1、视觉型特征：
①说话速度快；
②音调比较高；
③说话时胸腔起伏比较明显；
④形体语言比较丰富。
2、听觉型特征：
①说话速度慢，比较适中；
②音调有高有低，比较生动；
③在听别人说话时，眼睛并不是专注地看对方，而是耳朵偏向对方说话的方向。
3、感觉型特征：
①讲话速度比较慢；
②音调比较低沉、有磁性；
③讲话有停顿，若有所思；
④同人讲话时，视线总喜欢往下看。
接待技巧：
很多人说话时都惯用一些术语，或者善用一些词汇。例如有些口头禅。你若要与不同的人进行沟通，就必须使用对方最常用的感官文字和用语，对方会感觉你很亲切，听你说话就特别顺耳，更容易了解及接受你所传达的信息。
下面分别介绍视觉型、听觉型、感觉型的客户在选购衣柜时对同一问题的不同用语，以及我们如何与他同步：
视觉型：我“看”还是XX牌的质量好，你“看一下”人家的衣柜做的特别厚实，“看起来”比较坚固耐用，再仔细“观察一下”做工也特别精细……
同步：先生／小姐，你“看一下”我们的衣柜材料全是采用实木加工而成，特别结实，并且环保，这些细节足以“看出”我们的品质……
听觉型：我“听说”还是XX的质量好，刚才“听”人家营业员讲衣柜采用实木材料特别稳固，做工也特别精致……
同步：先生／小姐，我可以给你“敲一下”我们的衣柜，从它发出的“声音”，你肯定可以“听出”它是实木的……
感觉型：我“感到”还是YN的质量好，用手“一摸”，“感觉”特别细致……
同步：先生／小姐，你不妨用手“摸一下”我们的衣柜材料，你会“感到”它做工特别精细……
在与客户沟通的过程中，一个最容易破坏彼此之间亲和力的就是：直接指出对方的错误，或与顾客发生争执。不论客户对你提出任何的批语或抱怨，或是对你的产品及服务有任何你认为是错误的看法，
我们都不应该直接反驳对方。这时候，我们要学会合一架构。合一架构很简单，只有3句话：
①我明白（理解）……同时……
③我很同意（赞同）……同时……
●对价格不满意时：我很赞同您的想法，我们在购买家具时，关注价格的同时更应该关注品质，您说可以吗？
●对服务不满时：我很感谢您对我们的服务提出了这么好的建议，同时我会把您的建议及时反馈给公司，在你们这些老用户的监督下相信我们的服务会越做越好！
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