编者按
傍晚时分，李婷婷巡完航站楼里最后一个保洁点位，把检查问题逐一反馈给交班同事后，才放心结束一天的工作。工作内容虽微小，但在日复一日里，她始终以敬业守则的态度，用心做好每项工作。
李婷婷，保利物业佛山外拓项目湛江吴川机场物业服务中心客服负责人。曾荣获“公司2023年度优秀员工”、“湛江机场公司2023年第三季度‘湛之星’称号”。入职两年里，她始终秉承“急乘客之所急，帮乘客之所需”的工作理念，带领物业服务团队出色地完成湛江吴川机场的服务保障工作。
用心服务 温暖守候
在日常工作中，李婷婷凭借专业知识，结合机场方和公司要求，有的放矢地组织团队例会与培训。及时指出工作问题并推动整改，确保高效且优质地完成航班客舱、航站楼的保洁工作。带领的物业服务团队屡获航司和机场方的赞誉。2023年以来，团队获得来自各航司机组表扬信41封、锦旗1面。
日常例会、客舱保洁工作照
日常巡检工作
物业服务团队日常还需负责“首乘首问”服务，对机场乘客提供“乘车指引、站内帮助”等服务。李婷婷对团队进行专业培训，要求员工时刻保持“多一分留意、主动一次问候、主动一步帮助”的服务意识，并以身作则，多次为乘客提供帮助，获得乘客的感谢和机场方的表扬。
为乘客提供乘车指引、为乘客寻回身份证
主动配合，坚守后方
在台风暴雨天气来临前，李婷婷积极配合机场方做好防台防汛工作。对航站楼设施设备进行盘查，及时上报问题；清理机场地坪服务车道排水系统，确保正常运行。从细节入手，为机场在暴雨天气时正常运作提供有力的后方保障。
清理排水系统、保洁点位的垃圾
在机场方年度服务评审工作中，李婷婷积极协助机场方开展工作。她带领员工深入解读评审内容，主动组织自检自查。经过共同努力，机场方顺利通过年度服务评审工作，保洁板块更获评审专家的高度赞誉。
依据评审标准整改卫生工作间
拾金不昧，彰显责任与担当
2023年10月9日，国航湛江航站站长接收到一名旅客“需寻找在飞机上遗失3天的手机”的寻物信息。李婷婷接到该站长的通知后，迅速组织服务团队展开全面搜寻。经过细致入微的“地毯式”搜寻，仅5分钟便在座椅隐蔽夹缝中找到手机，并迅速交予站长，等待旅客取回。团队凭借此次高效细致的服务，收到国航湛江航站的感谢信，表达团队为客解忧、为航班排除隐患的感谢。李婷婷以身作则，倡导团队践行“拾金不昧”精神，以实际行动诠释责任与担当。自物业服务团队进驻以来，她带领团队拾得并及时上交旅客遗落物品累计356件，价值约8.23万元，多次获得机场方表扬。
表扬信
未来，湛江吴川机场物业服务团队将不断提高整体服务水平，持续为乘客、机场方提供“优质、高效、满意”的服务，致力于为交通项目的高质量管理提供强有力支撑。
