在经济韧性不断加强的当下，提振消费、扩大内需成为经济高质量发展的重要推手。国家出台一系列政策措施，为消费金融的长远发展提供了重要支撑。2024年8月，国务院发布《关于促进服务消费高质量发展的意见》，要求加强财税金融支持，引导金融机构优化信贷产品、提供差异化服务，按照风险可控和商业可持续原则，加大对服务消费重点领域信贷支持力度；9月，国家金融监督管理总局发布《关于促进非银行金融机构支持大规模设备更新和消费品以旧换新行动的通知》，鼓励消费金融公司积极支持居民耐用消费品绿色更新和品质升级，对家电换“智”、家装厨卫“焕新”等消费需求提供金融支持，进一步提升消费信贷的便利度。
“双11”助力释放消费潜力
在2024年的“双11”活动期间，分期免息成为了最受欢迎的优惠活动。根据蚂蚁消费金融旗下花呗披露的数据，在淘宝天猫成交额过亿元的品牌中，超过80%的品牌提供了花呗分期免息服务，特别是高期数的分期免息服务，受到了消费者的欢迎。以2024年“双11”第一波尾峰为例，有不少消费者领到了平台发放的12期免息券，当天使用花呗分期免息付款的订单数，较2023年同期增长超过60%。
数字赋能普惠金融
以招联消费金融为例，该公司将产品和服务嵌入购物、旅游等消费场景，通过持续迭代大数据智能化平台，实现对业务的全流程管理，为客户提供7X24小时不间断的个性化金融服务。随着海量数据不断被挖掘，大量传统金融服务难以覆盖的长尾客群的珍贵信用被“兑现”为金融服务。
随着人工智能等技术的发展，招联消费金融将数智化“自服务”作为公司的战略升级方向，不断深化在大数据、云计算、人工智能等前沿技术的创新探索，为消费者提供安全便捷的线上消费金融服务，积极做好普惠金融和数字金融两篇大文章。
完善消费者权益保护
在这一背景下，招联消费金融依托其金融科技的积累，全面推进消费者权益保护的数字化全流程建设，覆盖预防、控制和闭环管理等环节。同时，该公司制作了一系列原创视频，内容涵盖个人征信、反欺诈和消费金融基础知识等，以公众喜闻乐见的形式普及金融知识和风险防范技能。
消费者权益保护是金融可持续发展的核心要素，消费金融机构作为金融市场的重要参与者，有责任保护消费者合法权益。展望未来，消费金融机构将持续践行金融为民理念，主动承担起利民、便民、安民的责任，不断提升金融服务水平，通过实际行动增强金融服务的便利性、可得性和获得感。
来源：《中国金融》媒体融合供稿（推广）
