基石行动 点亮星辰
为构建高效支持业务发展的关键人才供应链
打通项目人才培养路径
培养客服专家 储蓄高潜人才
提高骨干岗位胜任力 树立员工培养标杆
5月20日-5月22日
佛山公司62名星级管家
共聚佛山保利澳尔公寓
开启为期三天的金牌管家训练营
一、开营仪式
5月20日上午，佛山公司总经理范景民、助理总经理张丽莎、人力资源总监徐钒、物业总监柯亚辉以及客户服务部经理周锦诚等嘉宾共同出席了客服铁三角之金牌管家训练的开营仪式。
项目介绍
客户服务部部门负责人周锦诚经理为学员介绍此次金牌管家训练营的具体培养目标、相关课程以及训练营要求等。
授旗仪式
助理总经理张丽莎总将寓意星火相传，赋能成长的营旗授予学员代表甘全喜，传递训练营的责任与力量。
学习宣言
随后，甘全喜作为学员代表带领全体学员进行庄重的学习宣誓，简短的宣誓不仅是对个人学习决心和责任的郑重宣告，更是对集体荣誉与使命的坚定承诺。
开营致辞
佛山公司总经理范景民总在开营致辞中提醒学员：
（1）要将客户需求放在首位，培训学习的同时，也不能忽视客户服务。要将学习内容与实际工作紧密结合；
（2）在讨论和发言环节，学员要畅所欲言地分享一线工作的真实体验和宝贵意见。
最后，范总希望学员们能在本次训练营中学有所成，提升自我，主动向储备主管方向靠拢，更好地服务客户，推动公司发展。
二、培训赋能
为了进一步提升服务质量和客服管家的综合素质，佛山公司特别安排2024年金牌管家训练营，全天密集培训为大家提供全面的知识与技能提升机会。
佛山公司片区品质负责人王生春总、彭小勇总将实际工作经验与理论相结合授予《品质管理》、《项目入住与装修管理》两门课程，并邀请行业大咖赖新林院长给学员带来《金牌管家》系列课程。
《金牌管家》训练营
采用“五星教学法”全方位训练物业金牌管家
从物业金牌管家基本特质、
如何练就金牌管家四项基本功、
如何实现金牌管家四大价值
以及如何规划金牌管家职业蓝图
为学员深入浅出讲解专业知识，
帮助学员提升专业能力
树立职业发展目标，
培养学员的进取心和提升学员的自信心
讲师风采
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课堂风采
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三、结业典礼
时光飞逝，三天的集中培训已经结束。佛山公司董事长赵广峰、助理总经理张丽莎、人力资源总监徐钒、片区品质负责人王生春、客户服务部经理周锦诚等嘉宾共同出席了客服铁三角之金牌管家训练营结业典礼。
各学员小组进行团队展示、情景模拟和知识复盘，展现学习成果。
学员风采
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优秀学员分享
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这次培训为学员赋能，
给他们带来显著的进步与成长，
公司领导为学员作结业点评，
并与学员一起进行三天的课程回顾、颁发结业证书。
颁发结业证书
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通过三天深入的学习和研讨，涌现出一批优秀学员。
赵广峰董事长为优秀小组颁奖
赖新林院长为优秀学员颁奖
四、结营总结
赵广峰董事长围绕五个关键力量，分享了她对员工发展的期望，并强调公司将加强各层级的培训，提升员工的综合素质和能力，为员工提供发展的平台和机会，推动员工与企业的共同成长。
自驱力
员工应保持对工作的热爱和自我成长的渴望，
充分利用公司提供的机会脱颖而出。
学习力
持续学习是发展的关键，
员工需不断从书本、实践、同事和同行中
汲取知识。
共情力
在服务业主时要急业主之所急，
通过共情建立良好的客户关系，提升服务质量。
专业力
通过培训和实践提升专业能力，
解决问题时要有策略，保持从容。
品德力
品行和道德是职业发展的基石，
员工应保持诚信和责任感，赢得信任。
星星之火，终将燎原
砥砺前行，团结一心
以星火之光
点亮新征程
编辑：党群人力资源部、客户服务部
图文：黎达辉、卢奕帆
