度，切实加强内部审计工作，有效提高风险防控能力。严格落实“三会一课”制度，推进学习教育常态化，全年召开3次党员大会、举办4场主题教育等活动，通过主题观影、主题义诊、志愿服务等形式增强党组织凝聚力。
持续深入开展医院党风廉政建设，加强《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》《医师法》《护士条例》等法律法规的学习宣传与普法工作，强化职工的思想政治和职业道德素质，进一步做好关键岗位、重要领域廉政风险防控排查工作，对中层干部、重点岗位人员进行廉政谈话，营造出风清气正的医疗环境。
2024 年，医院的门急诊人次累计达到 291,724 人（次），其中急诊人次为 85,774 人（次），出院人数达 13,563 人（次），手术台数同比大幅增长 14.97%，达到 2,373 台，整体医疗业务数据呈现出稳中有进的良好态势，充分展现了医院强大的医疗服务能力，有力地保障了区域内居民的就医需求，为当地群众的健康福祉奠定了坚实基础。
二
管理革新焕新貌
筑牢发展硬根基
作为泉州市第一医院医疗集团紧密型成员单位，医院紧拥泉州市第一医院医疗集团怀抱，深度融合，全力汲取先进的管理经验与理念，持续优化自身的组织架构与管理体系。
在财务制度建设方面，医院进行了精细化的优化与完善。严格遵循相关规定执行重大财务支出决策，全面实施政府会计制度，深入开展经济管理年活动，不断强化内部控制与监管力度，科学合理地编制财政资金预算，并扎实开展财政项目资金绩效评价工作。电子票据系统和信用医保成功上线运行，医保电子凭证的推广工作也取得了显著成效。同时，精心编制的7期财务分析简报为医院的运营管理提供了精准的导航与决策支持。
人事制度改革方面，积极探索推行院科两级管理模式与绩效工分制，构建起了一套严格的考核机制，确保赏罚分明，充分激发了全体员工的工作积极性与创造力。
此外，医院大力推行 6S 管理模式，每月定期组织开展安全大巡查活动，借助科学的质量管理工具，对巡查过程中发现的安全隐患和问题进行深入分析，并持续加以改进。积极邀请业内专家开展专业培训，成功举办第五届 PDCA 案例竞赛，有力推动了医院质量与安全管理水平的持续提升。
在文化建设方面，医院开展了一系列丰富多彩、充满温情的活动。新春佳节期间，积极开展慰问活动；3月组织三八妇女节观影活动；6月举办“浓情端午・乐在其粽”包粽子特别活动，极大地增强了医院的凝聚力和向心力。
同时，医院还成立了5个涵盖阅读、书法、园艺、跑步等多种文体活动的职工兴趣协会，丰富了职工业余生活体验。并与区总工会共建全省首个职工健康驿站，为辖区职工提供便捷的家庭医生式服务，有效增强了职工的就医获得感。
医院各科室也纷纷开展具有自身特色的宣传活动，如创建平安医院、消防安全、传染病防治、艾滋病宣教、廉政教育、非法集资、法制建设、无偿献血、妇幼保健等宣传活动。并在“泉州医界”发表70多篇推文，以及在本院微信公众号推送 221 篇宣传稿，进一步提升了医院的社会影响力。
在后勤管理方面，医院进一步加强对零星修缮、物资采购及管理、水电管理、院区绿化、职工食堂、污水处理、广告标识制作、宿舍等的管理工作，强化后勤保障职能。凭借出色的表现，医院获评泉州市人民政府办公室颁发的 “2023 年度公共机构生活垃圾分类示范点” 及被福建省水利厅列入 “福建省公共机构第二批节水型单位建成名单”，积极践行国家 “双碳” 政策，大力倡导绿色低碳生活理念，在环保领域树立了良好的榜样。
三
严守质量安全线
提升诊疗硬实力
医院进一步优化调整多学科会诊专家组、临床路径管理小组、临床路径指导评价小组以及突发事件应急救援组织的架构与职能，持续强化对 18 项医疗质量安全核心制度的培训与督查力度。全面落实院科两级质控工作，定期组织开展住院和门诊病历检查、抗生素合理应用等专项检查活动，对检查过程中发现的问题进行详细归纳分类，形成整改文件后及时下发到各相关科室，并明确整改期限，同时制定相应的处罚规定，确保问题得到有效整改。积极组织全院病例讨论活动，邀请泉州市第一医院的专家共同参与，通过对病例的深入分析与研讨，总结经验教训，不断提高医院的诊疗水平。
在 “三基” 训练方面，医院制定了心肺复苏操作、电除颤、气管插管术、换药技术、胸部体检、腹部体检等详细的评分标准，组织全体医务人员轮流进行训练，训练效果显著，三基三严考核1210人次，考核合格率96.5%。
护理质控管理工作全面有序推进。全年召开4次护理质量与安全管理委员会议，精心制作质控月简报12份、季度简报4份、半年简报2份，为护理工作的质量监控与持续改进提供了详实的数据支持。扎实开展院科两级护理质量监控、护理业务查房、护理远程疑难病例讨论2场、应急演练、护理质量同质化检查指导与整改3次等工作，确保护理工作的各个环节都处于严格的质量把控之下。
为进一步深化优质护理服务内涵，积极开展护患沟通情景剧演练活动、护理科普微视频竞赛活动，其中《冬病夏治 - 三伏灸》在泉州市第一医院医疗集团微视频比赛中荣获三等奖。组织下乡义诊及科普宣讲活动 12 场，入户随访 4 例，举办节日趣味互动活动 2 场，通过这些活动，不仅提升了护理人员的专业技能与服务水平，还增进了护患之间的沟通与信任。
持续加强护士岗位培训工作，通过举办院内层级培训、首届临床护理教师讲课竞赛、承办护士多站式临床综合能力竞赛活动、选派护理人员外出学习与进修等多种方式，为护士提供了多元化的学习与成长平台。同时，通过护士节表彰、派发爱心小蛋糕、文体活动、座谈会等形式，开展关爱护士暖心活动，有效提升了护士的职业幸福感与归属感。
四
服务升级不停步
就医体验焕新颜
医院始终致力于改善就医环境，在门诊区域设置了清晰明了的标识系统，包括医院建筑分布图、楼层索引图和平面示意图，每个楼层都安装了醒目的地标和灯箱牌，为患者提供了直观明确的导向指引，同时张贴了保持安静、禁止喧哗的标识，营造出安静有序的诊疗环境。
在服务流程优化方面，医院设立了大厅导诊台及多个 “爱心岗”，配备了专业的专职导诊人员，随时为患者提供热情周到的咨询服务。全面落实实名制预约制度，为患者提供了微信公众号、电话预约、现场预约（如导诊台、自助机、诊间）等多种便捷的预约方式，有效缩短了患者的等候时间，并严格按照预约时间段安排患者就诊。全面实行分时段预约，极大地改善了就诊秩序。医院公众号 “智慧医院” 不断进行升级优化，版面设计更加简洁易懂，简化了网上预约功能，同时新增了自动充值及退款、手机查询检验报告、自助打印电子发票、预约手机签到等实用功能，成功打通了线上线下一体化服务流程，为患者提供了身份证、医保卡、电子就诊卡、电子医保凭证等多种办理就医服务的方式，充分满足了患者多元化的就医需求。其中，电子就诊卡只需注册一次即可永久使用，真正实现了看病就医“码”上搞定。积极推广诊间/移动结算服务，让数据多跑路、患者少跑腿，显著提升了患者的就医效率。
针对老年人群体在就医过程中面临的智能化服务 “难题”，门诊部专门购置了三部智能手机，并每日安排两名志愿者，为老年患者提供一对一的帮助，引导他们进行预约取号、缴费、充值等操作，助力老年患者跨越数字鸿沟，提升了医院的“软实力”。
在无陪护病房建设方面，医院于2024年8月正式启动 “无陪护病房”试点工作，切实解决了“一人住院、全家忙乱”这一群众“急难愁盼”的问题。截至12月8日，“无陪护”服务累计接待患者25人（次），得到了患者及家属的广泛认可与好评。
此外，医院还开设了多个具有特色的门诊与科室活动。例如，开设“PICC 护理门诊”，为台商群众提供了极大的便利，避免了患者往返泉州的奔波之苦；妇产科举办“倾听母婴，共筑暖链”母乳喂养知识讲座和干花团扇 DIY 活动，增进了母婴健康知识的普及与亲子互动；儿科举办“爱在童心，守护未来”儿童节医患互动活动，营造了温馨和谐的就医氛围。9月，推行“一号管管三天”，切实减轻患者负担；10月，开展夜间血液透析，守护健康不打烊。
这些努力赢得了患者的高度认可，2024年医院各个科室共收到23 面锦旗和 1 封感谢信，彰显出良好的医患关系和医疗服务成效。
五
推进医改创新举措
开启协同发展新篇
2022年7月，医院举行“苏智军・国务院政府特殊津贴专家工作室”授牌仪式，积极落实上级医改政策，促进优质医疗资源下沉到基层医院，为医院的学科建设与医疗技术提升提供了强大的支持。
在深化医疗协作方面，医院在与泉州市第一医院及泉州台商投资区4个乡镇卫生院建立紧密医联体合作关系的基础上，针对自身在急诊急救、皮肤科等方面存在的人才队伍短缺、学科建设薄弱等实际问题，积极拓展合作领域，分别与泉州市急救中心、泉州市皮防院这两个在市内急诊急救、皮肤病专业领域具有较强实力的医疗机构建立专科医疗共建体，作为与泉州市第一医院医联体合作的有益补充，进一步丰富了医联体建设的模式与内涵。
通过与泉州市第一医院的深度合作，实现了专家团队的多点执业。泉州市第一医院选派了包括门诊专家、消化内科团队、麻醉科团队、对口帮扶团队，肾内科和超声科等多个学科的 170 名优秀骨干定期到医院开展坐诊、业务指导等工作，有力地帮助医院培养技术骨干，提升了医院人员的专业能力和管理水平，促进了科室新技术、新业务的开展与日常工作的顺利进行。
为进一步加强重点薄弱科室建设，医院采取“双科主任制”。泉州市第一医院选派了4名高年资主任任职我院呼吸内科、ICU、输血科、病理科科主任，实行双科主任共同管理模式。这些专家对科室进行全方位的管理与指导，包括学科发展规划、人才培养方案制定、业务开展指导、带教查房、专业讲座等工作，有力推动了重点科室的快速发展。
如，医院血液透析中心自 2016 年开诊以来，得到了泉州市第一医院肾内科的大力支持。肾内科沈世忠主任带领团队定期到我院进行业务指导，杨忠民副主任医师到我院开展多点执业，为血液透析中心的顺利运行提供了坚实的人才技术保障。目前，医院血液透析中心累计完成血液透析 9573 人（次）。
（每年不定期举办肾友会、举办集体生日会。）
在推进双向转诊方面，医院与泉州市第一医院、及4个乡镇卫生院签定了双向转诊协议，并建立了高效的双向转诊合作机制。为确保双向转诊工作的顺利运行，成立了双向转诊领导小组，制定了完善的双向转诊工作制度，明确了转诊规范，并制作了详细的双向转诊流程图。借助泉州市第一医院先进的设备设施，有效减少了漏诊、误诊的发生。对于医院转诊的患者，泉州市第一医院开通了 “绿色通道”，提供优先服务，及时满足危急重病人的就诊需求。
在开展远程会诊方面，我院与泉州市第一医院建立了影像诊断远程和心电图远程医疗项目合作，实现了“基层首诊、远程会诊、定点指导、上下联动”的协作目标。我院将影像和心电图数据传输至泉州市第一医院，由第一医院的专家进行会诊，并对本院医务人员进行专业指导，有效提高了我院医学影像和心电图诊断水平，同时也为群众就医提供了更加便捷的诊疗服务。通过远程影像会诊12000人（次），远程会诊部位约14000个，诊断阳性率达80%；完成480例心电图和动态血压远程会诊。
在联合病房建设方面，自2021年以来，医院与泉州市第一医院共建了3个联合病房，分别是呼吸内科、泌尿外科、甲状腺外科。联合病房的建设进一步提升了医院管理及医疗技术水平，满足了群众日益增长的医疗需求，同时减轻了三甲医院的床位压力，有效缓解了患者“住院难”问题，还大幅度降低了医疗费用，让患者在“家门口”就能享受到与三甲医院同质的医疗卫生服务。
六
学科人才双丰收
引领医院未来发展
2024年3月，医院中医科（中医馆）成功获批2023年市级临床重点专科建设项目，这一里程碑式的突破标志着医院学科建设跃上新台阶，在满足群众健康需求的征程中迈出了坚实有力的步伐，也为医院各特色学科的临床实践、科研探索与教学培养发挥了良好的引领示范作用，成为推动医院整体发展的核心引擎之一。
在教学工作方面，医院积极与高校合作，完善教学资源配置，建立电子图书资源和技能中心，规范进修、实习及见习生管理，保障教学质量。先后与泉州华光职业学院签约授牌成为其实习医院，成为华侨大学临床教学基地，又与泉州海洋职业学院签约并接收 11 名护理实习生进行实习实践，通过实践教学促进理论与临床技能融合，为医疗行业输送优秀人才。
继续教育与人才培养工作也在有序推进中。全年约 1380人（次）积极参与省市级继续教育学习活动，不断更新专业知识与技能，紧跟医学前沿发展动态。同时，选派 17 名医师到省级、市级医院进行进修规培，深入学习先进的医疗技术和管理经验，为医院开展新业务、成立新科室储备了坚实的人才力量，为医院的可持续发展注入了新的活力与潜力。
医院院积极推进心内科、消化内科、骨科、中医学等“四大名医工作室”的常态化运行，充分发挥国家级名医的专业优势与影响力。这些名医工作室高位嫁接全国顶尖优质资源，通过开展新技术、新项目，有力地促进了科室人员专业技术能力的提升与高水平专业人才的培养，带动了医院多学科医学水平的快速发展，为广大群众带来了更优质、更专业的高端医疗服务。
除了“四大名医工作室”，医院还于2024年9月成立陈泽荣古法针灸工作室，并依托该工作室设立了帕金森病和强直性脊柱炎专病门诊，进一步强化了中医药服务能力建设，满足了患者多元就诊需求，在临床实践中取得了良好的社会效益。截止12月，该工作室已累计诊疗84人（次），为众多患者缓解了病痛，传承和弘扬了中医药文化与特色疗法，为医院的学科发展增添了新的亮点与特色。
七
未来可期展宏图
砥砺前行谱新篇
展望 2025 年，泉州台商投资区医院已然绘制好了宏伟的发展蓝图。医院将紧紧抓住民生补短板工程建设的宝贵机遇，全面推进医院基本建设和环境建设。全力创建无烟医院、平安医院，为患者和医护人员营造更加健康、安全的医疗环境；加快门诊医技大楼配套建设，提升医院的硬件设施水平和服务功能；精心规划院区绿化景观建设，打造绿色、舒适的就医空间；合理布局规划健全医院科室设置，同时预留适当发展空间，以适应未来医疗业务的拓展需求。
在医联体建设方面，医院将持续探索创新，积极融入泉州市第一医院医疗集团建设，不断深化合作内涵与形式，深入落实医改工作各项任务。进一步丰富医专结合的合作体模式，在现有基础上加强与各合作单位的协同联动，实现资源共享、优势互补，提升区域医疗服务整体水平。持续推进分级诊疗新局面的形成，充分借助泉州市第一医院的人才、技术和管理优势，通过派驻专家团队多点执业、深化对口帮扶、开展远程会诊、推进双向转诊等一系列行之有效的举措，促进优质医疗资源下沉，提升基层医疗服务能力，让患者在家门口就能享受到高质量的医疗服务。
医院全体员工将齐心协力，把“创建三乙医院“作为核心目标，持续推进等级医院创建工作，不断完善医院规范管理和绩效评价长效机制，严格落实医疗质量提升行动方案，对照三乙医院标准，全方位查找差距与不足，持续改进优化，确保医院在医疗技术、服务质量、管理水平等方面达到更高标准，为区域百姓提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，在医疗事业的发展道路上不断砥砺前行，为守护当地百姓的健康福祉做出更大的贡献。
供稿：苏安瑜 彭坚林
