9月24日，一个让人痛心的消息成了媒体和公众关注的焦点。
9月21日，西安天地源龙湖春江天境小区一名8岁女童不慎掉进小区8米深的消防井，不幸溺亡。9月23日晚，家长在小区为女童举行了追思会，同时相关视频和消息也在各视频平台和社交媒体平台迅速传播开来。
据女童家长介绍，当晚女童在小区与小伙伴玩捉迷藏，不慎掉入绿化带中的一口消防井。随后，多名热心居民下去打捞，但由于消防井过深，女童仍然不幸在消防井深达两米的水中溺亡。
据介绍，这口消防水井深约七八米，其中水深在两米以上，水面距井口约四米，令人震惊的是，这个极度危险的井口只盖着三块胶合板。
据了解，西安天地源龙湖春江天境小区是由天地源地产公司和龙湖集团共同开发，于2022年建成交付，提供物业服务的公司为龙湖物业。
龙湖物业？这个曾经被誉为物业服务行业天花板、获取行业荣誉无数的物业企业？到底是怎么回事？
到底谁的责任？物业的管理到底出了什么问题？
在整个事件过程中所暴露出来的问题，是让人十分触目惊心的。我们可以综合各方面的信息来解析一下各方的责任。作为物业管理方的龙湖物业，显然负有不可推卸的主要责任。
1、 消防井没有井盖是如何验收合格的？
首先是正如女童的父亲在视频中提出的质疑，这样一个消防水井，深达8米，其中水深超过2米，却没有井盖，也没有防护网，井下没有攀爬梯，也没有树立警示牌，仅仅是盖了几块薄薄的三合板。
这样的工程到底当初是怎样验收通过的？消防水井作为小区消防设施的一部分，其责任主要应在业主方，尤其是作为开发商的天地源和龙湖集团，显然应该负主要责任。其次，就是施工方、监理方和负责验收的部门，应当同样负责任。
作为物业公司的责任也同样不可推卸，小区在2022年即交付使用，当时接收的时候，物业有没有进行全面的检查，难道检查的时候没有发现消防井没有井盖的问题吗？
盖住消防井口的就是这几块薄薄的三合板
2、物业有没有定期的安全巡检？为什么没有发现这样的安全隐患？为什么在业主反映消防井没有井盖问题后长达一年没有解决？
开发商、施工方的责任之外，既然小区已经交付使用，那么小区设施安全的责任就由物业管理方来负责任。
然而，显然作为物业管理方的龙湖物业，并没有负起责任，而根据报道逐渐披露出来的信息，龙湖物业的管理的粗放和不负责任甚至超出人们的理解范畴。
首先，物业公司平时有没有对小区的设施进行巡检？巡检有没有到位？如果有定期巡检的话，怎么会有如此重大的安全隐患没有被发现？如果没有定期安全巡检的话，龙湖物业的管理怎么值得信任？如果安全巡检连这么明显的隐患都没有发现和解决的话，这种巡检就纯粹是走过场。
尤其令人无法理解的是，在出事之前一年多就已经有业主向物业反映小区水井没有井盖的问题，但一年多时间里问题并没有得到解决。
业主与物业管理人员的聊天微信截图。一年前就有业主向物业工作人员反映过类似问题
一年多的时间里，缺井盖的问题没有得到解决，没有整改，没有采取防护措施，听之任之，龙湖物业的问题反馈和解决机制在这里失灵了吗？
据该小区物业一位管理人员谈及井口为何只是用胶合板掩盖时甚至表示：“目前应急管理等部门已经介入在调查了，我一时半会儿还说不清楚。”
3、物业人员营救时手足无措，缺乏基本的应急训练
然后，在女童坠井后的救援过程，龙湖物业人员也表现出惊人的手足无措。
据当时在现场的业主介绍，三名物业人员接到报险到场后，只是站在井口旁边，并没有采取措施下去救援。以至于当时一位不会游泳的业主情急之下直接跳下井去营救，差点也遭遇不幸，幸亏踩到水中的管道才幸免。
此后，物业人员找来一个人字梯，却连梯子都没有打开，就将梯子直接扔进水中。
后来直到坠井女童父亲用手电照射才发现女童位置，多名业主合力才把女童打捞出来并送出井口。
从女童坠井被救出，时间长达半个小时。作为物业人员在这个过程中无所作为、手足无措的表现，让人不得不质疑龙湖物业平时对员工的应急训练有没有做，做得到不到位。
是个别项目的问题还是龙湖物业整体的问题？
作为龙湖集团的五大主航道之一的物业板块龙湖智创生活，截至2024年上半年末，物业管理面积3.7亿平方米，管理的物业小区遍布全国，物业管理和其他收入板块在今年上半年创收64.9亿元，已经是龙湖集团重要的收入来源之一。而据介绍，龙湖物业作为国内第一家公开发布管理和服务标准的物业企业，秉承“善待你一生”的服务理念，用“满意”+“惊喜”的高品质服务赢得了客户的广泛认可，客户满意度连续15年超过90%，位列中国物业服务百强企业综合实力TOP10。
这样一家全国标杆的物业企业，拥有全国领先的物业服务标准。怎么会出这样明显的疏漏和管理问题？这仅仅是西安龙湖物业或者仅仅是天地源龙湖春江天境小区物业的问题，还是整个龙湖物业的问题？
是龙湖的物业扩张过快，管理范围过广，导致服务标准在执行中下降，招聘的物业人员培训和管理不到位？还是房地产行业和物业行业的深度下行，导致行业资金投入不足，服务标准、人员招聘标准下降？
这些问题，无论是否存在，是不是导致事故的原因，现实就是在各种安全标准执行不到位，各种疏忽和漠视之下，安全问题爆发了，女童活生生的生命消失了。各方面包括开发商天地源和龙湖集团，施工企业、监理企业、验收部门，尤其是龙湖物业，都应该反思和检讨，相关责任人应该追究责任并为此付出代价。
行业很难，但再难，最基本的标准和底线还是不应该丢失！
