领导者管理笔记
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[日] 安达裕哉
和朋友聊天的时候，最担心的事就是——把话聊死了。
当被人问起“这件衣服，蓝色好看还是白色好看”时，当向人推荐牛奶咖啡或是拿铁的时候，最害怕对方只说一个“那好吧”。
把话聊死的尴尬，嘴笨的人绝不想体验第二次。
于是，你可能会想搜索“如何化解尴尬”，或者“高情商话术”，看看高情商的人都是怎么说话的。
嘴笨的人，结局在你开口之前就确定了
无论是在职场上，还是在生活中，嘴笨的人，往往不是不能说话，而是一旦进入深入、多轮的发言时，就不知道该如何表达。
上台演讲的时候，看着台下齐刷刷的目光，紧张到大脑一片空白；
述职报告的时候，面对领导的反问，一时间失去信心，不知如何应对，只觉得涨薪没了希望；
更有跟领导同处一个电梯、路上偶遇同事的时候，嘴笨的人尬在原地，不知道自己想说什么，或者说了，也相当于没说。很多时候一张嘴，心里就会意识到“完了”。
为什么会这样？
嘴笨、反应慢，很多时候是源于我们对信息没有清晰的逻辑，不能正确地将“重要信息”和“其他杂乱信息”区分开。
遇到别人问起“你的重点是什么”或者“你接下来想怎么做”等突发状况，没有提前准备的你，只能根据第一反应，从最先想到的话开始说。
东一句西一句，说完结论又想回去补充，这样很容易就会没有重点、逻辑混乱，沟通的效果也就越来越差。
时间久了，加上长期的受挫，自信心也会受到影响，更是陷入到什么都说不出来的窘境。
信息传达不到位，根本是思考不足
经常能在社交媒体上看到“高情商话术”“高情商练习”的帖子，能让人通过说话模板，短时间内学会接话的本事，甚至让领导“爽死”。
图源：小红书
市面上也很多所谓帮助改善说话方式、分享沟通技巧的工具书。
他们的逻辑都是：通过套用模板达到目的，省去思考的时间。
但现实生活中，这样的套路越来越难用了。
不仅因为真诚才是必杀技，还因为最重要的部分往往容易被人忽略。
那就是思考。
说话需要技巧，但不是全部。套用模板之后，表面上看起来像是思考过了，但实际上，使用模板和思考后得到的结果完全不同。
相同的内容，无论怎样变换包装，都不能从根本上改变对方对你的印象。
明明想表现自己在认真倾听对方说话，反而让人怀疑你“没有在听”；
明明想让对方觉得你很聪明，反而会让人觉得你很愚蠢；
甚至一些接话方式，还会让人觉得敷衍和油腻，对你的印象只能越来越差。
因此，无法有效传达信息的原因从来不在于你的说话技巧不够好、你的声音不够好听，而在于思考不足，没有办法形成有效的沟通。
比起套用所谓的高情商话术改变说话方式，你更应该把注意力放在“认真思考”上面，让你在开口之前形成思考的习惯。
既然不能迷信高情商话术，怎么才能通过认真思考，让自己一开口就显得成熟、聪明呢？
曾就职于世界四大会计师事务所之一德勤的22年老咨询师安达裕哉，用他直面过大大小小超过3000家公司的经验，总结出了五种思考方法。
NO.1 “客观看待”思考法
说话肤浅的人往往在会有三个特征：
缺乏根据；
不仔细思考词语的“含义”或“定义”就使用；
不了解经过或来龙去脉。
因此，要有意识地直面偏差，接触、查找和自己观点相反的意见或数据，更全面地了解讨论话题的背景；也要有意识地注意每个词语之间细微的差异，让自己说出来的话，符合讨论的语境。
NO.2 “整理”思考法
工作上经常会遇到上级的话听不懂又不敢问、同事的要求转达不清楚的状况，要想自己说出去的话让人理解，整理是非常必要的。
如何让难以理解的事情变简单，需要你从结论出发，站在对方的立场上说对方想听到的话，这样才能让人更好地倾听；同时，还要区分“事实”和“意见”，避免自己说了很多，还要让对方反复确认。
NO.3 “倾听”思考法
“听”和“认真听”有很大区别，当对方在说话的时候，不要思考自己想说什么，而是要先听懂对方想说什么。越是要提出建议或者与对方争论，越要学会一边整理对方说的话，一边正确倾听。
NO.4 “提问”思考法
提问，是能看出一个人是不是擅长倾听和思考的绝佳方式。通过巧妙的提问，你可以更了解对方想说的话，也能引出自己想知道的事，形成良性的沟通。提问之前，你可以作出假设，站在对方的立场上，你会更容易知道要怎么思考。
NO.5 “语言化”思考法
为什么现在的人越来越讨厌一言不合就打电话的人？因为越是着急表达的人，越没有“沟通成本”的意识。在紧急情况发生时，想要提高沟通质量，你需要主动承担整理的工作，把你面临的问题、困难、担忧转化成有逻辑、有条理的语言，这样才能让对方觉得你是个有服务意识和乐于解决问题的人。
不是简单地给你提供套路和模板，而是用大量实际的语境，穿插进7条黄金法则和5种思考方式，让你每次说话都能变聪明。
高情商话术，是你思考如何说话的契机。
在说话前稍加思考，你也一样能成为擅长沟通的“聪明人”！
@THE END
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