为积极响应国家卫健委关于“改善就医感受、提升患者体验”的重要精神，深入贯彻“以患者为中心”的服务理念，运用精益管理工具优化流程、提高效率，激发员工的创新精神和工作热情，我院近日举办“改善就医感受提升患者体验暨精益改善项目”实践案例现场评审和成果汇报会，展示精益改善成果、传播精益管理理念，持续推动医院服务质量与效率的提升。
全院临床科室和职能部门共有51个改善项目均参与了此次活动。有的项目聚焦于缩短患者等待时间，通过优化挂号、就诊、检查等流程，让患者能够更快地得到医疗服务。有的致力于提升医疗服务质量，加强医护人员的培训和管理，提高诊疗水平和服务效率。还有的注重改善医院的设施，为患者营造更加温馨、舒适的就医氛围。
本次活动分为现场评审和成果汇报两部分。
12月18至19日进行了现场评审，评委们深入每个科室通过查阅原始资料、现场提问、追溯系统等方式逐一进行评审，各项目负责人详细介绍了项目的实施背景、目标以及具体的改进措施和取得的成效。
12月23-24日举行了“改善就医感受提升患者体验暨精益项目”成果汇报会，这是一场智慧与实践的精彩碰撞，为医院发展注入全新动力。
汇报伊始，汪周艳副书记进行了热情洋溢的致辞。她强调“改善就医感受提升患者体验”是我们医疗行业的永恒主题，也是我们医院践行“以患者为中心”服务理念的具体体现。整个活动期间，各分管领导高度重视，对负责的项目进行多次深入细致的督导，详细了解项目的进展情况，及时发现存在问题，并提出具有针对性的解决方案和建议，确保项目稳步推进，措施能有效落实。
接下来，各科室通过图文并茂的演讲，从缩短患者等待时间到优化服务流程、加强科室沟通等方方面面，用多种管理方法和工具，无一不是精益理念落地生根的生动实践，提升患者满意度。医护人员通过深入剖析每一处流程“堵点”、“痛点”，用智慧雕琢细节，只为让医疗服务的每一环都紧密相扣、流畅无阻。
汇报完后，评委们秉持专业、严谨态度，从创新性、可行性、效益成果等多维度考量，挖掘项目精髓，也为项目完善指明方向。点评环节中，她们指出，各科室项目亮点突出，在流程革新和人文拓展上尽显暖心、贴心。运用了多种管理工具，如鱼骨图、柏拉图、价值流图等，灵活运用于实践。未来要让精益链条贯穿医疗全环节。
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最后，经过激烈的角逐，有18个项目脱颖而出。
这场汇报会不仅是展示，更是难得学习契机，让我们跳出科室‘小圈子’，以优化服务和运行精益管理的视角重塑医疗流程，把竞争化为携手奋进动力。
最后，陈日玲院长作总结发言。她标识，比赛不是终点，而是新征程的起点。我们要以这次项目活动为契机，进一步巩固成果，扩大战果。在今后的工作中，我们要继续关注患者的需求和反馈，不断地调整和完善我们的服务流程，改进服务方法，优化服务举措，为患者提供更好的就医体验，为医院的发展创造更加美好的未来！
未来，我院将以赛促改、以赛促优，让精益管理理念扎根日常，持续优化医疗服务，向着患者满意、医院卓越的远方笃定前行！
撰文 | 门诊办张莹
编辑 | 黄欣英 实习生招可欣
编审 | 卢敏
审核 | 汪周艳
